Como conectar o WhatsApp e enviar seu primeiro modelo

Este tutorial percorre as telas reais do WACRM Workspace (app.wacrm.ai) para conectar um número de WhatsApp, rascunhar um modelo e enviá-lo a um contato — além de mostrar exatamente onde o produto para hoje e qual etapa ainda acontece fora do Workspace. Nada abaixo é uma funcionalidade planejada descrita como se já funcionasse.

O que você precisa antes de começar

• Uma conta WACRM Workspace com pelo menos um projeto.
• Um número de telefone para WhatsApp Business que ainda não esteja conectado à WACRM, a outra ferramenta da WhatsApp Business Platform, nem a outro projeto da WACRM — tanto a Meta quanto a WACRM tratam um número como pertencente a um único negócio por vez.
• Um Portfólio de Negócios da Meta (Business Manager) para esse número. O Embedded Signup pode criar um para você como parte do processo, caso ainda não tenha um — veja o guia de Embedded Signup para o que a Meta verifica no caminho.
• Um segundo telefone (o seu, o de um colega ou o de um contato de teste) para enviar a primeira mensagem de WhatsApp, para que seu novo número tenha alguém para responder.

Conecte seu número de WhatsApp

1. No Workspace, abra Conversations → Channels na barra lateral.
2. Clique em Connect WhatsApp number. Isso carrega o próprio pop-up de Embedded Signup da Meta — você faz login com sua conta do Facebook, escolhe ou cria um Portfólio de Negócios e verifica o número, tudo dentro da janela da Meta.
3. Quando o pop-up terminar, seu número aparece na lista com um selo de status. Clique em Activate nessa linha para inscrever seu número no webhook da WACRM e começar a receber mensagens.

Responda à sua primeira mensagem

Uma conversa e um contato são criados automaticamente na primeira vez que seu novo número recebe uma mensagem de WhatsApp — não há nada para configurar aqui. Peça ao seu contato de teste para mandar uma mensagem para o seu novo número e abra Conversations → Inbox. A conversa aparece com um chip Window open e o telefone do contato; digite uma resposta na caixa de composição e envie como uma mensagem de texto normal. Uma resposta em texto simples iniciada pelo negócio só funciona enquanto essa janela de 24 horas estiver aberta — depois que ela fecha, a caixa de composição se desativa e avisa para enviar um modelo em vez disso.

Rascunhe um modelo de mensagem

1. Abra Messaging → Message Templates.
2. Clique em New template e preencha Name, Language e Message body.
3. Clique em Create template. A WACRM verifica o texto em busca de autopromoção e outros problemas de segurança de marca antes de salvar — se for rejeitado, a frase sinalizada aparece junto ao campo que a causou.

Um modelo criado aqui é salvo com status Draft. É até onde essa tela vai hoje: ela não envia o modelo para revisão da Meta. Conseguir que um modelo seja revisado e aprovado continua acontecendo como sempre na WhatsApp Business Platform — veja Como aprovar modelos de mensagem do WhatsApp para entender como essa revisão funciona e como escrever um modelo que passe de primeira.

O que você consegue enviar de verdade hoje?

Você quer…	Onde no Workspace	Funciona hoje?
Responder com texto simples dentro de uma janela de 24 horas aberta	Inbox	Sim
Salvar um novo modelo como rascunho	Message Templates → New template	Sim — salvo como Draft, não enviado à Meta
Fazer a Meta revisar e aprovar um modelo, pelo Workspace	—	Ainda não — a revisão continua acontecendo fora do Workspace
Enviar um modelo já aprovado para um contato	Broadcasts	Sim, como campanha de um único contato — veja abaixo
Registrar o opt-in de marketing por WhatsApp de um contato	Inbox → cartão Consentimento de marketing por WhatsApp	Sim — para um contato que já tem uma conversa

Envie um modelo aprovado para um contato com opt-in

Antes de começar, o modelo que você quer enviar precisa ter status Approved — um rascunho que você acabou de criar no Workspace não vai aparecer como opção — e o contato precisa ter um opt-in de WhatsApp registrado: abra a conversa dele em Conversations → Inbox e clique em Registrar aceite no cartão Consentimento de marketing por WhatsApp, se quiser com uma nota curta em Origem / comprovação sobre de onde veio o consentimento. Com as duas coisas prontas:

1. Abra Messaging → Broadcasts.
2. Em New audience segment, dê um nome e, em Search filter (optional), digite o que identifica só o seu contato — o telefone exato dele funciona bem para um segmento de um único destinatário. Clique em Create segment.
3. Em New broadcast, escolha esse segmento e seu modelo aprovado — o seletor de modelos só lista os que têm status Approved. Pacing e teto de orçamento são opcionais para um envio de um único destinatário. Clique em Create draft.
4. Clique em Start na nova linha em Campaigns.

Se o opt-in do contato não estiver registrado, a campanha roda do mesmo jeito, mas esse destinatário aparece como Skipped, com o texto No opt-in consent, e nada é enviado para ele.

Veja a resposta no seu inbox

Assim que seu contato responder ao modelo, a mensagem dele abre (ou reabre) uma janela de 24 horas e aparece em Conversations → Inbox como qualquer outra conversa — a mesma tela que você usou para responder à sua primeira mensagem. A partir daí, você pode continuar respondendo com texto simples enquanto essa janela estiver aberta.

Pronto para testar isso com o seu próprio número? Solicite acesso antecipado para ter um Workspace, ou deixe a equipe da WACRM configurar a conexão e seu primeiro modelo para você com o Quick Setup.