Mensagens de carrinho abandonado e regras de opt-in

Um lembrete de carrinho abandonado é, por natureza, uma mensagem próxima de Marketing: ele procura alguém que não concluiu a compra, em vez de responder a um pedido já feito. Por isso a exigência de opt-in é mais rígida do que para confirmações de pedido.

A regra de opt-in, na prática

• Obtenha permissão explícita para falar com o cliente no WhatsApp — uma caixa de seleção no checkout, uma conversa iniciada por ele pelo botão de chat do WhatsApp, ou um aviso claro no cadastro de que serão enviadas novidades pelo WhatsApp.
• Um telefone coletado apenas para entrega ou processamento de pagamento não é, por si só, consentimento para receber mensagens de marketing ou lembretes de carrinho.
• Guarde o registro de quando e como cada contato deu o opt-in; os registros de contatos do WACRM são um bom lugar para isso.
• Toda mensagem deve oferecer uma forma fácil de sair (opt-out), e os pedidos de saída devem ser respeitados imediatamente.

Como escrever um lembrete que ajuda em vez de incomodar

• Cite o item específico que ficou no carrinho, não uma frase genérica do tipo “volte para a loja”.
• Seja breve e deixe o próximo passo óbvio (um link de volta ao checkout).
• Envie uma vez só — um único lembrete bem cronometrado rende mais do que uma sequência que começa a parecer spam.
• Evite pôr desconto em todo lembrete; isso ensina o cliente a abandonar o carrinho de propósito.

Onde isso se encaixa no WACRM

Os lembretes de carrinho abandonado são um dos quatro modelos de pedido incluídos no Setup Commerce. Enquanto não houver um conector de loja de autoatendimento, a nossa equipe configura o gatilho manualmente e revisa os seus registros de opt-in antes de qualquer modelo de lembrete ser aprovado e automatizado.