A mensagem certa sai na hora certa
As automações do WACRM são o motor de regras do seu número de WhatsApp que ajuda negócios no que se repete: um pedido novo ou enviado, um carrinho abandonado, uma mensagem ou um agendamento iniciam uma regra que etiqueta o contato, abre um ticket, pede uma proposta ao seu agente de IA ou envia um modelo aprovado pela Meta.
Por a equipe WACRM Atualizado em
Cinco eventos reais iniciam uma regra: pedido novo, pedido concluído, carrinho abandonado, mensagem recebida e lembrete de agendamento (24 h ou 2 h antes)
Quatro ações: adicionar uma etiqueta, criar um ticket, propor uma ação do agente de IA para aprovação, enviar um modelo aprovado
Os envios só chegam a contatos que deram consentimento e só com um modelo que a Meta aprovou
Cada regra roda uma vez por evento, com um registro de "Últimas execuções" que diz o que aconteceu e por quê
Ligue ou desligue cada regra com um botão; uma pausa geral interrompe todos os envios
Como funciona uma automação de WhatsApp?
Escolha o evento
Em Automações, clique em Nova automação, dê um nome à regra e escolha um gatilho: pedido novo, pedido concluído, carrinho abandonado, mensagem recebida ou lembrete de agendamento.
Adicione as ações
Diga o que deve acontecer: adicionar uma etiqueta, criar um ticket, propor uma ação do agente de IA ou enviar um dos seus modelos aprovados.
Ative a regra
As regras são salvas ativas; o botão Ativada desliga e liga a regra de novo sem apagá-la.
Leia o registro
Cada vez que o evento acontece, a regra roda uma vez e "Últimas execuções" mostra ok, ignorada ou com falha, com o motivo, como falta de consentimento ou um modelo ainda em revisão.
O que você ganha com as automações do WACRM?
Eventos que já acontecem
As regras disparam com a atividade real do seu espaço: pedidos, envios, carrinhos, mensagens recebidas e agendamentos.
Só modelos aprovados
Um envio só acontece se o modelo existe no seu projeto com status aprovado, como a Meta exige fora da janela de atendimento ao cliente.
Consentimento primeiro
Antes de cada envio o opt-in de WhatsApp do contato é verificado; um contato que saiu da lista é ignorado, não recebe a mensagem.
IA com revisão humana
Uma automação pode pedir ao agente de IA que proponha um passo, que sempre espera na fila de aprovação por uma pessoa.
Uma vez por evento
Um evento repetido nunca envia duas vezes, e uma execução interrompida é retomada sem repetir as ações já concluídas.
Um registro fácil de ler
Cada execução fica salva com o resultado, e cada disparo é gravado no registro de auditoria do espaço.
Quem coloca o acompanhamento no WhatsApp em regras?
Lojas online
Um pedido novo envia o modelo de confirmação e etiqueta o comprador, e um carrinho abandonado envia o lembrete que você já aprovou.
Clínicas
Antes de uma consulta, o lembrete envia ao paciente um modelo aprovado 24 h antes e de novo 2 h antes.
Equipes de suporte
Cada mensagem recebida pode abrir um ticket e adicionar uma etiqueta, para nada ficar na caixa de entrada sem responsável.
Por que colocar o acompanhamento no WhatsApp em regras?
Todo dia saem as mesmas mensagens: a confirmação do pedido, o "seu pedido está a caminho", o aviso do carrinho abandonado, o lembrete antes da consulta. Digitadas à mão, num dia corrido elas chegam tarde ou nem chegam, e depois ninguém sabe se o cliente recebeu.
Uma regra do WACRM reage ao próprio evento e registra o que fez. Se uma mensagem não foi enviada, o registro diz por quê, por exemplo que o contato nunca deu consentimento, e sua equipe corrige a causa em vez de adivinhar.
