Cómo lograr que aprueben tus plantillas

Una plantilla de WhatsApp es un texto de mensaje redactado de antemano, con variables opcionales, que se envía a Meta para su revisión antes de poder usarse. Una vez aprobada, la plantilla puede reutilizarse (con sus variables completadas) cada vez que necesites escribir fuera de una ventana de conversación de 24 horas abierta, o para cualquier mensaje de Marketing.

Las tres categorías

• Utilidad — novedades de pedido y de cuenta vinculadas a una transacción concreta que el cliente ya inició (confirmación, estado de entrega, recordatorio de cita).
• Marketing — promociones, anuncios y todo lo que invite a comprar o a responder y no sea la continuación directa de una transacción existente.
• Autenticación — códigos de un solo uso y códigos de verificación, con el formato estándar de plantilla de autenticación de Meta.

Elegir la categoría equivocada para tu contenido es la causa de rechazo más común — una frase promocional dentro de una plantilla enviada como Utilidad suele ser rechazada o recategorizada.

Motivos de rechazo frecuentes

• Contenido vago. “Tu pedido va en camino” sin variable para el número de pedido o de seguimiento resulta genérico y puede ser marcado.
• Lenguaje de marketing en una plantilla de Utilidad. Frases como “no te lo pierdas” o “por tiempo limitado” pertenecen a Marketing, no a Utilidad.
• Formato que parece spam. Texto íntegro en MAYÚSCULAS, exceso de emojis o de signos de exclamación.
• Faltan elementos obligatorios en las plantillas de Autenticación. Siguen un formato más estricto y limitado que las de Utilidad o Marketing.

Cómo redactar una plantilla que se apruebe

1. Indica la categoría con honestidad y ajusta el contenido a ella.
2. Mantén el mensaje concreto y específico; usa variables ({{1}}, {{2}}) para números de pedido, fechas e importes.
3. Evita el lenguaje promocional en las plantillas de Utilidad y Autenticación.
4. Mantén un tono coherente y profesional — esto también ayuda a tu calificación de calidad en WhatsApp con el tiempo.

Si prefieres no escribirlas tú

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