Por el equipo de WACRM Actualizado el
Para atención al cliente
Un número, todo el equipo y la IA para las preguntas repetidas
WACRM para atención al cliente es un CRM de WhatsApp nativo de IA que ayuda al equipo de soporte a atender a cada cliente desde un número compartido. Los agentes de IA resuelven preguntas repetidas y pasan a una persona si hace falta; el asistente de IA redacta y traduce respuestas, y cada chat muestra la ventana de 24 horas.
- WhatsApp Business Platform
- Tarifas de Meta con 0% de recargo
- Configurado para ti en 48 horas
En resumen
Un número de WhatsApp compartido por todo el equipo
Los agentes de IA responden preguntas repetidas y pasan a una persona
Respuestas sugeridas, resúmenes y traducción en la bandeja
Conversaciones abiertas de un vistazo en Home
¿Qué dificulta el uso de WhatsApp en los equipos de soporte?
La misma pregunta, otra vez
Los agentes pasan el día escribiendo respuestas que ya escribieron.
Traspasos sin contexto
Cuando un chat cambia de manos, el cliente tiene que explicarlo todo otra vez.
La ventana de 24 horas
Una respuesta fuera de la ventana necesita una plantilla en lugar de un mensaje libre.
¿Cómo funciona WACRM en los equipos de soporte, paso a paso?
Conecta tu número
Quick Setup conecta el número que tus clientes ya usan, con la app del teléfono funcionando.
La IA da la primera respuesta
Las preguntas repetidas se responden a cualquier hora.
Una persona sigue con el historial
El agente ve toda la conversación y un resumen antes de responder.
Mira qué sigue abierto
Home muestra cuántas conversaciones están abiertas ahora mismo.
Cada paso ocurre en el número de WhatsApp al que tus clientes ya escriben.
¿Qué funciones de WACRM se usan en los equipos de soporte?
Bandeja de equipo
Todo el equipo responde desde un número.
Un número de WhatsApp, una bandeja compartida, notas internas y la ventana de servicio de 24 horas visible en cada chat.
Agentes de IA
El cliente tiene respuesta fuera del horario.
Los agentes de IA responden preguntas frecuentes a toda hora y pasan el chat a una persona cuando hace falta.
Asistente de IA
Los agentes parten de un borrador, no desde cero.
Respuestas sugeridas, resúmenes de conversación y traducción con un toque dentro de la bandeja.
Equipo y roles
Cada agente entra con su propia cuenta y rol.
Miembros con roles, cada uno con su propia cuenta, y un registro de actividad.
¿Qué cambia en los equipos de soporte al pasar del teléfono a WACRM?
| ¿Qué cambia en los equipos de soporte al pasar del teléfono a WACRM? | Teléfono y WhatsApp personal | WACRM |
|---|---|---|
| Quién responde | Quien tenga el teléfono | Todo tu equipo, desde una bandeja compartida en el mismo número |
| Historial de conversaciones | Repartido entre teléfonos personales | Un historial por contacto, compartido con el equipo |
| Preguntas repetidas | Cada respuesta escrita desde cero | La IA responde o redacta la respuesta, y una persona toma el chat cuando quiera |
| Acceso del equipo | Un teléfono o una contraseña compartidos | Cada persona entra con su propia cuenta y rol |
| Recordatorios | Escritos a mano, si alguien se acuerda | Enviados 24 horas y 2 horas antes, y se confirman o cancelan respondiendo |
¿Con qué herramientas funciona WACRM?
Compatible con
Proveedores de API en los que nos basamos
- Anthropic
Los nombres de productos y logotipos pertenecen a sus propietarios.
Netbase JSC, la empresa detrás de WACRM: clientes y reseñas
¿Quién está detrás de WACRM?
WACRM lo crea y lo opera Netbase JSC. Los clientes, reseñas y resultados de abajo son de Netbase JSC, obtenidos desde 2012 en proyectos de software para empresas de todo el mundo. No son clientes ni resultados de WACRM.
Los nombres y logotipos pertenecen a sus dueños. Netbase JSC, la empresa detrás de WACRM: clientes. Fuente: página de inicio de netbasejsc.com. Datos a ; fuentes revisadas el .
Reseñas de Netbase JSC
Citadas palabra por palabra de perfiles públicos de reseñas, en el idioma original (inglés).
