Um número de WhatsApp, toda a sua equipe respondendo
A caixa de entrada da equipe coloca todas as conversas do seu número conectado de WhatsApp em uma visão compartilhada, para que mais de um membro da equipe possa ler e responder sem atropelar o trabalho dos outros. Atribua um chat à pessoa certa, veja o status de cada um rapidamente e mantenha um registro de quem respondeu o quê — tudo no número que os seus clientes já conhecem.
Atualizado em
Funciona hoje, em qualquer plano
Atribua chats a membros nomeados da equipe, reatribua quando quiser
2 assentos no Starter, até 15 no Pro
Histórico completo da conversa mantido por contato
O problema de um celular, uma caixa de entrada
Uma loja que começa no WhatsApp geralmente começa com um celular na mão de uma pessoa. Isso funciona para os primeiros pedidos do dia. Deixa de funcionar no momento em que uma segunda pessoa precisa responder, um pedido chega enquanto o dono está dormindo, ou a pergunta de um cliente precisa de alguém de outra parte do negócio — embalagem, entrega ou devoluções. Trocar de celular, encaminhar capturas de tela ou compartilhar um único login entre a equipe cria brechas onde uma mensagem fica sem resposta.
Linh Tran
Atribuído a Mai
Phuc Nguyen
Não atribuído
Fale com um especialista
Huy Nguyen (David), Fundador e CEO
Pergunte quantos assentos a sua loja precisa, ou como funciona a atribuição com a sua equipe atual.
Como funciona
- Conecte seu número. O WACRM se conecta através do Embedded Signup da Meta com coexistência (veja o Quick Setup).
- Adicione sua equipe. Convide a equipe como assentos no seu plano; cada um recebe seu próprio login.
- Atribua conversas. Um novo chat chega não atribuído e visível para todos; qualquer um pode assumir ou você pode atribuir por função.
- Acompanhe o status. Os estados aberto, atribuído e resolvido evitam que a caixa de entrada vire uma pilha desorganizada.
O que você ganha
- Visibilidade compartilhada: nenhuma conversa existe só no celular de uma pessoa.
- Atribuição e reatribuição, incluindo passar um chat para outro membro da equipe no meio da conversa.
- Histórico completo de mensagens por contato, para que um novo membro da equipe veja todo o contexto antes de responder.
- Funciona junto com as sugestões de resposta e os resumos de conversa do assistente de IA.
Perguntas frequentes
Mais de uma pessoa pode responder pelo mesmo número de WhatsApp?
Sim. A caixa de entrada da equipe é o motivo para ir além do app do celular: cada membro da equipe com acesso pode ver e responder às conversas a partir do mesmo número conectado, sem risco de resposta duplicada, já que cada chat mostra quem está cuidando dele.
O que acontece com um chat que ninguém assumiu?
Ele fica na caixa de entrada como não atribuído e visível para toda a equipe até que alguém assuma ou ele seja atribuído manualmente, então nada desaparece silenciosamente.
A caixa de entrada da equipe funciona junto com o app do celular?
Sim — a coexistência mantém o app do WhatsApp Business funcionando no seu celular enquanto a sua equipe também usa a caixa de entrada a partir do mesmo número. Veja a página Mantenha o app do celular.
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