Que el mensaje correcto salga en el momento justo
Las automatizaciones de WACRM son el motor de reglas de tu WhatsApp que ayuda a los negocios con lo que se repite: un pedido nuevo o enviado, un carrito abandonado, un mensaje o una cita inician una regla que etiqueta al contacto, abre un ticket, pide una propuesta a tu agente de IA o envía una plantilla aprobada por Meta.
Por el equipo de WACRM Actualizado el
Cinco eventos reales inician una regla: pedido nuevo, pedido completado, carrito abandonado, mensaje entrante y recordatorio de cita (24 h o 2 h antes)
Cuatro acciones: agregar una etiqueta, crear un ticket, proponer una acción del agente de IA para aprobar, enviar una plantilla aprobada
Los envíos solo llegan a contactos que dieron su consentimiento y solo con una plantilla que Meta aprobó
Cada regla se ejecuta una vez por evento, con un registro de "Últimas ejecuciones" que dice qué pasó y por qué
Activa o desactiva cada regla con un interruptor; una pausa general detiene todos los envíos
¿Cómo funciona una automatización de WhatsApp?
Elige el evento
En Automatizaciones, haz clic en Nueva automatización, ponle un nombre y elige un disparador: pedido nuevo, pedido completado, carrito abandonado, mensaje entrante o recordatorio de cita.
Agrega las acciones
Indica qué debe pasar: agregar una etiqueta, crear un ticket, proponer una acción del agente de IA o enviar una de tus plantillas aprobadas.
Actívala
Las reglas se guardan activas; el interruptor Activada la apaga y la vuelve a encender sin borrarla.
Lee el registro
Cada vez que ocurre el evento, la regla se ejecuta una vez y "Últimas ejecuciones" muestra correcto, omitido o fallido con el motivo, como falta de consentimiento o una plantilla aún en revisión.
¿Qué obtienes con las automatizaciones de WACRM?
Eventos que ya ocurren
Las reglas se activan con la actividad real de tu espacio: pedidos, envíos, carritos, mensajes entrantes y citas.
Solo plantillas aprobadas
Un envío solo se hace si la plantilla existe en tu proyecto con estado aprobado, como exige Meta fuera de la ventana de atención al cliente.
Primero el consentimiento
Antes de cada envío se revisa el opt-in de WhatsApp del contacto; un contacto que se dio de baja se omite, no recibe el mensaje.
IA con revisión humana
Una automatización puede pedir al agente de IA que proponga un paso, que siempre espera en la cola de aprobación a una persona.
Una vez por evento
Un evento repetido nunca envía dos veces, y una ejecución interrumpida se retoma sin repetir las acciones ya terminadas.
Un registro que se entiende
Cada ejecución se guarda con su resultado, y cada activación queda en el registro de auditoría del espacio.
¿Quién pone su seguimiento de WhatsApp en reglas?
Tiendas en línea
Un pedido nuevo envía la plantilla de confirmación y etiqueta al comprador, y un carrito abandonado envía el recordatorio que ya tienes aprobado.
Clínicas
Antes de una cita, el recordatorio envía al paciente una plantilla aprobada a las 24 h y otra vez a las 2 h.
Equipos de soporte
Cada mensaje entrante puede abrir un ticket y agregar una etiqueta, para que nada espere en la bandeja sin responsable.
¿Por qué poner el seguimiento de WhatsApp en reglas?
Cada día salen los mismos mensajes: la confirmación del pedido, el "tu pedido va en camino", el aviso del carrito abandonado, el recordatorio antes de la cita. Escritos a mano, en un día de mucho trabajo llegan tarde o no llegan, y después nadie sabe si el cliente lo recibió.
Una regla de WACRM reacciona al propio evento y registra lo que hizo. Si un mensaje no se envió, el registro dice por qué, por ejemplo que el contacto nunca dio su consentimiento, y tu equipo corrige la causa en lugar de adivinar.
