Resposta automática de IA, o interruptor de pausa e a tradução no Inbox da WACRM

O agente de IA da WACRM consegue ler uma conversa do WhatsApp, redigir uma resposta e — só em condições específicas — enviá-la sem ninguém tocar nela. Um interruptor de pausa no seu workspace pode parar tudo isso na hora, e um botão separado, sem relação com o anterior, deixa sua equipe traduzir com um toque qualquer mensagem que um cliente enviar. Este tutorial percorre exatamente o que cada uma dessas coisas faz hoje, quanto custa em tokens uma chamada de IA, e quais partes — uma tela para revisar um rascunho antes de enviar, Messenger e Instagram, os comentários do Facebook — ainda não foram construídas.

O que você precisa antes de começar

• Uma conta WACRM Workspace com um projeto conectado a um número de WhatsApp real. Tanto a resposta automática de IA quanto a tradução de mensagens só funcionam no Inbox real de um projeto conectado, não na prévia de exemplo/demo.
• Para ligar o envio automático (veja abaixo), uma chave de API com o escopo agent:approve em Developer / API & MCP — o interruptor do próprio Workspace só controla a pausa, não o envio automático.

O interruptor de pausa: onde fica, e o que ele realmente interrompe

1. Abra Messaging → Automations.
2. Encontre o cartão chamado AI auto-reply — “Let the AI agent draft and send WhatsApp replies for this workspace.” O interruptor mostra On quando o agente pode agir por esse projeto, e Paused quando não pode.

Colocar em Paused sobrepõe tudo o que o agente de IA faz, não só as respostas automáticas: no momento em que a pausa do seu projeto é verdadeira, qualquer ação do agente — uma resposta, uma nota, um agendamento, o que for — é avaliada como denied, não importa o nível de risco nem nenhuma outra configuração. Essa mesma checagem é repetida bem antes de uma ação ser executada, então pausar também bloqueia uma ação que foi aprovada um minuto antes e ainda não tinha sido enviada. O interruptor é por projeto — todo o seu workspace — não por conversa; não existe forma de pausar a IA só para um chat.

Quando a IA realmente pode enviar uma resposta por conta própria

Uma resposta a uma mensagem nova de um cliente só se envia sozinha — sem nenhuma pessoa no meio — quando tudo isto é verdade:

1. A WACRM ligou o ciclo de resposta automática para todo o serviço. Isso está desligado por padrão; um projeto não consegue ligar isso sozinho, do mesmo jeito que o interruptor de pausa acima só consegue desligar a IA, nunca ligá-la para todo o serviço.
2. Seu projeto não está pausado (veja acima).
3. Seu projeto tem o envio automático ligado, e a janela de atendimento de 24 horas da conversa está aberta. Fora dessa janela, ou com o envio automático desligado, uma resposta redigida sempre precisa de uma decisão humana em vez de se enviar sozinha.

O envio automático ainda não tem interruptor na tela de Automations — o cartão de pausa ali só lê e grava a configuração de pausa. Ligar o envio automático exige uma chamada direta a PUT /v1/crm-projects/{project}/ai-pause com {"auto_send": true}, usando uma chave de API com o escopo agent:approve.

Quando uma resposta é mesmo redigida — seja enviada sozinha ou não — ainda não existe nenhuma tela no Workspace para ler esse rascunho ou aprová-lo/rejeitá-lo manualmente. Os cartões “Agent activity” e “Needs approval” da tela Home mostram dados de exemplo fixos hoje, não um feed ao vivo das propostas reais do seu projeto. Então, com o envio automático desligado (o padrão em qualquer projeto, a menos que você já tenha chamado a API acima), uma resposta redigida fica salva como uma proposta pendente que hoje não tem nenhuma forma, para o cliente final do workspace, de revisar e enviar — ela simplesmente fica ali até expirar.

O que ela redige, e quanto custa: para cada mensagem nova de um cliente, a WACRM pede à IA uma resposta sugerida, usando as últimas 10 mensagens da conversa como contexto — cobrado como 1 token de IA por padrão. Se as condições acima deixarem essa resposta se enviar sozinha, o envio é cobrado à parte como sua própria ação — mais 1 token por padrão. Então uma resposta totalmente automática custa 2 tokens por padrão: um para redigi-la, um para enviá-la. Para não inundar um cliente, a WACRM também se autointerrompe depois de 3 respostas automáticas para a mesma conversa em 5 minutos, e processa no máximo 8 mensagens sem resposta em uma única passada.

Traduza uma mensagem no Inbox

1. Abra Conversations → Inbox e abra uma conversa.
2. Embaixo de qualquer mensagem que o cliente te enviou, clique em Translate. (Só aparece nas mensagens do cliente, não nas suas próprias respostas.)
3. O texto traduzido substitui o original no mesmo lugar, e um link Show original deixa você alternar entre os dois.

Traduzir custa tokens de IA: 1 token a cada 500 caracteres da mensagem original, arredondando para cima, com um mínimo de 1 token — o preço padrão, que a WACRM pode mudar. Pedir a tradução do mesmo texto de novo, para o mesmo idioma, não custa nada; ela vem de um cache em vez de chamar a IA outra vez. Não existe forma de traduzir a resposta que você está prestes a escrever — só as mensagens que um cliente já te enviou.

O que funciona hoje e o que depende da WACRM

O que você quer fazer	Funciona hoje?
Traduzir uma mensagem que um cliente te enviou, no Inbox	Sim — Conversations → Inbox, Translate embaixo da mensagem
Pausar tudo o que o agente de IA pode fazer pelo seu projeto	Sim — Messaging → Automations, o interruptor AI auto-reply
Ver uma resposta redigida pela IA e aprová-la ou editá-la antes de enviar	Ainda não — não existe nenhuma tela de revisão no Workspace hoje
Ligar o envio automático de um projeto (responder sem revisão, dentro das 24h)	Só pela API, com PUT .../ai-pause — ainda não há interruptor no Workspace
Ter o ciclo de resposta automática de IA rodando para o seu projeto	Ainda não — está desligado para todo o serviço; quem liga é a WACRM, não é uma configuração por projeto
Receber e responder DMs do Messenger ou do Instagram no Inbox	Ainda não disponível — Channels mostra a opção, marcada “Not sending live”
Ter a IA respondendo a um comentário público do Facebook ou do Instagram	Ainda não disponível — não existe nenhuma tela no Workspace para isso
Traduzir a resposta que você está prestes a enviar, antes de enviar	Ainda não disponível — a tradução só funciona com mensagens do cliente

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