Un número de WhatsApp, todo tu equipo respondiendo
La bandeja de equipo pone todas las conversaciones de tu número conectado de WhatsApp en una vista compartida, para que más de un miembro del personal pueda leer y responder sin pisarse entre sí. Asigna un chat a la persona correcta, ve su estado de un vistazo y lleva un registro de quién respondió qué — todo en el número que tus clientes ya conocen.
Actualizado el
Funciona hoy, en cualquier plan
Asigna chats a personal con nombre, reasigna cuando quieras
2 puestos en Starter, hasta 15 en Pro
Historial completo de la conversación guardado por contacto
El problema de un celular, una bandeja
Una tienda que empieza en WhatsApp casi siempre empieza con un celular en la mano de una sola persona. Eso funciona para los primeros pedidos del día. Deja de funcionar en el momento en que una segunda persona necesita responder, llega un pedido mientras el dueño duerme, o la pregunta de un cliente necesita a alguien de otra parte del negocio — empaque, entrega o devoluciones. Cambiar de celular, reenviar capturas de pantalla o compartir un solo inicio de sesión entre el personal crea huecos donde un mensaje queda sin responder.
Linh Tran
Asignado a Mai
Phuc Nguyen
Sin asignar
Habla con un experto
Huy Nguyen (David), Fundador y CEO
Pregunta cuántos puestos necesita tu tienda, o cómo funciona la asignación con tu equipo actual.
Cómo funciona
- Conecta tu número. WACRM se conecta mediante el Embedded Signup de Meta con coexistencia (mira Quick Setup).
- Suma a tu equipo. Invita al personal como puestos de tu plan; cada uno recibe su propio inicio de sesión.
- Asigna conversaciones. Un chat nuevo llega sin asignar y visible para todos; cualquiera puede tomarlo o tú puedes asignarlo por rol.
- Da seguimiento al estado. Los estados abierto, asignado y resuelto evitan que la bandeja se convierta en una pila sin orden.
Lo que obtienes
- Visibilidad compartida: ninguna conversación existe solo en el celular de una persona.
- Asignación y reasignación, incluso pasar un chat a otro miembro del personal a mitad de la conversación.
- Historial completo de mensajes por contacto, para que un nuevo miembro del personal vea todo el contexto antes de responder.
- Funciona junto con las sugerencias de respuesta y los resúmenes de conversación del asistente de IA.
Preguntas frecuentes
¿Más de una persona puede responder desde el mismo número de WhatsApp?
Sí. La bandeja de equipo es la razón para ir más allá de la app del celular: cada miembro del personal con acceso puede ver y responder las conversaciones desde el mismo número conectado, sin riesgo de responder dos veces, porque cada chat muestra quién lo está atendiendo.
¿Qué pasa con un chat que nadie ha asignado?
Se queda en la bandeja como sin asignar y visible para todo el equipo hasta que alguien lo toma o se asigna manualmente, así que nada desaparece en silencio.
¿La bandeja de equipo funciona junto con la app del celular?
Sí — la coexistencia mantiene la app de WhatsApp Business funcionando en tu celular mientras tu equipo también usa la bandeja desde el mismo número. Mira la página Conserva tu app del celular.
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