Respuesta automática de IA, el interruptor de pausa y la traducción en el Inbox de WACRM

El agente de IA de WACRM puede leer una conversación de WhatsApp, redactar una respuesta y — solo en condiciones específicas — enviarla sin que nadie la toque. Un interruptor de pausa en tu workspace puede detener todo eso al instante, y un botón aparte, sin relación con el anterior, deja que tu equipo traduzca con un toque cualquier mensaje que envíe un cliente. Este tutorial recorre exactamente qué hace hoy cada una de estas cosas, qué cuesta en tokens una llamada de IA, y qué partes — una pantalla para revisar un borrador antes de enviarlo, Messenger e Instagram, los comentarios de Facebook — todavía no están construidas.

Qué necesitas antes de empezar

• Una cuenta de WACRM Workspace con un proyecto conectado a un número de WhatsApp real. Tanto la respuesta automática de IA como la traducción de mensajes solo funcionan en el Inbox real de un proyecto conectado, no en la vista previa de ejemplo/demo.
• Para activar el envío automático (ver abajo), una clave de API con el scope agent:approve desde Developer / API & MCP — el interruptor del propio Workspace solo controla la pausa, no el envío automático.

El interruptor de pausa: dónde está, y qué detiene en realidad

1. Abre Messaging → Automations.
2. Busca la tarjeta titulada AI auto-reply — “Let the AI agent draft and send WhatsApp replies for this workspace.” El interruptor muestra On cuando el agente puede actuar para este proyecto, y Paused cuando no puede.

Ponerlo en Paused anula todo lo demás que hace el agente de IA, no solo las respuestas automáticas: en el momento en que la pausa de tu proyecto es verdadera, cualquier acción del agente — una respuesta, una nota, una reserva, lo que sea — se evalúa como denied, sin importar su nivel de riesgo ni ningún otro ajuste. Esa misma comprobación se repite justo antes de que una acción se ejecute, así que pausar también bloquea una acción que se aprobó un minuto antes y todavía no se envió. El interruptor es por proyecto — todo tu workspace — no por conversación; no hay forma de pausar la IA solo para un chat.

Cuándo la IA puede enviar una respuesta realmente por su cuenta

Una respuesta a un mensaje nuevo de un cliente solo se envía sola — sin ninguna persona de por medio — cuando se cumple todo lo siguiente:

1. WACRM activó el ciclo de respuesta automática para todo el servicio. Esto está apagado por defecto; un proyecto no puede activarlo por sí mismo, igual que el interruptor de pausa de arriba solo puede apagar la IA, nunca encenderla para todo el servicio.
2. Tu proyecto no está en pausa (ver arriba).
3. Tu proyecto tiene activado el envío automático, y la ventana de servicio al cliente de 24 horas de la conversación está abierta. Fuera de esa ventana, o con el envío automático apagado, una respuesta redactada siempre necesita una decisión humana en lugar de enviarse sola.

El envío automático no tiene interruptor en la pantalla de Automations todavía — la tarjeta de pausa de ahí solo lee y escribe el ajuste de pausa. Activar el envío automático necesita una llamada directa a PUT /v1/crm-projects/{project}/ai-pause con {"auto_send": true}, usando una clave de API con el scope agent:approve.

Cuando sí se redacta una respuesta — termine enviándose sola o no — todavía no hay ninguna pantalla en Workspace para leer ese borrador o aprobarlo/rechazarlo a mano. Las tarjetas “Agent activity” y “Needs approval” de la pantalla Home muestran datos de ejemplo fijos hoy, no un feed en vivo de las propuestas reales de tu proyecto. Así que con el envío automático apagado (lo normal en todo proyecto, salvo que hayas llamado a la API de arriba), una respuesta redactada queda guardada como una propuesta pendiente que hoy no tiene ninguna forma, de cara al cliente final del workspace, de revisarse y enviarse — simplemente queda ahí hasta que expira.

Qué redacta, y qué cuesta: por cada mensaje nuevo de un cliente, WACRM le pide a la IA una respuesta sugerida, usando los últimos 10 mensajes de la conversación como contexto — facturado como 1 token de IA por defecto. Si las condiciones de arriba dejan que esa respuesta se envíe sola, el envío se factura aparte como su propia acción — otro 1 token por defecto. Así que una respuesta totalmente automática cuesta 2 tokens por defecto: uno por redactarla, uno por enviarla. Para no saturar a un cliente, WACRM también se autodetiene después de 3 respuestas automáticas a la misma conversación en 5 minutos, y procesa como máximo 8 mensajes sin responder en una sola pasada.

Traduce un mensaje en el Inbox

1. Abre Conversations → Inbox y abre una conversación.
2. Debajo de cualquier mensaje que te haya enviado el cliente, haz clic en Translate. (Solo aparece en los mensajes del cliente, no en tus propias respuestas.)
3. El texto traducido reemplaza al original en el mismo lugar, y un enlace Show original te deja alternar entre ambos.

Traducir cuesta tokens de IA: 1 token por cada 500 caracteres del mensaje original, redondeando hacia arriba, con un mínimo de 1 token — el precio por defecto, que WACRM puede cambiar. Pedir la traducción del mismo texto exacto otra vez, al mismo idioma, no cuesta nada; se sirve desde una caché en vez de llamar de nuevo a la IA. No hay forma de traducir la respuesta que estás por escribir — solo los mensajes que ya te envió un cliente.

Qué funciona hoy y qué necesita a WACRM

Lo que quieres hacer	¿Funciona hoy?
Traducir un mensaje que te envió un cliente, en el Inbox	Sí — Conversations → Inbox, Translate debajo del mensaje
Pausar todo lo que el agente de IA puede hacer por tu proyecto	Sí — Messaging → Automations, el interruptor AI auto-reply
Ver una respuesta redactada por la IA y aprobarla o editarla antes de enviarla	Todavía no — no existe ninguna pantalla de revisión en Workspace hoy
Activar el envío automático de un proyecto (responder sin revisión, dentro de las 24h)	Solo por la API, con PUT .../ai-pause — todavía no hay interruptor en Workspace
Tener el ciclo de respuesta automática de IA funcionando para tu proyecto	Todavía no — está apagado para todo el servicio; lo activa WACRM, no es un ajuste por proyecto
Recibir y responder DMs de Messenger o Instagram en el Inbox	Todavía no disponible — Channels muestra la opción, marcada “Not sending live”
Que la IA responda a un comentario público de Facebook o Instagram	Todavía no disponible — no existe ninguna pantalla en Workspace para esto
Traducir la respuesta que estás por enviar, antes de enviarla	Todavía no disponible — la traducción solo funciona con mensajes del cliente

¿Listo para ponerlo en práctica? Solicita acceso anticipado para tener un Workspace, o deja que el equipo de WACRM configure tu proyecto con Quick Setup.