As mensagens de produto transformam um chat numa pequena vitrine: em vez de colar um link e torcer para o cliente tocar nele, você envia o próprio item, com foto, nome e preço, e o cliente pode abri-lo, colocá-lo no carrinho e devolver esse carrinho como pedido. Este guia explica os formatos que a Meta oferece, as regras para enviá-los e como mantê-los corretos. Ele faz parte dos guias do WACRM para todo negócio que vende online; a página do produto é WACRM para lojas online, e o guia de configuração do CRM de WhatsApp para lojas online percorre tudo o que vem em volta, do seu número aos avisos de pedido.
O que é um catálogo do WhatsApp?
Um catálogo do WhatsApp é a lista de produtos ou serviços que você envia para a Meta e conecta à sua conta do WhatsApp Business. Toda mensagem de produto lê dele. Cada item do catálogo traz nome, descrição, preço, imagens e disponibilidade, além de um ID escolhido por você, o retailer ID, que o liga ao produto da sua própria loja.
A Meta descreve o comércio com catálogo no WhatsApp em quatro etapas (visão geral dos catálogos, consultado em 13 de novembro de 2026):
- Enviar o inventário, no Meta Commerce Manager ou pela Commerce API.
- Definir as configurações de comércio de cada número de telefone da empresa: se o carrinho está ativo e se o ícone da vitrine aparece no chat.
- Compartilhar produtos com um dos formatos de mensagem de produto.
- Receber respostas: perguntas sobre um produto e pedidos chegam ao seu sistema como notificações de webhook.
Vale conhecer dois padrões antes de começar. Segundo a página de configurações de comércio da Meta, o carrinho vem ativado e o ícone da vitrine vem oculto em todo número de telefone da empresa até você mudar. E a Meta revisa cada item adicionado a um catálogo conectado com base nas suas Políticas de Comércio; um item que as descumpre é sinalizado, e o recurso é feito no Commerce Manager.
O catálogo não serve só para o varejo. Uma floricultura lista buquês, uma confeitaria lista bolos para retirar, uma marca de beleza lista cada tom do mesmo batom como item separado e uma assistência técnica pode listar serviços com preço fixo. Tudo o que você colocaria numa tabela de preços pode virar item do catálogo.
Qual mensagem de produto você deve enviar?
Envie um produto quando o cliente perguntou por um produto, e uma lista curta e selecionada quando ele precisa escolher. A página de compartilhamento de produtos da Meta (consultado em 13 de novembro de 2026) lista os formatos:
| Formato | O que o cliente vê | Limite | Bom para |
|---|---|---|---|
| Mensagem de produto único | Um item: imagem, título, preço e um botão para ver | 1 produto | “Tem esse em azul?” |
| Mensagem de vários produtos | Um cabeçalho, um texto e uma lista de itens em seções com título | Até 30 produtos | “O que vocês têm para aniversário?” |
| Carrossel de produtos | Cartões que rolam para o lado, um por produto | Até 10 cartões | Comparar alguns itens parecidos |
| Mensagem de catálogo | Uma miniatura, o seu texto e um botão Ver catálogo | Catálogo inteiro | “Me mostra tudo” |
| Link do catálogo | Um link wa.me para o catálogo dentro de uma mensagem de texto | Catálogo inteiro | Compartilhar o catálogo em qualquer lugar |
Também existe um formato com botão de checkout, mas a Meta o limita a empresas na Índia que vendem para usuários do WhatsApp com números indianos.
Mensagens de produto único
Uma mensagem de produto único é a resposta a uma pergunta precisa. O cliente vê o cartão do produto no chat, abre a página de detalhes e pode colocá-lo no carrinho. Como o cartão é montado a partir do catálogo toda vez que aparece, um preço ou uma foto que você muda depois é atualizado nas mensagens que já enviou.
Mensagens de vários produtos
Uma mensagem de vários produtos precisa de um cabeçalho de texto, um corpo e pelo menos uma seção; cada seção tem um título e uma lista de IDs de produto, até 30 produtos no total (mensagens de vários produtos, consultado em 13 de novembro de 2026). As seções fazem o papel dos corredores de uma loja: “Tênis de corrida” e “Meias”, ou “Bolos” e “Velas”. Entre os exemplos da própria Meta estão repetir um pedido de delivery de sempre e devolver uma seleção depois que o cliente digita a lista de compras.
Mensagens de catálogo e carrosséis
Uma mensagem de catálogo convida a navegar, não a escolher. Use quando o cliente pergunta o que você vende. O carrossel fica no meio do caminho: alguns cartões lado a lado, útil quando três capinhas de celular ou quatro cores de sofá pedem uma comparação visual rápida.
O que o cliente vê e faz?
