Confirmación de pago contra entrega (COD) por WhatsApp
Los pedidos de pago contra entrega fallan más que los prepagados, normalmente porque el cliente se olvidó, cambió de opinión o nunca pensó pagar al recibir. Un mensaje corto de WhatsApp antes del despacho — pidiendo al cliente que confirme que todavía quiere el pedido — evita la mayoría de estos casos antes de enviar un repartidor para nada.
Actualizado el
El pago contra entrega es habitual en tiendas que venden a clientes que aún no confían en el pago en línea, pero tiene un costo real: un viaje del repartidor y el envío de vuelta por cada pedido que se rechaza o se ignora en la puerta. Un mensaje de confirmación enviado antes del despacho es una de las formas más baratas de reducir esa tasa de fallos.
Un flujo sencillo de confirmación de COD
- Pedido realizado. El cliente elige pago contra entrega al finalizar la compra.
- Mensaje de confirmación enviado. Una plantilla de WhatsApp pide al cliente que confirme el pedido y la dirección, con una opción de respuesta clara.
- El cliente confirma. El pedido pasa a preparación y despacho.
- Sin respuesta tras el plazo definido. El equipo insiste una vez más y luego decide si retiene o cancela el pedido antes de reservar la mensajería.
Qué incluye una buena plantilla de confirmación
- El número de pedido y una lista corta de productos, para que el cliente lo reconozca al instante.
- La dirección de entrega, para que el cliente detecte un error a tiempo.
- El monto total a pagar en la entrega.
- Una forma sencilla de confirmar (una respuesta como “Sí” o un botón de respuesta rápida, donde esté disponible).
Dónde encaja en WACRM
La confirmación de COD es una de las cuatro plantillas de pedido incluidas en Setup Commerce, junto con la confirmación de pedido, las novedades de entrega y los recordatorios de carrito abandonado. Hasta que exista un conector de tienda de autoservicio (consulta Integraciones), nuestro equipo configura el disparador manualmente para que las confirmaciones se envíen automáticamente cuando se hace un pedido COD.
Habla con un experto
Huy Nguyen (David), Fundador y CEO
Consulta a David sobre: confirmación de cod por whatsapp.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debe enviarse el mensaje de confirmación de COD?
Lo antes posible después de hacerse el pedido y antes de entregarlo a la mensajería, para que un pedido cancelado nunca salga del almacén.
¿Y si el cliente no responde?
Define una regla para tu equipo: por ejemplo, un segundo recordatorio tras un número fijo de horas y, si sigue sin haber respuesta, una llamada manual o la suspensión del despacho. La bandeja de entrada de equipo de WACRM mantiene visibles estas confirmaciones sin responder para que no se pasen por alto.
¿La confirmación de COD es una plantilla de Utilidad o de Marketing?
De Utilidad — se refiere directamente a un pedido que el cliente ya hizo. Consulta la guía de aprobación de plantillas para ver cómo funcionan las categorías.
¿Quieres que lo configuremos por ti?
Quick Setup conecta tu número con coexistencia en 48 horas, hecho por una persona.