Responda cada cliente em uma só caixa de entrada, seja qual for o app
O WACRM Omnichannel é a caixa de entrada compartilhada que ajuda sua equipe a responder clientes no WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Instagram Direct em uma só tela: cada chat abre uma conversa na mesma caixa de entrada, e cada resposta volta pelo canal em que o cliente escreveu por último.
Por a equipe WACRM Atualizado em
WhatsApp, SMS, Messenger e Instagram Direct em uma caixa de entrada compartilhada
WhatsApp pela Cloud API oficial, na caixa de entrada compartilhada
SMS por um celular Android que você pareia como gateway
Messenger e Instagram Direct depois que sua página do Facebook e sua conta do Instagram são conectadas
Comentários do Facebook e do Instagram: responder, responder no privado, ocultar ou apagar
Cada resposta volta pelo canal que o cliente usou por último
Por que os clientes falam com o mesmo negócio por tantos apps?
Os clientes escrevem de onde já estão: um WhatsApp depois de achar seu número, um SMS de quem não usa WhatsApp, um chat no Messenger pela sua página do Facebook, uma DM no Instagram ou um comentário em um post. Quando cada app fica em outro celular ou em outro login, as respostas atrasam e a mesma pergunta é respondida duas vezes, ou nenhuma.
O WACRM traz essas conversas para a caixa de entrada que sua equipe já usa para o WhatsApp. Todos trabalham na mesma lista, pegam o próximo chat e respondem sem perguntar de qual app ele veio.
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Maya R.
WhatsAppPosso marcar um corte no sábado de manhã?
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Tomás L.
SMSVou atrasar 10 minutos, desculpa!
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Aiko S.
InstagramAinda tem o horário das 16h?
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Jordan P.
MessengerQual o horário de vocês hoje?
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Lena K.
ComentárioAmei! Precisa agendar?
Aiko S.
InstagramAinda tem o horário das 16h?
Sim, 16h está livre. Quer que eu reserve?
A resposta volta pelo Instagram
Como funciona a caixa de entrada omnichannel?
Conecte o WhatsApp
Conecte seu número do WhatsApp Business; cada mensagem de cliente abre uma conversa na caixa de entrada compartilhada.
Pareie um celular para SMS
Abra SMS Gateway no Workspace e pareie um celular Android com chip próprio; os SMS dele chegam à mesma caixa de entrada.
Conecte sua página e o Instagram
Nossa equipe conecta sua página do Facebook e sua conta do Instagram em Canais, para que chats do Messenger, DMs do Instagram e comentários cheguem ao WACRM.
Responda de um só lugar
Sua equipe responde na caixa de entrada, e o WACRM envia cada resposta pelo canal em que o cliente escreveu por último.
O que a caixa de entrada omnichannel inclui?
Uma caixa para quatro canais de chat
Conversas de WhatsApp, SMS, Messenger e Instagram Direct dividem a mesma tela de caixa de entrada, e cada uma mostra o canal de onde veio.
Respostas pelo canal certo
A conversa guarda o canal da última mensagem do cliente e envia sua resposta por ali, sem ninguém escolher o app na mão.
WhatsApp e SMS em um só contato
Um SMS de um número que já escreveu no WhatsApp continua o mesmo contato e a mesma conversa, pelo número de telefone.
Uma tela para os comentários
A tela Comentários reúne comentários da sua página do Facebook e do Instagram: responder em público, enviar uma resposta no privado, ocultar ou apagar.
Respostas públicas aprovadas antes
Uma resposta pública a um comentário é proposta primeiro e só aparece no seu post depois que alguém da equipe aprova.
As regras de cada canal, verificadas
A janela de 24 horas do WhatsApp, a janela de mensagens do Messenger e do Instagram e os descadastros por canal são verificados antes de qualquer envio.
Quem atende em mais de um canal com o WACRM?
Clínicas e salões
Uma paciente manda SMS para remarcar e depois pergunta algo no Instagram; as duas mensagens chegam à caixa que a recepção já acompanha.
Corretores de imóveis
Quem comenta no post de um imóvel recebe uma resposta no privado, e a conversa continua no Messenger.
