A regra das 1.000 mensagens de serviço grátis e como adicionar uma forma de pagamento
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta dá a cada número de telefone do WhatsApp Business 1.000 mensagens de serviço grátis por mês antes de a cobrança por mensagem começar — mas a entrega além dessa faixa gratuita só funciona quando há uma forma de pagamento cadastrada na Meta. Este guia explica a regra e mostra como adicionar uma forma de pagamento para que as suas mensagens não parem de ser enviadas sem aviso.
Atualizado em
Desde 1º de julho de 2025, o WhatsApp cobra as mensagens por entrega, e não mais por conversa. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta acrescenta uma faixa gratuita específica para mensagens de Serviço: as primeiras 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial, por mês-calendário, são grátis. As mensagens de modelo de Marketing, Utilidade e Autenticação não fazem parte dessa faixa — são cobradas desde a primeira mensagem, conforme o guia de preços de mensagens.
Por que a forma de pagamento ainda importa mesmo dentro da faixa gratuita
A Meta informou que empresas sem forma de pagamento na Conta do WhatsApp Business continuam recebendo as mensagens de serviço dentro da faixa gratuita, mas a entrega para quando essa franquia acaba — a Meta não entrega novas mensagens de serviço até que uma forma de pagamento seja adicionada. Na prática, uma loja sem cartão cadastrado pode ficar sem entrega de mensagens no meio do mês, justamente quando o volume de conversas é maior.
Como adicionar uma forma de pagamento na Meta
- Abra o Meta Business Suite (business.facebook.com) e vá em Configurações do negócio.
- Em Contas, selecione Contas do WhatsApp e escolha a Conta do WhatsApp Business conectada ao seu número.
- Vá em Faturamento (às vezes aparece como Formas de pagamento na Conta do WhatsApp Business).
- Adicione um cartão de crédito ou débito, ou outro método que a Meta ofereça no seu país.
- Confirme que os dados de cobrança batem com os da sua empresa registrada, para evitar divergência na verificação.
Se a sua conta foi conectada pelo Quick Setup do WACRM, podemos fazer essa etapa junto com você na chamada de configuração, em vez de deixar você procurando o menu certo no Meta Business Suite sozinho.
O que observar
- Coloque um lembrete no calendário no começo de cada mês para conferir se as mensagens continuam sendo entregues.
- Se a entrega parar de repente no meio do mês, verifique primeiro a forma de pagamento antes de supor uma falha técnica.
- Combine isto com o guia de preços de mensagens para estimar quanto custa um mês acima da faixa gratuita no seu mercado.
Fale com um especialista
Huy Nguyen (David), Fundador e CEO
Tire uma dúvida com o David sobre: a regra das 1.000 mensagens de serviço grátis.
Perguntas frequentes
O que conta como mensagem de serviço?
Uma resposta livre enviada pela sua equipe (ou pelo assistente de IA, revisada pela equipe) dentro da janela de 24 horas depois de o cliente falar com você — não um modelo, e não uma mensagem de Marketing, Utilidade ou Autenticação.
O que acontece se eu passar de 1.000 mensagens de serviço sem forma de pagamento?
A Meta entrega as mensagens de serviço dentro da faixa gratuita, mas não entrega novas mensagens de serviço depois que a faixa acaba, até que uma forma de pagamento seja adicionada.
A faixa gratuita acumula para o mês seguinte?
Não — são 1.000 mensagens de serviço grátis por número por mês-calendário, e o saldo não utilizado não é acumulado.
Quer que a gente configure para você?
O Quick Setup conecta o seu número com coexistência em 48 horas, feito por uma pessoa.