Los eventos de la tienda necesitan el mismo cuidado. El Centro de ayuda de Shopify (en inglés, consultado el 10/11/2026) considera abandonado un pago cuando el cliente dejó su correo pero no llegó a pagar, y la documentación de webhooks de Shopify (en inglés, consultado el 10/11/2026) indica que una app puede recibir el mismo webhook más de una vez, por ejemplo tras un tiempo de espera de red o un reintento. Por eso una regla de WACRM se ejecuta una vez por evento de pedido o carrito: una entrega repetida no envía al cliente un segundo mensaje.
¿Por qué la plantilla debe estar aprobada por Meta?
La documentación de Meta (consultada el 10/11/2026) indica que las plantillas son el único tipo de mensaje que una empresa puede enviar a un usuario de WhatsApp fuera de una ventana de atención al cliente, y que una plantilla se puede enviar cuando su revisión queda aprobada. Las novedades de pedidos, los recordatorios de carrito y de citas suelen enviarse fuera de esa ventana, por eso una automatización envía plantillas, nunca texto libre.
WACRM revisa el estado de la plantilla en el momento en que corre la regla. Una plantilla en revisión o rechazada no se envía, y la ejecución queda como omitida con ese motivo.
¿Puede su equipo configurar las reglas por mí?
Sí. Los eventos de pedidos y carritos necesitan tu tienda conectada; con Setup Commerce nuestro equipo la conecta y redacta tus plantillas de pedidos. Los flujos de automatización creados con nuestro equipo se incluyen en el plan Pro, y un flujo que tu negocio necesite más allá de estos eventos y acciones se puede construir como desarrollo a medida.
¿Preguntas sobre las automatizaciones de WhatsApp?
¿Qué eventos pueden iniciar una automatización de WACRM?
Cinco: un pedido nuevo, un pedido marcado como completado, un carrito abandonado, un mensaje entrante de WhatsApp y un recordatorio de cita 24 horas o 2 horas antes. Cada regla tiene un disparador y las acciones que necesites.
¿Una automatización puede escribir a un cliente que no dio su consentimiento?
No. Antes de cada envío de plantilla WACRM revisa el consentimiento de WhatsApp del contacto; si nunca aceptó o se dio de baja, se omite y el registro muestra "sin consentimiento".
¿Un cliente recibe el mismo mensaje dos veces si el evento se repite?
No. Cada regla se ejecuta una vez por evento. Si una ejecución se detiene a mitad, se retoma después sin repetir las acciones ya terminadas, así una plantilla enviada no se vuelve a enviar.
¿El agente de IA puede actuar solo desde una automatización?
No. Una automatización solo puede pedir al agente de IA que proponga una acción, y esa propuesta siempre espera la aprobación de una persona. Mientras la IA está en pausa en el espacio, no se propone nada y no se envían plantillas.
¿Los eventos de pedidos y carritos necesitan una tienda conectada?
Sí. Pedido nuevo, pedido completado y carrito abandonado vienen de la actividad de tu tienda, así que primero se conecta la tienda. Nuestro equipo lo hace por ti con Setup Commerce.
¿Cómo sé si una regla funcionó?
Abre "Últimas ejecuciones" debajo de la regla en Automatizaciones. Cada ejecución muestra correcto, omitido o fallido con el motivo, y cada activación también queda en el registro de auditoría del espacio.
Fuentes
- Meta for Developers: resumen de plantillas de mensaje (en inglés, consultado el 10/11/2026)
- Meta for Developers: revisión de plantillas (en inglés, consultado el 10/11/2026)
- Meta for Developers: obtener el consentimiento (opt-in) para WhatsApp
- Política de mensajería de WhatsApp Business
- Centro de ayuda de Meta Business: crear plantillas de mensaje para tu cuenta de WhatsApp Business
- Centro de ayuda de Shopify: recuperar pagos abandonados (en inglés, consultado el 10/11/2026)
- Documentación para desarrolladores de Shopify: verificar entregas de webhooks e ignorar duplicados (en inglés, consultado el 10/11/2026)
Habla con un experto
Te responde una persona del equipo WACRM.
Pregunta cuáles de tus mensajes diarios de WhatsApp pueden ir en reglas y qué plantillas necesitas aprobar primero.
Responde en un día hábil, normalmente antes por WhatsApp.
Pon tus mensajes repetidos en reglas
Empieza y te ayudamos a conectar tu tienda y a aprobar tus primeras plantillas.