Como aprovar modelos de mensagem
Toda mensagem de WhatsApp enviada fora de uma conversa ativa de 24 horas — atualizações de pedido, avisos de entrega, transmissões — precisa usar um modelo que a Meta aprovou antes. Este guia explica como funciona a análise de modelos, os motivos mais comuns de recusa e como escrever um que passe de primeira.
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Um modelo de WhatsApp é um texto de mensagem pré-escrito, com variáveis opcionais, enviado à Meta para análise antes de poder ser usado. Depois de aprovado, o modelo pode ser reutilizado (com as variáveis preenchidas) sempre que você precisar falar com o cliente fora de uma janela de conversa de 24 horas aberta, ou para qualquer mensagem de Marketing.
As três categorias
- Utilidade — atualizações de pedido e de conta ligadas a uma transação específica que o cliente já iniciou (confirmação, status de entrega, lembrete de agendamento).
- Marketing — promoções, comunicados e qualquer coisa que convide a comprar ou responder e que não seja a continuação direta de uma transação existente.
- Autenticação — códigos de uso único e códigos de verificação, no formato padrão de modelo de autenticação da Meta.
Escolher a categoria errada para o seu conteúdo é a causa mais comum de recusa — uma frase promocional dentro de um modelo enviado como Utilidade costuma ser recusada ou recategorizada.
Motivos comuns de recusa
- Conteúdo vago. “Seu pedido está a caminho” sem variável para número do pedido ou rastreio parece genérico e pode ser sinalizado.
- Linguagem de marketing em um modelo de Utilidade. Frases como “não perca” ou “por tempo limitado” são de Marketing, não de Utilidade.
- Formatação com cara de spam. TUDO EM MAIÚSCULAS, excesso de emojis ou de pontos de exclamação.
- Falta de elementos obrigatórios nos modelos de Autenticação. Eles seguem um formato mais rígido e limitado do que os de Utilidade ou Marketing.
Como escrever um modelo que seja aprovado
- Declare a categoria com honestidade e adapte o conteúdo a ela.
- Mantenha a mensagem objetiva e específica; use variáveis (
{{1}},{{2}}) para números de pedido, datas e valores. - Evite linguagem promocional nos modelos de Utilidade e Autenticação.
- Mantenha um tom consistente e profissional — isso também ajuda na sua classificação de qualidade no WhatsApp ao longo do tempo.
Se você prefere não escrever os modelos
O Quick Setup inclui 5 modelos iniciais aprovados, e o Setup Commerce inclui 10 modelos específicos de pedidos, escritos e enviados por nós em seu nome. Veja Serviços para mais detalhes.
Fale com um especialista
Huy Nguyen (David), Fundador e CEO
Tire uma dúvida com o David sobre: como aprovar modelos de mensagem do whatsapp.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva a aprovação de um modelo?
Muitas vezes de alguns minutos a poucas horas, embora possa demorar mais. Enviar um modelo claro e dentro das políticas já na primeira tentativa é o fator que mais acelera o processo.
Posso editar um modelo aprovado depois?
Não — editar o texto de um modelo aprovado cria um novo modelo, que precisa da sua própria aprovação. Planeje variáveis ({{1}}, {{2}}) para as partes que mudam, em vez de editar o modelo a cada vez.
Por que o meu modelo foi recusado?
Os motivos mais comuns são contexto vago ou ausente para a categoria da mensagem, formatação com cara de spam (excesso de maiúsculas ou de emojis) e linguagem de marketing enviada na categoria Utilidade.
Quer que a gente configure para você?
O Quick Setup conecta o seu número com coexistência em 48 horas, feito por uma pessoa.