Responde a cada cliente desde una sola bandeja, use la app que use
WACRM Omnicanal es la bandeja compartida que ayuda a tu equipo a responder a clientes en WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Instagram Direct desde una sola pantalla: cada chat abre una conversación en la misma Bandeja y cada respuesta sale por el canal en el que el cliente escribió por última vez.
Por el equipo de WACRM Actualizado el
WhatsApp, SMS, Messenger e Instagram Direct en una bandeja compartida
WhatsApp con la Cloud API oficial, en la bandeja compartida
SMS a través de un teléfono Android que vinculas como gateway
Messenger e Instagram Direct una vez conectadas tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram
Comentarios de Facebook e Instagram: responder, responder en privado, ocultar o borrar
Cada respuesta sale por el canal que el cliente usó por última vez
¿Por qué los clientes escriben a un mismo negocio por tantas apps?
Los clientes escriben desde donde ya están: un WhatsApp después de encontrar tu número, un SMS de alguien que no usa WhatsApp, un chat de Messenger desde tu página de Facebook, un DM de Instagram o un comentario en una publicación. Cuando cada app vive en otro teléfono o en otra cuenta, las respuestas llegan tarde y la misma pregunta se contesta dos veces, o ninguna.
WACRM reúne esas conversaciones en la bandeja que tu equipo ya usa para WhatsApp. Todos trabajan con la misma lista, toman el siguiente chat y responden sin preguntar de qué app vino.
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Maya R.
WhatsApp¿Puedo reservar un corte el sábado por la mañana?
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Tomás L.
SMSLlego 10 minutos tarde, ¡perdón!
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Aiko S.
Instagram¿Todavía tienen el turno de las 4 pm?
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Jordan P.
Messenger¿A qué hora abren hoy?
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Lena K.
Comentario¡Me encanta! ¿Es sin cita?
Aiko S.
Instagram¿Todavía tienen el turno de las 4 pm?
Sí, las 4 pm están libres. ¿Te lo reservo?
La respuesta vuelve por Instagram
¿Quién atiende en más de un canal con WACRM?
Clínicas y salones
Una paciente manda un SMS para mover su cita y luego pregunta algo por Instagram; las dos cosas llegan a la bandeja que ya mira la recepción.
Asesores inmobiliarios
Un interesado que comenta una publicación de una propiedad recibe una respuesta privada y la conversación sigue en Messenger.
Agencias
Cada proyecto de cliente tiene su propia bandeja, con el número de WhatsApp, la página de Facebook y la cuenta de Instagram de ese cliente conectados.
¿Cómo funciona la bandeja omnicanal?
Conecta WhatsApp
Conecta tu número de WhatsApp Business; cada mensaje de un cliente abre una conversación en la bandeja compartida.
Vincula un teléfono para SMS
Abre SMS Gateway en el Workspace y vincula un teléfono Android con su propia SIM; sus SMS llegan a la misma bandeja.
Conecta tu página e Instagram
Nuestro equipo conecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram en Canales, para que los chats de Messenger, los DM de Instagram y los comentarios lleguen a WACRM.
Responde desde un solo lugar
Tu equipo responde en la Bandeja y WACRM envía cada respuesta por el canal en el que el cliente escribió por última vez.
¿Qué incluye la bandeja omnicanal?
Una bandeja para cuatro canales de chat
Las conversaciones de WhatsApp, SMS, Messenger e Instagram Direct comparten la pantalla Bandeja, y cada una muestra el canal del que viene.
Respuestas por el canal correcto
Una conversación guarda el canal del último mensaje del cliente y envía tu respuesta por ahí, sin que nadie elija la app a mano.
WhatsApp y SMS en un solo contacto
Un SMS de un número que ya escribió por WhatsApp continúa el mismo contacto y la misma conversación, por coincidencia de número.
Una pantalla para los comentarios
La pantalla Comentarios reúne los comentarios de tu página de Facebook y de Instagram: responder en público, enviar una respuesta privada, ocultar o borrar.
Respuestas públicas con aprobación
Una respuesta pública a un comentario se propone primero y solo se publica bajo tu post cuando alguien del equipo la aprueba.
Las reglas de cada canal, revisadas
La ventana de 24 horas de WhatsApp, la ventana de mensajería de Messenger e Instagram y las bajas por canal se revisan antes de enviar nada.
¿Qué necesita cada canal?
WhatsApp funciona con la Cloud API oficial de WhatsApp Business Platform y tu propio número. El SMS funciona con un teléfono Android libre con su propia SIM, vinculado desde la pantalla SMS Gateway con la app Android de WACRM que te envía nuestro equipo.
Messenger e Instagram Direct usan tu página de Facebook y la cuenta profesional de Instagram vinculada a ella. Meta concede los permisos de mensajería de estos canales a cada app, así que nuestro equipo conecta contigo tu página y tu cuenta de Instagram durante la configuración y comprueba que los mensajes llegan antes de que tu equipo dependa de ellos.
¿Qué reglas se aplican al responder?