O cliente vê os produtos no chat, abre um para ver os detalhes, coloca o que quer no carrinho e envia o carrinho para você. Cada vez que ele abre um item ou o coloca no carrinho, o WhatsApp busca os dados mais recentes, e se algo mudou o carrinho avisa que um ou mais itens foram atualizados.
Cliente
Oi! Alguma ideia de presente de aniversário para a minha irmã?
Mensagem de vários produtos · Presentes de aniversário
Separamos alguns favoritos. Toque em um para ver os detalhes e colocar no carrinho.
Velas
Vela de figo · Vela de cedro
Kits de presente
Kit de banho · Kit de chá · Kit de cadernos
Cliente
Carrinho enviado · 2 itens: Vela de figo ×1, Kit de banho ×1
O cliente também pode tocar em Enviar mensagem para a empresa enquanto vê um produto. Isso chega como uma mensagem de texto comum com o produto anexado como contexto, então quem responde sabe exatamente de qual item é a pergunta.
Quando você pode enviar mensagens de produto?
Dentro de uma conversa aberta, a qualquer momento e sem modelo; para iniciar uma conversa, só com um modelo de Marketing aprovado. A Meta deixa claro que as mensagens de um ou vários produtos não podem ser enviadas como notificações: elas só vão para um chat que já existe.
Dentro de um chat aberto
Quando um cliente escreve para você, a janela de atendimento de 24 horas se abre e você pode responder com qualquer mensagem de produto. São mensagens interativas, montadas em tempo real a partir do catálogo, e a Meta não pede modelo nem aprovação prévia. É o caso do dia a dia: o cliente pergunta, você mostra.
Fora da janela
Para abrir uma conversa com produtos, por exemplo uma coleção nova ou um lembrete de itens esquecidos no carrinho, você usa um modelo de produto. A página de modelos de vários produtos da Meta (consultado em 13 de novembro de 2026) define a categoria como Marketing e permite até 30 produtos em até 10 seções, com cabeçalho e rodapé de até 60 caracteres e corpo de até 1.024. Como qualquer modelo, ele passa pela revisão da Meta; o guia de aprovação de modelos mostra o que é aprovado.
| Situação | O que você pode enviar | Modelo | Como a Meta cobra |
|---|---|---|---|
| O cliente escreveu nas últimas 24 horas | Qualquer mensagem de produto | Não | Mensagem de serviço |
| Sem janela aberta, cliente com opt-in | Modelo de produto | Sim, de Marketing | Tarifa de Marketing do mercado do cliente |
| Sem janela aberta, sem opt-in | Nada promocional | — | — |
Note
O custo, numa linha: segundo a página de preços da Meta, a partir de 1º de outubro de 2026 as primeiras 1.000 mensagens de serviço por número de telefone da empresa por mês são gratuitas (consultado em 9 de novembro de 2026); depois disso, e para os modelos de Marketing, valem as tarifas de cada mercado. O guia de preços de mensagens lista essas tarifas, e o guia de opt-in e consentimento explica quem pode receber mensagens promocionais.
Como o carrinho vira um pedido?
O cliente envia o carrinho e você o recebe como uma mensagem de pedido, que depois confirma, cobra e entrega. A visão geral dos catálogos da Meta explica como o carrinho se comporta (consultado em 13 de novembro de 2026):
- Um carrinho por chat e por dispositivo. Um cliente que passa do celular para o computador começa um carrinho novo.
- Não expira. O carrinho fica no chat até o cliente enviá-lo; aí ele é esvaziado.
- Até 99 unidades de cada item, sem limite de itens diferentes.
- Não dá para editar depois de enviar. Para mudar o pedido, o cliente envia um carrinho novo.
- Só o cliente envia carrinhos. A empresa não pode montar um carrinho e enviá-lo ao cliente.
O pedido chega pelo webhook de mensagens, como descreve a página de respostas da Meta: o ID do catálogo e, para cada linha, o retailer ID, a quantidade, o preço unitário e a moeda. Isso basta para remontar o pedido, mas não é um pagamento. Os próximos passos são seus: confirmar o estoque, combinar a entrega, enviar um link de pagamento ou acertar o pagamento na entrega.
Na prática, alguém da equipe responde no mesmo chat e depois cria o pedido na sua loja ou em Pedidos no WACRM Workspace. Dali, a automação de pedidos pode enviar a confirmação e as atualizações de entrega com modelos aprovados, para o cliente acompanhar o pedido na mesma conversa em que comprou.
Uma limitação para ter em mente: a Meta informa que as mensagens de produto enviadas pela Cloud API não mostram o ícone do carrinho no cabeçalho do chat, ao contrário das enviadas pelo app WhatsApp Business. O botão do carrinho dentro das telas de produto continua funcionando.
Como manter o catálogo em dia com a sua loja?
