Uma integração do WhatsApp com Shopify ou WooCommerce está pronta quando quatro peças se encaixam: um número na WhatsApp Business Platform, o telefone e o opt-in de cada comprador, os eventos de pedido chegando da sua loja e um modelo aprovado para cada mensagem que você envia. Siga o checklist abaixo na ordem e a maioria dos problemas de lançamento nem chega a acontecer. Ele faz parte dos guias do WACRM; o produto por trás é a automação de pedidos do WACRM.
1 · Número
Escolha o número que os clientes já conhecem e decida o que fazer com o app do celular.
2 · Dados da empresa
Nome da empresa, site e a pessoa administradora que aprova o acesso.
3 · Checkout
Campo de telefone visível, código do país mantido, opt-in registrado.
4 · Dados de pedidos
Os eventos de pedidos e produtos chegam ao WACRM a partir da Shopify ou do WooCommerce.
5 · Modelos
Um modelo aprovado por evento de pedido, na categoria certa.
6 · Teste
Um pedido real no seu próprio celular, evento por evento.
7 · Depois do lançamento
Acompanhe toda semana envios com falha, saúde dos webhooks, descadastros e respostas.
Do que você precisa antes de conectar a loja?
Você precisa de um número para colocar na WhatsApp Business Platform e dos dados da empresa que a Meta pede quando esse número é registrado. Resolva as duas coisas primeiro, porque elas definem o que o cliente vê no topo de cada mensagem.
O seu número de WhatsApp
Se puder, use o número para o qual os seus clientes já mandam mensagem. Uma loja de roupas que atende compradores pelo mesmo número há anos mantém esse histórico e essa confiança; um número novo começa do zero. O número precisa conseguir receber uma ligação ou um SMS para a verificação durante a configuração.
Note
Mantenha o app do celular, se quiser. Com a coexistência, que vem nos planos do WACRM que a incluem, o mesmo número continua ativo no app WhatsApp Business do seu celular enquanto também funciona na WhatsApp Business Platform. As mensagens de pedido saem sozinhas, e o dono ainda pode responder pelo celular.
Os dados da sua empresa
Deixe tudo isto em mãos antes de alguém abrir uma tela de configuração:
- O nome que os clientes reconhecem, o mesmo que a sua loja mostra no checkout. As regras de opt-in da Meta pedem que a pessoa saiba de qual empresa aceitou receber mensagens, então os nomes devem bater.
- O endereço do site da loja e uma descrição curta do que você vende.
- A pessoa que pode aprovar o acesso: quem administra a loja na Shopify ou no WooCommerce e quem administra a sua conta empresarial da Meta.
- O escopo do lançamento: quais eventos de pedido você quer no WhatsApp logo no início. A maioria das lojas começa com a confirmação de pedido e a atualização de entrega e depois acrescenta outros.
A lista é a mesma para uma marca de moda, uma revenda de eletrônicos ou uma padaria que recebe pedidos online: as regras da plataforma não mudam conforme o produto.
Como coletar telefone e opt-in no checkout?
Deixe o campo de telefone visível no checkout, mantenha o código do país e registre um opt-in claro. Sem um número utilizável, não há para quem enviar; sem opt-in, você não deveria enviar.
Os requisitos de opt-in da Meta (consultados em 13 de novembro de 2026) dizem que uma empresa precisa ter o opt-in antes de enviar mensagens para as pessoas no WhatsApp, e que o opt-in deve:
- deixar claro que a pessoa está aceitando receber mensagens da empresa;
- deixar claro o nome da empresa da qual ela aceita receber mensagens;
- cumprir a lei que se aplica a você.
A Meta também sugere pedir opt-in por categoria de mensagem, por exemplo as atualizações do pedido separadas das ofertas, para que cada pessoa receba só o que espera. É uma boa prática para uma loja: quem quer saber da entrega pode não querer promoções.
Shopify
Na Shopify, as configurações de checkout definem se o comprador informa telefone, e-mail ou os dois, e se o campo de
telefone é opcional ou obrigatório. A Shopify envia com cada pedido a escolha de marketing do comprador: o payload do
pedido na referência de webhooks da Shopify traz o campo
buyer_accepts_marketing. Faça o checkout uma vez como um cliente faria, pelo celular, e confirme que o número chega
ao pedido com o código do país.
WooCommerce
O WooCommerce mostra por padrão um campo de telefone de cobrança, e o seu tema ou plugins de checkout podem escondê-lo ou torná-lo opcional. Abra um pedido recente em WooCommerce → Pedidos e confirme que o telefone aparece completo. Depois, acrescente no checkout uma linha de opt-in que cite a sua empresa e diga o que ela vai enviar pelo WhatsApp.
