Los mensajes de producto convierten un chat en una pequeña vitrina: en lugar de pegar un enlace y esperar que el cliente lo toque, envías el artículo mismo, con su foto, nombre y precio, y el cliente puede abrirlo, agregarlo a un carrito y devolverte ese carrito como pedido. Esta guía explica los formatos que ofrece Meta, las reglas para enviarlos y cómo mantenerlos correctos. Forma parte de las guías de WACRM para cualquier negocio que vende online; la página del producto es WACRM para tiendas online, y la guía de configuración del CRM de WhatsApp para tiendas online recorre todo lo que la rodea, desde tu número hasta los avisos de pedido.
¿Qué es un catálogo de WhatsApp?
Un catálogo de WhatsApp es la lista de productos o servicios que subes a Meta y conectas a tu cuenta de WhatsApp Business. Todos los mensajes de producto leen de ella. Cada artículo del catálogo lleva nombre, descripción, precio, imágenes y disponibilidad, además de un ID que tú eliges, el retailer ID, que lo vincula con el producto de tu propia tienda.
Meta describe el comercio con catálogo en WhatsApp en cuatro etapas (resumen de catálogos, consultado el 13 de noviembre de 2026):
- Subir el inventario, en Meta Commerce Manager o a través de la Commerce API.
- Configurar los ajustes de comercio de cada número de teléfono de la empresa: si el carrito está activo y si el ícono de la tienda aparece en el chat.
- Compartir productos con uno de los formatos de mensaje de producto.
- Recibir respuestas: las preguntas sobre un producto y los pedidos llegan a tu sistema como notificaciones de webhook.
Conviene conocer dos valores predeterminados antes de empezar. Según la página de ajustes de comercio de Meta, el carrito viene activado y el ícono de la tienda viene oculto en cada número de teléfono de la empresa hasta que lo cambies. Además, Meta revisa cada artículo que se agrega a un catálogo conectado según sus Políticas de comercio; un artículo que las incumple queda marcado, y la apelación se hace en Commerce Manager.
El catálogo no es solo para el comercio minorista. Una florería publica ramos, una pastelería publica pasteles para recoger, una marca de belleza publica cada tono del mismo labial como artículo aparte y un taller de reparaciones puede publicar servicios a precio fijo. Cualquier cosa que pondrías en una lista de precios puede ser un artículo del catálogo.
¿Qué mensaje de producto conviene enviar?
Envía un producto cuando el cliente preguntó por uno, y una lista corta y seleccionada cuando necesita elegir. La página para compartir productos de Meta (consultada el 13 de noviembre de 2026) enumera los formatos:
| Formato | Qué ve el cliente | Límite | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Mensaje de un solo producto | Un artículo: imagen, título, precio y un botón para verlo | 1 producto | “¿Lo tienen en azul?” |
| Mensaje de varios productos | Un encabezado, un texto y una lista de artículos en secciones con título | Hasta 30 productos | “¿Qué tienen para un cumpleaños?” |
| Carrusel de productos | Tarjetas que se deslizan de lado, una por producto | Hasta 10 tarjetas | Comparar algunos artículos parecidos |
| Mensaje de catálogo | Una miniatura, tu texto y un botón Ver catálogo | Catálogo completo | “Muéstrame todo” |
| Enlace al catálogo | Un enlace wa.me al catálogo dentro de un mensaje de texto | Catálogo completo | Compartir el catálogo en cualquier lugar |
También existe un formato con botón de pago, pero Meta lo limita a empresas de la India que venden a usuarios de WhatsApp con números de la India.
Mensajes de un solo producto
Un mensaje de un solo producto es la respuesta a una pregunta precisa. El cliente ve la tarjeta del producto en el chat, abre la página de detalle y puede agregarlo al carrito. Como la tarjeta se arma a partir del catálogo cada vez que se muestra, un precio o una foto que cambias después se actualiza en los mensajes que ya enviaste.
Mensajes de varios productos
Un mensaje de varios productos necesita un encabezado de texto, un cuerpo y al menos una sección; cada sección tiene un título y una lista de IDs de producto, hasta 30 productos en total (mensajes de varios productos, consultado el 13 de noviembre de 2026). Las secciones cumplen el papel de los pasillos de una tienda: “Zapatillas para correr” y “Medias”, o “Pasteles” y “Velas”. Entre los ejemplos de Meta están repetir un pedido habitual de comida para llevar y devolver una selección después de que el cliente escribe su lista de compras.
Mensajes de catálogo y carruseles
Un mensaje de catálogo invita a explorar más que a elegir. Úsalo cuando el cliente pregunta qué vendes. Un carrusel queda en medio: unas pocas tarjetas lado a lado, útil cuando tres fundas de teléfono o cuatro colores de sofá necesitan una comparación visual rápida.
¿Qué ve y qué hace el cliente?
