Mensajes de carrito abandonado y reglas de opt-in

Un recordatorio de carrito abandonado es, por naturaleza, un mensaje cercano al Marketing: busca a alguien que no completó una compra, en lugar de responder a un pedido ya realizado. Por eso el requisito de opt-in es más estricto que para las confirmaciones de pedido.

La regla de opt-in, en la práctica

• Obtén permiso explícito para escribirle al cliente por WhatsApp — una casilla en el pago, una conversación que el cliente inició desde el botón de chat de WhatsApp, o un aviso claro en el registro de que se enviarán novedades por WhatsApp.
• Un teléfono recogido solo para la entrega o para procesar el pago no es, por sí solo, consentimiento para recibir mensajes de marketing ni recordatorios de carrito.
• Guarda un registro de cuándo y cómo dio su opt-in cada contacto; los registros de contactos de WACRM son un buen lugar para hacerlo.
• Cada mensaje debe ofrecer una forma fácil de darse de baja, y las bajas deben respetarse de inmediato.

Cómo redactar un recordatorio que ayude en lugar de molestar

• Menciona el producto concreto que quedó en el carrito, no una frase genérica del tipo “vuelve a la tienda”.
• Sé breve y deja claro el siguiente paso (un enlace de regreso al pago).
• Envíalo una sola vez — un único recordatorio bien programado rinde más que una secuencia que empieza a parecer spam.
• Evita incluir un descuento en cada recordatorio; así enseñas a los clientes a abandonar el carrito a propósito.

Dónde encaja en WACRM

Los recordatorios de carrito abandonado son una de las cuatro plantillas de pedido incluidas en Setup Commerce. Hasta que exista un conector de tienda de autoservicio, nuestro equipo configura el disparador manualmente y revisa tus registros de opt-in antes de que cualquier plantilla de recordatorio se apruebe y se automatice.