Deixe um único sistema ser dono de cada preço e sincronize a partir dele. Um catálogo que se descola da loja gera o pior tipo de conversa de suporte: o cliente colocou um item no carrinho por um preço e, na hora de pagar, descobre que custa outro.
Qual sistema é dono do preço
Para a maioria das lojas online, a loja é a fonte da verdade. O WooCommerce expõe o preço e o estoque de cada produto
pela sua REST API (por exemplo sku, regular_price e
stock_quantity), e a Shopify guarda um preço e um SKU para cada
variante. O WACRM lê os produtos de uma loja
WooCommerce ou Shopify conectada e, quando você
sincroniza, grava esses mesmos preços no catálogo do WhatsApp. Um produto que você cadastra à mão no WACRM mantém o
preço e a moeda que você informou. O WACRM não deixa ninguém editar o preço de um produto da loja, então o chat e o
checkout não podem divergir por causa de uma edição no meio do caminho.
1 · Origem
Produtos da loja e produtos cadastrados à mão no WACRM.
2 · Sincronização
Os produtos ativos vão para o catálogo da Meta que você vinculou.
3 · Status
Cada produto: pendente, sincronizado ou com falha e um motivo.
4 · Chat
Mensagem de produto quando sincronizado; senão, um cartão de produto simples.
Status de sincronização
Depois de uma sincronização, o endpoint de itens do catálogo da API do WACRM informa a situação de cada produto. Pendente significa que ele está na fila. Sincronizado significa que a API de catálogos da Meta aceitou o item para processamento; a Meta ainda pode sinalizá-lo depois, e você vê isso no Commerce Manager. Com falha vem com um motivo: falta de preço, moeda, link ou imagem (verificados antes de qualquer envio), uma mensagem de rejeição da Meta ou um erro na solicitação inteira, como um ID de catálogo errado. Produtos sem alteração são pulados, e cada atualização substitui o mesmo item do catálogo em vez de criar um duplicado.
Alguns hábitos mantêm o catálogo organizado:
- Rode a sincronização de novo pela API depois de uma mudança de preço ou de uma coleção nova.
- Dê a cada produto uma imagem e um link público do produto; são campos obrigatórios do catálogo.
- Remova no Commerce Manager os itens que você não vende mais, para que mensagens antigas não convidem a pedi-los.
- Use nomes de produto pensados para o cliente. Os mesmos nomes ajudam o agente de IA do WACRM a ligar a pergunta de um cliente ao item certo.
Como o WACRM envia mensagens de produto?
Pela API do WACRM: você escolhe até 30 produtos e a conversa, e o WACRM escolhe a mensagem certa para você. Os passos, que a documentação para desenvolvedores descreve por completo:
- Vincule o seu catálogo. Um proprietário ou administrador do workspace informa o ID do catálogo da Meta que já está conectado à sua conta do WhatsApp Business no Commerce Manager. O WACRM nunca cria um catálogo na Meta, e desvincular não apaga nada por lá.
- Sincronize os seus produtos. Os produtos ativos, da sua loja e cadastrados à mão, viram itens do catálogo, com o ID de produto do WACRM como retailer ID.
- Envie para uma conversa. Escolha um produto para uma mensagem de produto único, ou vários com um cabeçalho (até 60 caracteres) e um texto (até 1.024 caracteres) para uma mensagem de vários produtos. Qualquer colega que possa enviar mensagens pode fazer isso; vincular e sincronizar ficam com proprietários e administradores.
O WACRM aplica três verificações antes de qualquer envio:
- A janela precisa estar aberta. Fora da janela de 24 horas a solicitação é recusada, e nenhum modelo é enviado no lugar.
- O contato precisa ter dado opt-in. Mensagens de produto são promocionais, então é exigido um opt-in de WhatsApp registrado.
- Todo produto precisa estar sincronizado. Se o catálogo não estiver vinculado, ou se algum produto escolhido não estiver sincronizado com ele, o WACRM envia um cartão simples por produto: uma imagem com o nome, o preço, a moeda e o link, ou essas mesmas linhas em texto quando não há imagem. Um preço que falta fica de fora, nunca é chutado.
Essa alternativa permite começar a enviar produtos antes de o catálogo estar pronto: o cliente recebe mesmo assim um cartão claro e correto, e a mensagem de produto completa assume quando todos os itens aparecem como Sincronizado.
Envie seus produtos no chat
As mensagens de produto funcionam melhor como respostas: o cliente pergunta, você mostra o item e ele envia um carrinho. Deixe a loja como dona de cada preço, sincronize esse preço com o catálogo e use modelos de Marketing só com quem deu opt-in. Veja como o WACRM para lojas online reúne a caixa de entrada, os produtos e os avisos de pedido, ou deixe nossa equipe conectar sua loja e seu catálogo com o Setup Commerce.
