Por a equipe WACRM Atualizado em
Para atendimento ao cliente
Um número, toda a equipe e a IA para as perguntas repetidas
O WACRM para atendimento ao cliente é um CRM de WhatsApp nativo de IA que ajuda as equipes de suporte a atender cada cliente em um número compartilhado. Os agentes de IA resolvem perguntas repetidas e passam para uma pessoa se preciso; o assistente de IA redige e traduz respostas, e cada conversa mostra a janela de 24 horas.
- WhatsApp Business Platform
- Tarifas da Meta com 0% de markup
- Configurado para você em 48 horas
Em resumo
Um número de WhatsApp compartilhado por toda a equipe
Os agentes de IA respondem perguntas repetidas e passam para uma pessoa
Respostas sugeridas, resumos e tradução na caixa de entrada
Conversas abertas num relance na Home
O que dificulta o uso do WhatsApp nas equipes de suporte?
A mesma pergunta, de novo
Os agentes passam o dia digitando respostas que já digitaram.
Transferências sem contexto
Quando a conversa muda de mãos, o cliente precisa explicar tudo de novo.
A janela de 24 horas
Uma resposta fora da janela precisa de um modelo em vez de uma mensagem livre.
Como o WACRM funciona nas equipes de suporte, passo a passo?
Conecte seu número
O Quick Setup conecta o número que seus clientes já usam, com o app do celular ainda funcionando.
A IA dá a primeira resposta
As perguntas repetidas são respondidas a qualquer hora.
Uma pessoa assume com o histórico
O agente vê toda a conversa e um resumo antes de responder.
Veja o que ainda está aberto
A Home mostra quantas conversas estão abertas agora.
Cada passo acontece no número de WhatsApp para o qual seus clientes já escrevem.
Quais recursos do WACRM são usados nas equipes de suporte?
Caixa de entrada da equipe
Toda a equipe responde de um número.
Um número de WhatsApp, uma caixa de entrada compartilhada, notas internas e a janela de atendimento de 24 horas visível em cada conversa.
Agentes de IA
O cliente tem resposta fora do horário.
Os agentes de IA respondem perguntas frequentes a qualquer hora e passam a conversa para uma pessoa quando necessário.
Assistente de IA
Os agentes partem de um rascunho, não do zero.
Respostas sugeridas, resumos de conversa e tradução com um toque dentro da caixa de entrada.
Equipe e funções
Cada agente entra com a própria conta e função.
Membros com funções, cada um com a própria conta, e um registro de atividades.
O que muda nas equipes de suporte ao trocar o celular pelo WACRM?
| O que muda nas equipes de suporte ao trocar o celular pelo WACRM? | Celular e WhatsApp pessoal | WACRM |
|---|---|---|
| Quem responde | Quem estiver com o celular | Toda a sua equipe, de uma caixa compartilhada no mesmo número |
| Histórico de conversas | Espalhado por celulares pessoais | Um histórico por contato, compartilhado com a equipe |
| Perguntas repetidas | Cada resposta digitada do zero | A IA responde ou redige a resposta, e uma pessoa assume quando quiser |
| Acesso da equipe | Um celular ou uma senha compartilhados | Cada pessoa entra com a própria conta e função |
| Lembretes | Digitados à mão, quando alguém lembra | Enviados 24 horas e 2 horas antes, e confirmados ou cancelados por resposta |
Com quais ferramentas o WACRM funciona?
Compatível com
Provedores de API em que nos baseamos
- Anthropic
Nomes de produtos e logotipos pertencem aos seus respectivos donos.
Netbase JSC, a empresa por trás do WACRM: clientes e avaliações
Quem está por trás do WACRM?
O WACRM é criado e operado pela Netbase JSC. Os clientes, avaliações e resultados abaixo são da Netbase JSC, conquistados desde 2012 em projetos de software para empresas do mundo todo. Não são clientes nem resultados do WACRM.
Os nomes e logotipos pertencem aos seus donos. Netbase JSC, a empresa por trás do WACRM: clientes. Fonte: página inicial de netbasejsc.com. Dados de ; fontes verificadas em .
Avaliações da Netbase JSC
Citadas palavra por palavra de perfis públicos de avaliação, no idioma original (inglês).
-
I recently had the pleasure of working with NETBASE for a customization project on my WordPress website. From start to finish, the experience was exceptional, and I am thrilled to share my positive review about their outstanding services.
