La regla de los 1000 mensajes de servicio gratis y cómo añadir un método de pago
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta da a cada número de teléfono de WhatsApp Business 1000 mensajes de servicio gratis al mes antes de que empiece el cobro por mensaje — pero la entrega más allá de esa capa gratuita solo funciona cuando hay un método de pago registrado en Meta. Esta guía explica la regla y te lleva paso a paso a añadir un método de pago para que tus mensajes no dejen de enviarse sin avisar.
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Desde el 1 de julio de 2025, WhatsApp cobra los mensajes por entrega y no por conversación. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta añade una capa gratuita específica para los mensajes de Servicio: los primeros 1000 mensajes de servicio por número de teléfono comercial, por mes calendario, son gratis. Las plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación no forman parte de esta capa gratuita — se cobran desde el primer mensaje, según la guía de precios de mensajes.
Por qué el método de pago importa incluso dentro de la capa gratuita
Meta ha indicado que los negocios sin método de pago en su Cuenta de WhatsApp Business seguirán recibiendo mensajes de servicio dentro de la capa gratuita, pero la entrega se detiene cuando se agota esa cuota — Meta no entregará más mensajes de servicio hasta que se añada un método de pago. En la práctica, una tienda sin tarjeta registrada puede quedarse sin entrega de mensajes a mitad de mes, justo cuando el volumen de conversaciones es mayor.
Cómo añadir un método de pago en Meta
- Abre Meta Business Suite (business.facebook.com) y ve a Configuración del negocio.
- En Cuentas, selecciona Cuentas de WhatsApp y elige la Cuenta de WhatsApp Business conectada a tu número.
- Ve a Facturación (a veces aparece como Métodos de pago en la Cuenta de WhatsApp Business).
- Añade una tarjeta de crédito o débito, u otro método que Meta ofrezca en tu país.
- Confirma que los datos de facturación coinciden con los de tu negocio registrado, para evitar una discrepancia en la verificación.
Si tu cuenta se conectó mediante el Quick Setup de WACRM, podemos hacer este paso contigo en la llamada de configuración, en lugar de dejarte buscando solo el menú correcto en Meta Business Suite.
Qué vigilar
- Pon un recordatorio en el calendario al comienzo de cada mes para comprobar que los mensajes se siguen entregando.
- Si la entrega se detiene de repente a mitad de mes, revisa primero el método de pago antes de suponer un fallo técnico.
- Combínalo con la guía de precios de mensajes para estimar cuánto costará en tu mercado un mes por encima de la capa gratuita.
Habla con un experto
Huy Nguyen (David), Fundador y CEO
Consulta a David sobre: la regla de los 1000 mensajes de servicio gratis.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como mensaje de servicio?
Una respuesta libre que envía tu equipo (o el asistente de IA, revisada por el equipo) dentro de la ventana de 24 horas posterior a que un cliente te escribe — no una plantilla, ni un mensaje de Marketing, Utilidad o Autenticación.
¿Qué pasa si supero los 1000 mensajes de servicio sin método de pago?
Meta entrega los mensajes de servicio dentro de tu capa gratuita, pero no entregará más mensajes de servicio una vez agotada esa capa, hasta que se añada un método de pago.
¿La capa gratuita se acumula para el mes siguiente?
No — son 1000 mensajes de servicio gratis por número por mes calendario, y lo que no uses no se acumula.
¿Quieres que lo configuremos por ti?
Quick Setup conecta tu número con coexistencia en 48 horas, hecho por una persona.