Um número sem código do país é o motivo mais comum para uma mensagem de pedido nunca chegar. Se a sua loja vende para um país só, garanta que a integração saiba qual código de país acrescentar.
De quais dados da loja a integração precisa?
A integração precisa dos eventos de pedido (criado, pago, enviado, concluído), do nome e do telefone do comprador, do número do pedido e dos itens e do seu catálogo de produtos. Shopify e WooCommerce expõem os mesmos dados de jeitos diferentes.
| O que é necessário | Shopify | WooCommerce |
|---|---|---|
| Onde a loja roda | Hospedada pela Shopify | No seu próprio site WordPress |
| Eventos de pedido | Tópicos de webhook como orders/create e orders/fulfilled | Webhooks de pedido, na tela Webhooks das configurações do WooCommerce |
| Dados de produtos | Produtos e variantes, com eventos products/update | Produtos e variações pela REST API |
| Acesso | Um app com permissão para ler pedidos e produtos | Uma chave da REST API com permissão Read, Write ou Read/Write |
| Requisito do site | Nenhum do seu lado | Links permanentes em qualquer opção que não seja Plain |
Fontes: tópicos de webhook do Shopify.dev, REST API do WooCommerce e webhooks do WooCommerce, consultados em 13 de novembro de 2026.
WooCommerce: links permanentes, chaves e webhooks
A documentação da REST API do WooCommerce pede que os links permanentes do WordPress estejam num formato legível antes de gerar chaves de API: Configurações → Links permanentes, qualquer opção menos Plain. Uma chave pode ser Read, Write ou Read/Write; dê a ela só o que a integração usa. Os webhooks são onde os eventos de pedido começam, e o WooCommerce desativa automaticamente um webhook após mais de cinco falhas de entrega consecutivas, então um plugin de segurança ou um firewall que bloqueia requisições de saída pode parar as suas mensagens de pedido sem nenhum aviso.
Shopify: eventos de pedidos e produtos
A Shopify informa cada mudança de um pedido pelos seus tópicos de webhook e acompanha o andamento do pedido e do atendimento como descreve a sua documentação de gerenciamento de pedidos. O que você precisa conferir é o seu próprio processo: se a equipe marca os pedidos como atendidos na Shopify, a atualização de entrega pode seguir esse evento; se o envio é feito em outro sistema e a Shopify nunca é atualizada, não existe evento a partir do qual enviar.
Com o WACRM, a nossa equipe faz essa conexão para você pelo Setup Commerce. As páginas de Shopify e WooCommerce descrevem o que é conectado. Os produtos sincronizados também são o que o agente de IA do WhatsApp do WACRM lê quando responde perguntas sobre preço e estoque.
Quais mensagens de pedido enviar, e em qual categoria?
Envie um modelo aprovado por evento de pedido e classifique cada um pelo que ele diz: uma confirmação de pedido ou uma atualização de entrega é Utilidade enquanto fala só do pedido; um lembrete de carrinho é Marketing. A Meta decide a categoria pelo conteúdo, não pelo nome que você dá ao modelo.
A automação de pedidos do WACRM cobre quatro modelos de pedido:
| Modelo | Enviado quando | Categoria | Opt-in |
|---|---|---|---|
| Confirmação de pedido | Um pedido é feito | Utilidade | O comprador informou o número para o pedido |
| Confirmação de COD | Um pedido com pagamento na entrega é feito | Utilidade | O comprador informou o número para o pedido |
| Atualização de entrega | O pedido é enviado ou entregue | Utilidade | O comprador informou o número para o pedido |
| Lembrete de carrinho abandonado | Um carrinho fica sem checkout | Marketing | Opt-in explícito para marketing no WhatsApp |
Categorias conforme a categorização de modelos da Meta, consultada em 13 de novembro de 2026.
Duas regras da página de categorização da Meta pegam a maioria das lojas desprevenida:
- Utilidade precisa continuar Utilidade. Uma atualização de pedido pode confirmar, atualizar ou cancelar um pedido com os dados específicos dele, mas não deve promover, fazer upsell nem cross-sell. Coloque um cupom de desconto numa atualização de entrega e o modelo inteiro vira Marketing.
- Lembretes de carrinho são Marketing. A Meta cita “You left items in your cart” (“Você deixou itens no carrinho”) como exemplo de retargeting, Marketing mesmo quando parece útil. O guia de carrinho abandonado explica o opt-in de que ele precisa.
Coloque o número do pedido em todo modelo de Utilidade, use uma linguagem simples e leia o guia de aprovação de modelos antes de enviar. Quem vende com pagamento na entrega também deve ver o guia de confirmação de COD.