-
They’re good listeners, are understanding, and they remember things very well.
-
Their Quick response in every step was impressive.
- Todas as avaliações da Netbase JSC no Trustpilot →
- Todas as avaliações da Netbase JSC no Clutch →
- Todas as avaliações da Netbase JSC no GoodFirms →
Netbase JSC, a empresa por trás do WACRM: avaliações. Dados de ; fontes verificadas em .
A Netbase JSC em resumo
- Fundada
- 2012, em Hanói, Vietnã
- Clientes atendidos
- Mais de 500 clientes da Netbase JSC
- Alcance
- Clientes em cerca de 80 países
- Modelo de entrega
- Remoto, no mundo todo
Netbase JSC, a empresa por trás do WACRM: dados da empresa. Fonte: Sobre a Netbase JSC em netbasejsc.com. Dados de ; fontes verificadas em .
Quer tudo configurado para você em 48 horas?
Nossa equipe conecta seu número e configura o WACRM com você. Cada serviço é orçado para o seu negócio antes de começar.
Quick Setup
Conectamos ou criamos sua Conta Comercial do WhatsApp e colocamos sua equipe respondendo de um único número, tudo feito por uma pessoa.
Done-for-you / Migration
Migre de outra ferramenta ou apenas do app no celular, levando seus contatos, fluxos e catálogo com você.
Custom development
Fluxos de agendamento, atendimento e pedidos, integração com CRM ou ERP, aplicativos e conexões com agentes de IA, construídos em torno de como o seu negócio funciona.
Enterprise
Gerencia o WhatsApp de várias unidades, números ou marcas?
Pro e Enterprise foram feitos para empresas com vários números, equipes ou marcas, com a nossa equipe configurando tudo com você.
Números e espaços que crescem
O Pro conecta 3 números de WhatsApp e 15 assentos. O Enterprise gerencia 10 espaços de trabalho em uma conta.
Funções para cada pessoa
Cada pessoa entra com a própria conta e função, com um registro de atividades do que aconteceu.
API, webhooks e MCP
Chaves de API por escopo, webhooks e um servidor MCP conectam o WACRM aos seus sistemas e agentes de IA.
Implantação com a nossa equipe
Conectamos seus números e configuramos seus espaços com você, com suporte prioritário no Pro.
Dúvidas sobre o WACRM para equipes de suporte?
O que é a janela de atendimento de 24 horas?
Quando um cliente escreve para você, a Meta abre uma janela de atendimento de 24 horas em que você pode responder livremente. Depois disso, você envia um modelo aprovado. O WACRM mostra a janela em cada conversa.
O que acontece quando a IA não sabe responder?
O agente de IA passa a conversa para a sua equipe, e uma pessoa a retoma na caixa compartilhada com todo o histórico à vista.
A Meta cobra as respostas de atendimento?
As respostas livres dentro da janela de atendimento são gratuitas pelos preços da Meta. Os modelos são cobrados pelo preço da própria Meta, e o WACRM adiciona 0% de markup.
Podemos continuar usando o app WhatsApp Business no celular?
Sim. O Quick Setup conecta seu número com coexistência, então o app WhatsApp Business do seu celular continua funcionando junto com o WACRM no mesmo número.
O que ver em seguida?
Equipes de vendas
Solução
Cada contato acompanhado, da primeira mensagem ao fechamento
Caixa de entrada da equipe
Recurso
Um número de WhatsApp, uma caixa de entrada compartilhada, notas internas e a janela de atendimento de 24 horas visível em cada conversa.
A Regra das 1.000 Mensagens de Serviço Grátis
Guia
Desde 1º de outubro de 2026, o WhatsApp dá 1.000 mensagens de serviço grátis por número ao mês, mas exige forma de pagamento. Veja como adicioná-la.
Mais soluções: Equipes de marketing · Hotéis · Todas as soluções
Tudo pronto para reunir todas as suas conversas em uma só caixa de entrada?
Comece hoje com o WACRM ou fale com a nossa equipe para configurar tudo para você.
Referências
- Meta for Developers — Pricing on the WhatsApp Business Platform (consultado em 2026-11-09)
- Meta Business Help Center — About your WhatsApp Business phone number quality rating (consultado em 2026-11-09)
- WhatsApp Business Policy (consultado em 2026-11-09)