Os eventos da loja pedem o mesmo cuidado. A Central de Ajuda da Shopify (em inglês, consultado em 10/11/2026) considera abandonado um checkout em que o cliente informou o e-mail mas não chegou a pagar, e a documentação de webhooks da Shopify (em inglês, consultado em 10/11/2026) diz que um app pode receber o mesmo webhook mais de uma vez, por exemplo depois de um tempo limite de rede ou de uma nova tentativa. Por isso uma regra do WACRM roda uma vez por evento de pedido ou carrinho: uma entrega repetida não envia ao cliente uma segunda mensagem.
Por que o modelo precisa ser aprovado pela Meta?
A documentação da Meta (consultada em 10/11/2026) diz que modelos são o único tipo de mensagem que uma empresa pode enviar a um usuário do WhatsApp fora de uma janela de atendimento ao cliente, e que um modelo pode ser enviado quando sua revisão fica aprovada. Atualizações de pedido, lembretes de carrinho e de agendamento costumam sair fora dessa janela, por isso uma automação envia modelos, nunca texto livre.
O WACRM verifica o status do modelo no momento em que a regra roda. Um modelo em revisão ou rejeitado não é enviado, e a execução fica como ignorada com esse motivo.
A equipe de vocês pode configurar as regras para mim?
Sim. Os eventos de pedido e carrinho precisam da sua loja conectada; com o Setup Commerce nossa equipe conecta a loja e escreve seus modelos de pedido. Fluxos de automação criados com nossa equipe estão incluídos no plano Pro, e um fluxo que seu negócio precise além desses eventos e ações pode ser construído como desenvolvimento sob medida.
Dúvidas sobre automações de WhatsApp?
Quais eventos podem iniciar uma automação do WACRM?
Cinco: um pedido novo, um pedido marcado como concluído, um carrinho abandonado, uma mensagem recebida no WhatsApp e um lembrete de agendamento 24 horas ou 2 horas antes. Cada regra tem um gatilho e quantas ações você precisar.
Uma automação pode enviar mensagem a um cliente que não deu consentimento?
Não. Antes de cada envio de modelo o WACRM verifica o consentimento de WhatsApp do contato; quem nunca aceitou ou saiu da lista é ignorado e o registro mostra "sem consentimento".
O cliente recebe a mesma mensagem duas vezes se o evento se repetir?
Não. Cada regra roda uma vez por evento. Se uma execução para no meio, ela é retomada depois sem repetir as ações já concluídas, então um modelo enviado não é enviado de novo.
O agente de IA pode agir sozinho a partir de uma automação?
Não. Uma automação só pode pedir ao agente de IA que proponha uma ação, e essa proposta sempre espera a aprovação de uma pessoa. Enquanto a IA está pausada no espaço, nada é proposto e nenhum modelo é enviado.
Os eventos de pedido e carrinho precisam de uma loja conectada?
Sim. Pedido novo, pedido concluído e carrinho abandonado vêm da atividade da sua loja, então a loja é conectada primeiro. Nossa equipe faz isso por você com o Setup Commerce.
Como sei se uma regra funcionou?
Abra "Últimas execuções" abaixo da regra em Automações. Cada execução mostra ok, ignorada ou com falha, com o motivo, e cada disparo também fica no registro de auditoria do espaço.
Fontes
- Meta for Developers: visão geral dos modelos de mensagem (em inglês, consultado em 10/11/2026)
- Meta for Developers: revisão de modelos (em inglês, consultado em 10/11/2026)
- Meta for Developers: obter o consentimento (opt-in) para o WhatsApp
- Política de mensagens do WhatsApp Business
- Central de Ajuda do Meta Business: criar modelos de mensagem para sua conta do WhatsApp Business
- Central de Ajuda da Shopify: recuperar checkouts abandonados (em inglês, consultado em 10/11/2026)
- Documentação para desenvolvedores da Shopify: verificar entregas de webhooks e ignorar duplicados (em inglês, consultado em 10/11/2026)
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Quem responde é uma pessoa da equipe WACRM.
Pergunte quais das suas mensagens diárias de WhatsApp podem ir para regras e quais modelos você precisa aprovar primeiro.
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