Agências
Cada projeto de cliente tem a própria caixa de entrada, com o número de WhatsApp, a página do Facebook e a conta do Instagram desse cliente conectados.
Do que cada canal precisa?
O WhatsApp funciona pela Cloud API oficial da WhatsApp Business Platform, com o seu próprio número. O SMS funciona por um celular Android sobrando, com chip próprio, pareado na tela SMS Gateway com o app Android do WACRM que nossa equipe envia para você.
Messenger e Instagram Direct usam sua página do Facebook e a conta profissional do Instagram ligada a ela. A Meta concede as permissões de mensagens desses canais a cada app, então nossa equipe conecta com você sua página e sua conta do Instagram durante a configuração e confere que as mensagens chegam antes de sua equipe contar com elas.
Quais regras valem na hora de responder?
Cada canal tem suas regras. No WhatsApp, uma resposta livre sai em até 24 horas desde a última mensagem do cliente; depois disso você envia um modelo aprovado. Messenger e Instagram Direct também têm uma janela de mensagens de 24 horas, e uma pessoa da sua equipe ainda pode responder até 7 dias depois da última mensagem, enquanto respostas automáticas e de IA não podem. O SMS não tem janela de mensagens.
A Meta aprova modelos só para o WhatsApp, então eles nunca são enviados como SMS, Messenger ou Instagram. Nesses canais sua equipe envia respostas de texto comuns.
Dúvidas sobre a caixa de entrada omnichannel do WACRM?
As respostas por SMS chegam à mesma caixa de entrada do WhatsApp?
Sim. Um SMS recebido pelo seu celular Android pareado abre ou continua uma conversa na mesma caixa de entrada, e um cliente que já escreveu pelo WhatsApp desse número continua sendo um só contato.
Como conecto o Messenger e o Instagram?
Você conecta sua página do Facebook e a conta profissional do Instagram ligada a ela. A Meta concede as permissões de mensagens a cada app, então nossa equipe faz isso com você durante a configuração; depois suas páginas conectadas aparecem em Canais no Workspace.
Minha equipe pode responder comentários do Facebook e do Instagram?
Sim, pela tela Comentários: publicar uma resposta pública depois que alguém da equipe aprova, enviar uma resposta no privado para quem comentou, ocultar um comentário ou apagá-lo.
Por qual canal minha resposta sai?
Pelo canal da última mensagem do cliente. Se ele escreveu por SMS, sua resposta de texto sai como SMS pelo celular pareado ativo mais recentemente; se escreveu pelo Instagram, volta para o Instagram.
Posso enviar modelos do WhatsApp em outros canais?
Não. A Meta aprova modelos só para o WhatsApp. No SMS, no Messenger e no Instagram sua equipe envia respostas de texto comuns.
O que acontece quando um cliente se descadastra em um canal?
O WACRM registra o descadastro no contato para o canal por onde ele chegou, e as mensagens automáticas por esse canal deixam de ser enviadas a esse cliente.
Fontes
- Meta for Developers: política da Messenger Platform (em inglês, consultado em 10/11/2026)
- Meta for Developers: tags de mensagem, incluindo HUMAN_AGENT (em inglês, consultado em 10/11/2026)
- Meta for Developers: Messenger Platform para Instagram (em inglês, consultado em 10/11/2026)
- Central de Ajuda do Instagram: conectar ou desconectar sua conta profissional do Instagram e uma página do Facebook (em inglês, consultado em 10/11/2026)
- Visão geral da WhatsApp Business Platform
- Android Developers: permissões de SMS (em inglês, consultado em 10/11/2026)
Fale com um especialista
Quem responde é uma pessoa da equipe WACRM.
Pergunte quais canais seus clientes mais usam e como trazê-los para uma só caixa de entrada do WACRM.
Resposta em até um dia útil, geralmente mais rápido pelo WhatsApp.
Todos os seus chats em uma só caixa de entrada
Comece pelo WhatsApp, e nossa equipe conecta com você o celular para SMS, sua página do Facebook e sua conta do Instagram.