Cada canal mantiene sus reglas. En WhatsApp, una respuesta libre sale dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente; después envías una plantilla aprobada. Messenger e Instagram Direct también tienen una ventana de mensajería de 24 horas, y una persona de tu equipo todavía puede responder hasta 7 días después del último mensaje, mientras que las respuestas automáticas y de IA no. El SMS no tiene ventana de mensajería.
Meta aprueba las plantillas solo para WhatsApp, así que nunca se envían como SMS, Messenger ni Instagram. En esos canales tu equipo envía respuestas de texto normales.
¿Con qué herramientas funciona WACRM?
Compatible con
Se conecta con tu tienda
- Shopify
- WooCommerce
- Wix
Proveedores de API en los que nos basamos
- Anthropic
Los nombres de productos y logotipos pertenecen a sus propietarios.
Netbase JSC, la empresa detrás de WACRM: clientes y reseñas
¿Quién está detrás de WACRM?
WACRM lo crea y lo opera Netbase JSC. Los clientes, reseñas y resultados de abajo son de Netbase JSC, obtenidos desde 2012 en proyectos de software para empresas de todo el mundo. No son clientes ni resultados de WACRM.
Los nombres y logotipos pertenecen a sus dueños. Netbase JSC, la empresa detrás de WACRM: clientes. Fuente: página de inicio de netbasejsc.com. Datos a ; fuentes revisadas el .
Reseñas de Netbase JSC
Citadas palabra por palabra de perfiles públicos de reseñas, en el idioma original (inglés).
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I recently had the pleasure of working with NETBASE for a customization project on my WordPress website. From start to finish, the experience was exceptional, and I am thrilled to share my positive review about their outstanding services.
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They’re good listeners, are understanding, and they remember things very well.
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Their Quick response in every step was impressive.
- Todas las reseñas de Netbase JSC en Trustpilot →
- Todas las reseñas de Netbase JSC en Clutch →
- Todas las reseñas de Netbase JSC en GoodFirms →
Netbase JSC, la empresa detrás de WACRM: reseñas. Datos a ; fuentes revisadas el .
Netbase JSC en breve
- Fundada
- 2012, en Hanói, Vietnam
- Clientes atendidos
- Más de 500 clientes de Netbase JSC
- Alcance
- Clientes en unos 80 países
- Modelo de entrega
- Remoto, en todo el mundo
Netbase JSC, la empresa detrás de WACRM: datos de la empresa. Fuente: Sobre Netbase JSC en netbasejsc.com. Datos a ; fuentes revisadas el .
Habla con un experto
Te responde una persona del equipo WACRM.
Pregunta qué canales usan más tus clientes y cómo llevarlos a una sola bandeja de WACRM.
Responde en un día hábil, normalmente antes por WhatsApp.
Enterprise
¿Gestionas WhatsApp para varias sedes, números o marcas?
Pro y Enterprise están pensados para negocios con varios números, equipos o marcas, y nuestro equipo los configura contigo.
Números y espacios que crecen
Pro conecta 3 números de WhatsApp y 15 puestos. Enterprise gestiona 10 espacios de trabajo desde una cuenta.
Roles para cada persona
Cada persona entra con su propia cuenta y rol, con un registro de actividad de lo ocurrido.
API, webhooks y MCP
Claves de API por alcance, webhooks y un servidor MCP conectan WACRM con tus sistemas y agentes de IA.
Puesta en marcha con nuestro equipo
Conectamos tus números y configuramos tus espacios contigo, con soporte prioritario en Pro.
¿Preguntas sobre la bandeja omnicanal de WACRM?
¿Las respuestas por SMS llegan a la misma bandeja que WhatsApp?
Sí. Un SMS que recibe tu teléfono Android vinculado abre o continúa una conversación en la misma Bandeja, y un cliente que ya escribió por WhatsApp desde ese número sigue siendo un solo contacto.
¿Cómo conecto Messenger e Instagram?
Conectas tu página de Facebook y la cuenta profesional de Instagram vinculada a ella. Meta concede los permisos de mensajería a cada app, así que nuestro equipo lo hace contigo durante la configuración; después tus páginas conectadas aparecen en Canales dentro del Workspace.
¿Mi equipo puede responder comentarios de Facebook e Instagram?
Sí, desde la pantalla Comentarios: publicar una respuesta pública cuando alguien del equipo la aprueba, enviar una respuesta privada a quien comentó, ocultar un comentario o borrarlo.
¿Por qué canal sale mi respuesta?
Por el canal del último mensaje del cliente. Si escribió por SMS, tu respuesta de texto sale como SMS desde el teléfono vinculado más activo recientemente; si escribió por Instagram, vuelve a Instagram.
¿Puedo enviar plantillas de WhatsApp por otros canales?
No. Meta aprueba las plantillas solo para WhatsApp. En SMS, Messenger e Instagram tu equipo envía respuestas de texto normales.
¿Qué pasa si un cliente se da de baja en un canal?
WACRM registra la baja en el contacto para el canal por el que llegó, y los mensajes automáticos por ese canal dejan de enviarse a ese cliente.
Todos tus chats en una sola bandeja
Empieza con WhatsApp y nuestro equipo conecta contigo tu teléfono para SMS, tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram.