Coexistência: o que continua funcionando, o que desliga e o que fazer se o celular for restaurado
A coexistência permite que um número do WhatsApp Business continue ativo no app do celular enquanto o mesmo número também se conecta à WhatsApp Business Platform pelo WACRM. A maior parte do uso diário continua igual, mas alguns comportamentos mudam quando um segundo sistema compartilha o número — este guia explica o que esperar e o que fazer se o celular for perdido ou restaurado.
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“Coexistência” é o termo da Meta para permitir que um número de telefone continue ativo no app WhatsApp Business do celular ao mesmo tempo em que está conectado à WhatsApp Business Platform (Cloud API) por meio de um provedor como o WACRM. Antes da coexistência, conectar um número à Cloud API significava abrir mão do app do celular por completo — a coexistência elimina essa troca para muitas lojas.
O que continua funcionando
- O app WhatsApp Business no seu celular — você ainda pode abri-lo, ver as conversas e responder.
- O perfil da sua empresa — nome de exibição, foto, descrição e catálogo continuam como estão.
- Chamadas e status, quando o tipo da sua conta oferece suporte.
O que muda
- Estado compartilhado das conversas. Uma mensagem lida ou respondida na caixa de entrada aparece como tratada também no app do celular, e vice-versa — os dois são visões da mesma conversa, não caixas de entrada separadas.
- Alguns recursos exclusivos do app do celular podem ficar limitados quando a Cloud API passa a ser o caminho principal das mensagens — confira o comportamento atual para o seu tipo de conta antes de depender de um recurso só do celular na operação diária.
- Uma única fonte da verdade para a equipe. Recomendamos decidir quem usa a caixa de entrada e quem, se houver, continua usando o app do celular diretamente, para evitar que duas pessoas respondam separadamente ao mesmo cliente.
Se o celular for perdido, restaurado ou trocado
- Não restaure o aparelho antes de falar com a gente, se puder evitar — mande uma mensagem para o suporte no WhatsApp ou um e-mail para [email protected] primeiro.
- Verificamos se o app do celular precisa ser vinculado novamente ao número depois da troca de aparelho e acompanhamos você no processo.
- A sua conexão com a Cloud API (e, portanto, a caixa de entrada do WACRM) não depende do celular físico, então a sua equipe normalmente pode continuar trabalhando pela caixa de entrada enquanto o app do celular é vinculado de novo.
Como ativar a coexistência
O Quick Setup inclui a ativação da coexistência como parte da conexão do seu número — veja o Quick Setup ou o guia do Embedded Signup para o processo completo de conexão.
Fale com um especialista
Huy Nguyen (David), Fundador e CEO
Tire uma dúvida com o David sobre: use o app whatsapp business e a api juntos.
Perguntas frequentes
Vou perder o meu histórico de conversas ao ativar a coexistência?
A coexistência foi pensada para manter o histórico recente de conversas no app do celular. Como em qualquer migração, recomendamos fazer um backup do histórico do WhatsApp (pelo recurso de backup do próprio app) antes de conectar, como medida de segurança.
Duas pessoas podem responder pelo app do celular e pelo WACRM ao mesmo tempo?
Podem, mas, para evitar que dois atendentes respondam à mesma mensagem ao mesmo tempo, recomendamos tratar a caixa de entrada como a ferramenta principal da equipe e o app do celular como um canal secundário, de uso individual.
O que devo fazer antes de restaurar ou trocar o celular?
Fale com a gente antes. Dependendo de como a sua conta está configurada, restaurar o aparelho pode exigir vincular o app WhatsApp Business ao número novamente; nós acompanhamos você no processo para que a conexão com a Cloud API não seja interrompida.
Quer que a gente configure para você?
O Quick Setup conecta o seu número com coexistência em 48 horas, feito por uma pessoa.