El cliente ve los productos en el chat, abre uno para ver los detalles, agrega lo que quiere a un carrito y te envía ese carrito. Cada vez que abre un artículo o lo agrega al carrito, WhatsApp trae los datos más recientes, y si algo cambió, el carrito indica que uno o más artículos se actualizaron.
Cliente
¡Hola! ¿Alguna idea de regalo de cumpleaños para mi hermana?
Mensaje de varios productos · Ideas de cumpleaños
Te dejamos algunos favoritos. Toca uno para ver los detalles y agregarlo a tu carrito.
Velas
Vela de higo · Vela de cedro
Sets de regalo
Set de baño · Set de té · Set de cuadernos
Cliente
Carrito enviado · 2 artículos: Vela de higo ×1, Set de baño ×1
El cliente también puede tocar Enviar mensaje a la empresa mientras ve un producto. Eso llega como un mensaje de texto normal con el producto adjunto como contexto, así quien responde sabe exactamente por qué artículo le preguntan.
¿Cuándo puedes enviar mensajes de producto?
Dentro de una conversación abierta, en cualquier momento y sin plantilla; para iniciar una conversación, solo con una plantilla de Marketing aprobada. Meta aclara que los mensajes de uno o varios productos no se pueden enviar como notificaciones: solo van a un chat que ya existe.
Dentro de un chat abierto
Cuando un cliente te escribe, se abre la ventana de atención al cliente de 24 horas y puedes responder con cualquier mensaje de producto. Son mensajes interactivos, armados en tiempo real a partir del catálogo, y Meta no pide plantilla ni aprobación previa. Es el caso de todos los días: el cliente pregunta y tú le muestras.
Fuera de la ventana
Para abrir una conversación con productos, por ejemplo una colección nueva o un recordatorio de artículos que quedaron en un carrito, usas una plantilla de producto. La página de plantillas de varios productos de Meta (consultada el 13 de noviembre de 2026) fija la categoría en Marketing y permite hasta 30 productos en hasta 10 secciones, con un encabezado y un pie de hasta 60 caracteres y un cuerpo de hasta 1,024. Como cualquier plantilla, pasa por la revisión de Meta; la guía de aprobación de plantillas explica qué se aprueba.
| Situación | Qué puedes enviar | Plantilla | Cómo lo cobra Meta |
|---|---|---|---|
| El cliente escribió en las últimas 24 horas | Cualquier mensaje de producto | No | Mensaje de servicio |
| Sin ventana abierta, el cliente dio su opt-in | Plantilla de producto | Sí, de Marketing | Tarifa de Marketing del mercado del cliente |
| Sin ventana abierta, sin opt-in | Nada promocional | — | — |
Note
El costo, en una línea: según la página de precios de Meta, desde el 1 de octubre de 2026 los primeros 1,000 mensajes de servicio por número de teléfono de la empresa al mes son gratis (consultada el 9 de noviembre de 2026); después de eso, y para las plantillas de Marketing, se aplican las tarifas de cada mercado. La guía de precios de mensajes las enumera, y la guía de opt-in y consentimiento explica quién puede recibir mensajes promocionales.
¿Cómo se convierte el carrito en un pedido?
El cliente envía el carrito y tú lo recibes como un mensaje de pedido que después confirmas, cobras y entregas. El resumen de catálogos de Meta describe cómo se comporta el carrito (consultado el 13 de noviembre de 2026):
- Un carrito por chat y por dispositivo. Un cliente que pasa del teléfono a la computadora empieza un carrito nuevo.
- No vence. El carrito espera en el chat hasta que el cliente lo envía; entonces se vacía.
- Hasta 99 unidades de cada artículo, sin límite en la cantidad de artículos distintos.
- No se edita después de enviarlo. Para cambiar el pedido, el cliente envía un carrito nuevo.
- Solo el cliente envía carritos. Una empresa no puede armar un carrito y enviárselo a un cliente.
El pedido llega por el webhook de mensajes, como describe la página de respuestas de Meta: el ID del catálogo y, para cada línea, el retailer ID, la cantidad, el precio unitario y la moneda. Con eso alcanza para reconstruir el pedido, pero no es un pago. Los pasos siguientes son tuyos: confirmar el stock, acordar la entrega, enviar un enlace de pago o coordinar el pago contra entrega.
En la práctica, alguien del equipo responde en el mismo chat y luego crea el pedido en tu tienda o en Pedidos en WACRM Workspace. Desde ahí la automatización de pedidos puede enviar la confirmación y las novedades de entrega con plantillas aprobadas, para que el cliente siga el pedido en la misma conversación donde lo hizo.
Una limitación que conviene conocer: Meta indica que los mensajes de producto enviados por la Cloud API no muestran el ícono del carrito en el encabezado del chat, a diferencia de los que se envían desde la app WhatsApp Business. El botón del carrito dentro de las vistas de producto sigue funcionando.
¿Cómo mantienes el catálogo al día con tu tienda?
Deja que un solo sistema sea dueño de cada precio y sincroniza desde ahí. Un catálogo que se desfasa de tu tienda genera el peor tipo de chat de soporte: un cliente que agregó un artículo a un precio y al pagar se entera de que cuesta otro.
Qué sistema es dueño del precio
Para la mayoría de las tiendas online, la tienda es la fuente de verdad. WooCommerce expone el precio y el stock de
cada producto a través de su REST API (por ejemplo sku,
regular_price y stock_quantity), y Shopify guarda un precio y un SKU para cada
variante. WACRM lee los productos de una tienda
WooCommerce o Shopify conectada y, cuando sincronizas,
escribe esos mismos precios en el catálogo de WhatsApp. Un producto que agregas a mano en WACRM conserva el precio y
la moneda que ingresaste. WACRM no deja que nadie edite el precio de un producto de la tienda, así que el chat y el
pago no pueden mostrar precios distintos por una edición a mitad de camino.
1 · Origen
Productos de la tienda y productos manuales en WACRM.
2 · Sincronización
Los productos activos van al catálogo de Meta que vinculaste.
3 · Estado
Cada producto: pendiente, sincronizado o fallido con un motivo.
4 · Chat
Mensaje de producto si está sincronizado; si no, una tarjeta de producto simple.
Estado de sincronización
Después de una sincronización, el endpoint de artículos del catálogo de la API de WACRM informa en qué punto está cada producto. Pendiente significa que está en cola. Sincronizado significa que la API de catálogos de Meta aceptó el artículo para procesarlo; Meta igual puede marcarlo más tarde, y eso lo ves en Commerce Manager. Fallido viene con un motivo: falta el precio, la moneda, el enlace o la imagen (se revisa antes de enviar nada), un mensaje de rechazo de Meta o un error en toda la solicitud, como un ID de catálogo equivocado. Los productos sin cambios se omiten, y cada actualización reemplaza el mismo artículo del catálogo en lugar de crear un duplicado.
Algunos hábitos mantienen el catálogo en orden:
- Vuelve a ejecutar la sincronización por la API después de un cambio de precio o de una colección nueva.
- Dale a cada producto una imagen y un enlace público al producto; son campos obligatorios del catálogo.
- Elimina en Commerce Manager los artículos que ya no vendes, para que los mensajes viejos no inviten a pedirlos.
- Usa nombres de producto pensados para el cliente. Esos mismos nombres ayudan al agente de IA de WACRM a relacionar la pregunta de un cliente con el artículo correcto.
¿Cómo envía WACRM los mensajes de producto?
A través de la API de WACRM: eliges hasta 30 productos y la conversación, y WACRM elige el mensaje adecuado por ti. Estos son los pasos, que la documentación para desarrolladores describe en detalle:
- Vincula tu catálogo. Un propietario o administrador del workspace ingresa el ID del catálogo de Meta que ya está conectado a tu cuenta de WhatsApp Business en Commerce Manager. WACRM nunca crea un catálogo en Meta, y desvincularlo no borra nada allí.
- Sincroniza tus productos. Los productos activos, de tu tienda y agregados a mano, se convierten en artículos del catálogo, con el ID de producto de WACRM como retailer ID.
- Envía a una conversación. Elige un producto para un mensaje de un solo producto, o varios con un encabezado (hasta 60 caracteres) y un texto (hasta 1,024 caracteres) para un mensaje de varios productos. Cualquier compañero que pueda enviar mensajes puede hacerlo; vincular y sincronizar quedan en manos de propietarios y administradores.
WACRM aplica tres revisiones antes de que salga algo:
- La ventana debe estar abierta. Fuera de la ventana de 24 horas la solicitud se rechaza, y no se envía ninguna plantilla en su lugar.
- El contacto debe haber dado su opt-in. Los mensajes de producto son promocionales, así que se exige un opt-in de WhatsApp registrado.
- Cada producto debe estar sincronizado. Si el catálogo no está vinculado, o alguno de los productos elegidos no está sincronizado con él, WACRM envía una tarjeta simple por producto: una imagen con el nombre, el precio, la moneda y el enlace, o esas mismas líneas como texto cuando no hay imagen. Un precio que falta se omite, nunca se adivina.
Ese respaldo te permite empezar a enviar productos antes de que el catálogo esté listo: el cliente igual recibe una tarjeta clara y correcta, y el mensaje de producto completo toma el relevo cuando cada artículo figura como Sincronizado.
Envía tus productos en el chat
Los mensajes de producto funcionan mejor como respuestas: el cliente pregunta, le muestras el artículo y te envía un carrito. Deja que la tienda sea dueña de cada precio, sincronízalo con el catálogo y usa plantillas de Marketing solo con quienes dieron su opt-in. Mira cómo WACRM para tiendas online reúne la bandeja, los productos y los avisos de pedido, o deja que nuestro equipo conecte tu tienda y tu catálogo con Setup Commerce.