Como testar a integração antes de entrar no ar?
Faça um pedido real no seu próprio celular para cada evento que você ativar e confira a mensagem, a resposta e o registro na caixa de entrada da equipe. Um teste com número fictício não prova nada sobre códigos de país nem sobre a entrega.
1 · Evento
O pedido #1042 é criado na Shopify ou no WooCommerce.
2 · Regra
O WACRM escolhe o modelo aprovado de confirmação de pedido.
3 · Mensagem
”Seu pedido 1042 está confirmado” chega ao WhatsApp do comprador.
4 · Resultado
O comprador responde, e a conversa cai na caixa de entrada da equipe.
Um plano de testes que cobre o que costuma dar errado:
- Confirmação de pedido. Faça um pedido com o seu próprio número. A mensagem deve chegar em instantes e mostrar o número do pedido, o nome e os itens corretos.
- Formatos de número. Repita digitando o número de outro jeito, com e sem o código do país, como um cliente real faria.
- Pagamento na entrega. Se você oferece COD, faça um pedido COD e confirme que a mensagem de COD chega no lugar da confirmação normal, ou junto com ela, como você definiu.
- Atualização de entrega. Marque o pedido de teste como enviado ou concluído do jeito que a equipe costuma fazer e confira se a atualização chega.
- Resposta. Responda a mensagem pelo celular e confirme que a resposta aparece na caixa de entrada do WACRM, para que ninguém perca a pergunta de um cliente.
- Descadastro. Peça para não receber mais mensagens e confira se a equipe consegue ver e respeitar o pedido.
- Cancelamento e reembolso. Cancele o pedido de teste na loja para que ele não distorça os seus relatórios de vendas.
Quanto custa manter a integração?
São dois custos: a cobrança da Meta por mensagem e o seu plano do WACRM. As atualizações de pedido usam modelos de Utilidade, um lembrete de carrinho usa um modelo de Marketing, e as respostas a um cliente que escreveu para você são mensagens de serviço.
- Meta. A partir de 1º de outubro de 2026, as primeiras 1.000 mensagens de serviço por número de telefone da empresa por mês são gratuitas, e acima disso é preciso ter um meio de pagamento (segundo a página de preços da Meta, na verificação de 9 de novembro de 2026). Modelos de Utilidade e de Marketing são cobrados por mensagem entregue, pela tarifa do país do cliente. O guia de preços de mensagens traz as tarifas por mercado.
- WACRM. A conexão da loja e a automação de pedidos, configuradas pela nossa equipe, vêm com os planos do WACRM que as incluem; a página de preços mostra quais. O Setup Commerce é orçado antes de qualquer trabalho começar.
Um jeito rápido de estimar: conte os pedidos do mês passado, multiplique pela quantidade de mensagens de Utilidade que você pretende enviar por pedido e some os lembretes de carrinho que espera mandar para compradores com opt-in.
O que conferir depois do lançamento?
Confira entregas, webhooks, descadastros e respostas uma vez por semana no primeiro mês e depois uma vez por mês. Integrações raramente quebram fazendo barulho; elas param em silêncio.
- Envios com falha. Procure mensagens de pedido que falharam e o motivo: um código de país faltando, um número que não está no WhatsApp, um modelo pausado.
- Saúde dos webhooks. No WooCommerce, abra a tela Webhooks nas configurações do WooCommerce e confirme que cada webhook de pedido continua Active, e não Disabled.
- Qualidade dos modelos. Se clientes bloquearem ou denunciarem um modelo, reescreva-o antes que a Meta o limite.
- Descadastros. Garanta que todo mundo que pediu para parar fique fora dos lembretes de carrinho e das ofertas.
- Respostas sem retorno. Compradores respondem às mensagens de pedido com dúvidas. Alguém da equipe precisa ser responsável por elas.
- Dados de produtos. Mantenha nomes, preços e estoque atualizados na loja, já que os produtos sincronizados alimentam as suas respostas no WhatsApp.
A mesma verificação semanal serve para uma marca de cosméticos, uma loja de móveis ou uma loja de artigos esportivos: as mensagens mudam, os pontos de falha não. A solução para lojas online mostra como mensagens de pedido, caixa de entrada da equipe e respostas com IA se encaixam.
Conecte a sua loja
O checklist é curto quando o número, o checkout, os dados de pedidos e os modelos estão no lugar. Se preferir não fazer isso sozinho, veja como a automação de pedidos do WACRM envia pelo WhatsApp confirmações de pedido, confirmações de COD, atualizações de entrega e lembretes de carrinho, e deixe a nossa equipe conectar a sua loja Shopify ou WooCommerce com o Setup Commerce.
