Una IA que ayuda a tu equipo a responder, no un chatbot
El asistente de IA lee el mensaje de un cliente y sugiere una respuesta que tu equipo puede enviar tal cual o editar, y además resume conversaciones largas para que un nuevo miembro del personal se ponga al día rápido. Nunca envía un mensaje por su cuenta — es una ayuda para las personas de tu equipo, hecha para mantenerse dentro de la prohibición de Meta a los chatbots de IA de uso general en la WhatsApp Business Platform desde el 15 de enero de 2026.
Actualizado el
Funciona hoy, en cualquier plan
200 a 5.000 respuestas de IA al mes, según el plan
Respuestas sugeridas y resúmenes de conversación
Un miembro del personal revisa cada mensaje antes de enviarlo
Por qué "ayuda para responder" en lugar de un chatbot
Muchas herramientas de WhatsApp prometen un chatbot totalmente automatizado que atiende a los clientes sin que una persona intervenga. Meta ya no lo permite en la WhatsApp Business Platform: desde el 15 de enero de 2026, los chatbots de IA de uso general están prohibidos. WACRM toma el otro camino a propósito — una IA que hace más rápido a tu equipo, no una IA que lo reemplaza, lo que también significa que tus clientes siempre hablan con alguien capaz de resolver un problema fuera de lo común.
✨ Sugerencia de IA
“Sí — ¿quieres que aparte uno?”
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Huy Nguyen (David), Fundador y CEO
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Cómo funciona
- Llega un mensaje. El asistente de IA lo lee junto con el historial de la conversación.
- Aparece una respuesta sugerida. Se muestra al miembro del personal asignado dentro de la bandeja, nunca se envía automáticamente.
- El personal envía, edita o la ignora. El mensaje final siempre es una decisión humana.
- Los chats largos se resumen. Así, reasignar una conversación no significa empezar de cero.
Lo que obtienes
- Sugerencias de respuesta basadas en la conversación actual, no guiones genéricos.
- Resúmenes de conversación para los relevos entre personal o turnos.
- Un límite mensual de respuestas de IA según el plan, con respuestas adicionales disponibles a $10 por cada 1.000.
Preguntas frecuentes
¿La IA responde a los clientes por su cuenta?
No. El asistente de IA sugiere una respuesta y un miembro del personal la lee, la edita si hace falta, y la envía. Nada sale sin que una persona lo apruebe.
¿Por qué WACRM no ofrece un chatbot completo?
Meta prohibió los chatbots de IA de uso general en la WhatsApp Business Platform desde el 15 de enero de 2026. El asistente de IA está hecho como ayuda para el personal de servicio al cliente, lo que se mantiene dentro de esa política.
¿Qué hace el resumen de conversación?
Cuando un chat se alarga o se reasigna a otro miembro del personal, el resumen da una lectura rápida de lo ya conversado, para que la siguiente persona no tenga que desplazarse por todo el historial.
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