-
I recently had the pleasure of working with NETBASE for a customization project on my WordPress website. From start to finish, the experience was exceptional, and I am thrilled to share my positive review about their outstanding services.
-
They’re good listeners, are understanding, and they remember things very well.
-
Their Quick response in every step was impressive.
- Todas las reseñas de Netbase JSC en Trustpilot →
- Todas las reseñas de Netbase JSC en Clutch →
- Todas las reseñas de Netbase JSC en GoodFirms →
Netbase JSC, la empresa detrás de WACRM: reseñas. Datos a ; fuentes revisadas el .
Netbase JSC en breve
- Fundada
- 2012, en Hanói, Vietnam
- Clientes atendidos
- Más de 500 clientes de Netbase JSC
- Alcance
- Clientes en unos 80 países
- Modelo de entrega
- Remoto, en todo el mundo
Netbase JSC, la empresa detrás de WACRM: datos de la empresa. Fuente: Sobre Netbase JSC en netbasejsc.com. Datos a ; fuentes revisadas el .
¿Quieres que lo configuremos por ti en 48 horas?
Nuestro equipo conecta tu número y configura WACRM contigo. Cada servicio se cotiza para tu negocio antes de empezar.
Quick Setup
Conectamos o creamos tu Cuenta de WhatsApp Business y ponemos a tu equipo respondiendo desde un solo número, todo hecho por una persona.
Done-for-you / Migration
Migra desde otra herramienta o solo desde la app del teléfono, llevando tus contactos, flujos y catálogo contigo.
Custom development
Flujos de reservas, servicio y pedidos, integración con CRM o ERP, apps y conexiones con agentes de IA, construidos alrededor de cómo trabaja tu negocio.
Enterprise
¿Gestionas WhatsApp para varias sedes, números o marcas?
Pro y Enterprise están pensados para negocios con varios números, equipos o marcas, y nuestro equipo los configura contigo.
Números y espacios que crecen
Pro conecta 3 números de WhatsApp y 15 puestos. Enterprise gestiona 10 espacios de trabajo desde una cuenta.
Roles para cada persona
Cada persona entra con su propia cuenta y rol, con un registro de actividad de lo ocurrido.
API, webhooks y MCP
Claves de API por alcance, webhooks y un servidor MCP conectan WACRM con tus sistemas y agentes de IA.
Puesta en marcha con nuestro equipo
Conectamos tus números y configuramos tus espacios contigo, con soporte prioritario en Pro.
¿Preguntas sobre WACRM para equipos de soporte?
¿Qué es la ventana de atención de 24 horas?
Cuando un cliente te escribe, Meta abre una ventana de atención de 24 horas en la que puedes responder libremente. Después envías una plantilla aprobada. WACRM muestra la ventana en cada chat.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe responder?
El agente de IA pasa el chat a tu equipo, y una persona lo retoma en la bandeja compartida con todo el historial a la vista.
¿Meta cobra las respuestas de atención al cliente?
Las respuestas libres dentro de la ventana de atención son gratuitas según los precios de Meta. Las plantillas se cobran al precio propio de Meta, y WACRM añade 0% de recargo.
¿Podemos seguir usando la app WhatsApp Business en el teléfono?
Sí. Quick Setup conecta tu número con coexistencia, así la app WhatsApp Business de tu teléfono sigue funcionando junto a WACRM en el mismo número.
¿Qué ver después?
Equipos de ventas
Solución
Cada contacto con seguimiento, del primer mensaje al cierre
Bandeja de equipo
Función
Un número de WhatsApp, una bandeja compartida, notas internas y la ventana de servicio de 24 horas visible en cada chat.
La Regla de los 1000 Mensajes de Servicio Gratis
Guía
Desde el 1 de octubre de 2026, WhatsApp da 1000 mensajes de servicio gratis por número al mes, pero exige un método de pago. Así se añade uno en Meta.
Más soluciones: Equipos de marketing · Hoteles · Todas las soluciones
¿Todo listo para reunir todas tus conversaciones en una sola bandeja de entrada?
Empieza hoy con WACRM o habla con nuestro equipo para que lo configure por ti.
Referencias
- Meta for Developers — Pricing on the WhatsApp Business Platform (consultado 2026-11-09)
- Meta Business Help Center — About your WhatsApp Business phone number quality rating (consultado 2026-11-09)
- WhatsApp Business Policy (consultado 2026-11-09)