Coexistencia: qué sigue funcionando, qué se desactiva y qué hacer si se restablece el teléfono
La coexistencia permite que un número de WhatsApp Business siga activo en la app del teléfono mientras ese mismo número también se conecta a la WhatsApp Business Platform a través de WACRM. La mayor parte del uso diario sigue igual, pero algunos comportamientos cambian cuando un segundo sistema comparte el número — esta guía explica qué esperar y qué hacer si el teléfono se pierde o se restablece.
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“Coexistencia” es el término de Meta para que un número de teléfono siga activo en la app WhatsApp Business del teléfono al mismo tiempo que está conectado a la WhatsApp Business Platform (Cloud API) mediante un proveedor como WACRM. Antes de la coexistencia, conectar un número a la Cloud API significaba renunciar por completo a la app del teléfono — la coexistencia elimina ese dilema para muchas tiendas.
Qué sigue funcionando
- La app WhatsApp Business en tu teléfono — puedes seguir abriéndola, viendo las conversaciones y respondiendo.
- El perfil de tu negocio — el nombre visible, la foto, la descripción y el catálogo se mantienen como están.
- Llamadas y estados, cuando tu tipo de cuenta lo permite.
Qué cambia
- Estado compartido de las conversaciones. Un mensaje leído o respondido en la bandeja de entrada aparece como atendido también en la app del teléfono, y viceversa — ambas son vistas de la misma conversación, no bandejas separadas.
- Algunas funciones exclusivas de la app del teléfono pueden quedar limitadas cuando la Cloud API pasa a ser la vía principal de los mensajes — revisa el comportamiento actual para tu tipo de cuenta antes de depender de una función solo del teléfono en la operación diaria.
- Una única fuente de verdad para el equipo. Recomendamos decidir quién usa la bandeja de entrada y quién, si acaso, sigue usando la app del teléfono directamente, para evitar que dos personas respondan por separado al mismo cliente.
Si el teléfono se pierde, se restablece o se cambia
- No restablezcas el dispositivo sin avisarnos, si puedes evitarlo — escribe primero al soporte por WhatsApp o envía un correo a [email protected].
- Comprobamos si hay que volver a vincular la app del teléfono al número después del cambio de dispositivo y te acompañamos en el proceso.
- Tu conexión con la Cloud API (y, por tanto, la bandeja de entrada de WACRM) no depende del teléfono físico, así que tu equipo normalmente puede seguir trabajando desde la bandeja mientras se vuelve a vincular la app del teléfono.
Cómo activar la coexistencia
Quick Setup incluye la activación de la coexistencia como parte de la conexión de tu número — consulta Quick Setup o la guía de Embedded Signup para ver el proceso de conexión completo.
Habla con un experto
Huy Nguyen (David), Fundador y CEO
Consulta a David sobre: usa la app whatsapp business y la api a la vez.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mi historial de chats al activar la coexistencia?
La coexistencia está pensada para conservar el historial reciente de chats en la app del teléfono. Como en cualquier migración, te recomendamos hacer una copia de seguridad del historial de WhatsApp (con la función de copia de la propia app) antes de conectar, como medida de precaución.
¿Pueden dos personas responder desde la app del teléfono y desde WACRM al mismo tiempo?
Sí, pero para evitar que dos personas del equipo respondan al mismo mensaje a la vez, recomendamos usar la bandeja de entrada como herramienta principal del equipo y la app del teléfono como canal secundario, de uso individual.
¿Qué debo hacer antes de restablecer o cambiar el teléfono?
Avísanos primero. Según cómo esté configurada tu cuenta, restablecer el dispositivo puede obligar a vincular de nuevo la app WhatsApp Business al número; te acompañamos en el proceso para que la conexión con la Cloud API no se interrumpa.
¿Quieres que lo configuremos por ti?
Quick Setup conecta tu número con coexistencia en 48 horas, hecho por una persona.