Cómo funcionan el opt-out, el consentimiento y los reportes de costo en WACRM

WACRM te da tres formas independientes de mantenerte seguro y en control del costo en WhatsApp: una baja automática que bloquea los futuros envíos de plantilla y difusión a un contacto sin configuración, un registro de consentimiento que condiciona cada difusión, y un reporte de costo que puedes obtener por la API. Esta guía recorre las tres cosas tal como funcionan hoy — incluida la única pieza, una pantalla de reporte de costo en Workspace, que todavía no existe.

Qué necesitas antes de empezar

• Una cuenta de WACRM Workspace con al menos un proyecto y una conversación con algún contacto, para las secciones de opt-out y consentimiento.
• Acceso de owner al workspace y una forma de llamar a una API HTTP (curl u otra), para la sección del reporte de costo — la pantalla que genera la API key es solo para el owner.

Detén el envío a un contacto — palabras clave de opt-out

WACRM revisa cada mensaje de texto entrante — en WhatsApp, SMS, Messenger e Instagram — en busca de una palabra clave de opt-out exacta, sin distinguir mayúsculas, después de quitar la puntuación y los espacios extra — una frase que solo contiene la palabra no cuenta. En cuanto un contacto envía una, WACRM registra su baja para el canal por el que llegó. En WhatsApp, cada intento posterior de enviarle una plantilla o una difusión se bloquea entonces con un error consent_required, de forma automática, sin nada que configures — una respuesta de texto libre a ese contacto dentro de una ventana de 24 horas abierta sigue llegando sin problema:

WACRM no responde nada cuando esto ocurre — sin confirmación automática — y ese mismo mensaje también queda excluido de la respuesta automática de IA de WACRM. Las bajas se registran por canal, así que STOP en un canal no da de baja al contacto en otro:

SMS, Messenger e Instagram nunca exigen un opt-in previo — solo una baja explícita bloquea un envío. Los envíos de plantilla y difusión por WhatsApp son lo contrario: necesitan un opt-in registrado (siguiente sección). Volver a suscribirse tampoco es automático (ver las preguntas frecuentes) — trata una baja como algo que debes revertir deliberadamente, igual que la registraste.

Exige consentimiento antes de una difusión — la tarjeta de consentimiento del Inbox

El opt-in de marketing por WhatsApp registrado de un contacto es la única señal que revisa el sistema de difusiones de WACRM antes de enviarle una plantilla. Para registrar uno:

1. Abre Conversations → Inbox y selecciona la conversación del contacto.
2. Busca la tarjeta Consentimiento de marketing por WhatsApp en el panel lateral. Muestra el estado actual del contacto y, si existe, cuándo se registró por última vez.
3. Haz clic en Registrar aceptación (o Registrar rechazo), agregando opcionalmente una nota breve en Origen / prueba sobre de dónde vino el consentimiento.

Esta tarjeta no es una certificación legal — registrar la aceptación solo le dice a WACRM que el comercio afirma que este cliente aceptó recibir mensajes de marketing por WhatsApp. Pero es el registro que realmente usan las difusiones: inicia una campaña en Messaging → Broadcasts y cada destinatario sin opt-in registrado se omite — no se le envía nada, y el contador Skipped de la campaña sube, con el texto No opt-in consent — mientras la campaña sigue para todos los demás. Consulta la guía de la primera plantilla para el recorrido completo de una difusión.

Obtén un reporte de costo y un pronóstico por la API

Todavía no hay una pantalla de reporte de costo en Workspace — esto funciona solo por la API, y solo el owner del workspace puede llegar a la pantalla que genera la key.

1. Como owner, abre Developer / API & MCP en la barra lateral de Workspace (/settings).

2. Crea una nueva key — una Secret key (sk_live_…) para un servidor o script — y marca Restrict what this key can do (advanced).

3. Dentro de WhatsApp CRM scopes, marca cost_reports:read y crea la key. Se muestra una sola vez — cópiala de inmediato.

   Crear keys y restringir sus scopes depende de tu plan — Workspace muestra un aviso para actualizar si el tuyo no lo incluye.

4. Llama al endpoint del reporte de costo con esa key:

   Code Copy

   curl -s "https://api.wacrm.ai/v1/crm-projects/{project}/cost-report?date_from=2026-10-01&date_to=2026-10-31" \
     -H "Authorization: Bearer sk_live_your_scoped_key"

{project} es el UUID de tu proyecto; debe ser el mismo proyecto al que pertenece tu key — otro proyecto, aunque también sea tuyo, devuelve 404. Las fechas usan YYYY-MM-DD, el rango no puede superar 366 días, y un rango inválido o invertido devuelve un error 400 en lugar de una respuesta adivinada.

La respuesta desglosa el gasto por categoría de mensaje — marketing, utility, authentication y service — e incluye un pronóstico: para cada categoría, WACRM suma el gasto estimado de los 30 días anteriores a hoy, lo divide entre 30 (los días sin datos cuentan como cero) y lo multiplica por 30 para estimar los próximos 30 días, marcado como estimate: true; una categoría sin datos en esa ventana devuelve null, no 0. El reporte cubre solo mensajes de WhatsApp: los envíos por SMS, Messenger e Instagram y los mensajes fallidos no se cuentan, y los mensajes enviados antes de que empezara el seguimiento de costos no se incluyen. Cada cifra aquí se construye con las tarifas de estimación propias de WACRM (placeholder), que pueden diferir mucho de lo que Meta realmente cobra — nunca las leas como una factura confirmada de Meta ni como un precio. Para las tarifas reales de Meta por mensaje y por país, consulta la guía de precios de mensajes.

Qué funciona hoy / qué necesita a WACRM

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