Cómo conectar WhatsApp y enviar tu primera plantilla

Este tutorial recorre las pantallas reales de WACRM Workspace (app.wacrm.ai) para conectar un número de WhatsApp, redactar una plantilla y enviársela a un contacto — además de mostrar exactamente dónde se detiene hoy el producto y qué paso todavía ocurre fuera de Workspace. Nada de lo que sigue es una función planeada descrita como si ya funcionara.

Qué necesitas antes de empezar

• Una cuenta de WACRM Workspace con al menos un proyecto.
• Un número de teléfono para WhatsApp Business que no esté ya conectado a WACRM, a otra herramienta de la WhatsApp Business Platform, ni a otro proyecto de WACRM — tanto Meta como WACRM tratan un número como perteneciente a un solo negocio a la vez.
• Un Portafolio de Negocios de Meta (Business Manager) para ese número. Embedded Signup puede crear uno por ti como parte del proceso si todavía no tienes uno — consulta la guía de Embedded Signup para ver qué verifica Meta en el camino.
• Un segundo teléfono (el tuyo, el de un colega o el de un contacto de prueba) desde el cual enviar el primer mensaje de WhatsApp, para que tu nuevo número tenga a quién responder.

Conecta tu número de WhatsApp

1. En Workspace, abre Conversations → Channels en la barra lateral.
2. Haz clic en Connect WhatsApp number. Esto carga la propia ventana emergente de Embedded Signup de Meta — inicias sesión con tu cuenta de Facebook, eliges o creas un Portafolio de Negocios y verificas el número, todo dentro del diálogo de Meta.
3. Cuando la ventana termine, tu número aparece en la lista con una insignia de estado. Haz clic en Activate en esa fila para suscribir tu número al webhook de WACRM y empezar a recibir mensajes.

Responde a tu primer mensaje

Se crea automáticamente una conversación y un contacto la primera vez que tu nuevo número recibe un mensaje de WhatsApp — no hay nada que configurar para esto. Pídele a tu contacto de prueba que le escriba a tu nuevo número, y luego abre Conversations → Inbox. La conversación aparece con una etiqueta Window open y el número de teléfono del contacto; escribe una respuesta en el cuadro de redacción y envíala como un mensaje de texto normal. Una respuesta de texto plano iniciada por el negocio solo funciona mientras esa ventana de 24 horas siga abierta — una vez que se cierra, el cuadro de redacción se desactiva y te indica que envíes una plantilla en su lugar.

Redacta una plantilla de mensaje

1. Abre Messaging → Message Templates.
2. Haz clic en New template y completa Name, Language y Message body.
3. Haz clic en Create template. WACRM revisa el texto buscando autopromoción y otros problemas de seguridad de marca antes de guardarlo — si es rechazado, la frase marcada se muestra junto al campo que la provocó.

Una plantilla creada aquí se guarda con estado Draft. Hasta ahí llega hoy esta pantalla: no envía la plantilla a Meta para su revisión. Lograr que una plantilla sea revisada y aprobada sigue ocurriendo como siempre en la WhatsApp Business Platform — consulta Cómo lograr que aprueben tus plantillas de WhatsApp para ver cómo funciona esa revisión y cómo escribir una que pase a la primera.

¿Qué puedes enviar realmente hoy?

Quieres…	Dónde en Workspace	¿Funciona hoy?
Responder con texto plano dentro de una ventana de 24 horas abierta	Inbox	Sí
Guardar una plantilla nueva como borrador	Message Templates → New template	Sí — se guarda como Draft, no se envía a Meta
Hacer que Meta revise y apruebe una plantilla, desde Workspace	—	Todavía no — la revisión sigue ocurriendo fuera de Workspace
Enviar una plantilla ya aprobada a un contacto	Broadcasts	Sí, como campaña de un solo contacto — ver abajo
Registrar el opt-in de marketing por WhatsApp de un contacto	Inbox → tarjeta Consentimiento de marketing por WhatsApp	Sí — para un contacto que ya tiene una conversación

Envía una plantilla aprobada a un contacto con opt-in

Antes de empezar, la plantilla que quieres enviar necesita estado Approved — un borrador que acabas de crear en Workspace no aparecerá como opción — y el contacto necesita tener registrado un opt-in de WhatsApp: abre su conversación en Conversations → Inbox y pulsa Registrar aceptación en la tarjeta Consentimiento de marketing por WhatsApp, si quieres con una nota breve en Origen / prueba sobre de dónde viene el consentimiento. Con ambas cosas listas:

1. Abre Messaging → Broadcasts.
2. En New audience segment, ponle un nombre y, en Search filter (optional), escribe lo único que identifique claramente a tu contacto — su número de teléfono exacto funciona bien para un segmento de un solo destinatario. Haz clic en Create segment.
3. En New broadcast, elige ese segmento y tu plantilla aprobada — el selector de plantillas solo muestra las que tienen estado Approved. El pacing y el tope de presupuesto son opcionales para un envío de un solo destinatario. Haz clic en Create draft.
4. Haz clic en Start en la nueva fila de Campaigns.

Si el opt-in del contacto no está registrado, la campaña igual se ejecuta, pero ese destinatario aparece como Skipped, con el texto No opt-in consent, y no se le envía nada.

Mira la respuesta en tu inbox

En cuanto tu contacto responda a la plantilla, su mensaje abre (o reabre) una ventana de 24 horas y aparece en Conversations → Inbox como cualquier otra conversación — la misma pantalla que usaste para responder a tu primer mensaje. Desde ahí puedes seguir respondiendo con texto plano mientras esa ventana siga abierta.

¿Listo para probar esto con tu propio número? Solicita acceso anticipado para obtener un Workspace, o deja que el equipo de WACRM configure la conexión y tu primera plantilla por ti con Quick Setup.