Un agente de IA para una tienda online es la primera respuesta en WhatsApp: lee lo que escribió el comprador, busca los productos en tu catálogo, redacta una respuesta con el precio y el stock reales, y espera la aprobación de tu equipo o la envía dentro de las reglas que define el dueño. En WACRM esto funciona en tu propio número de WhatsApp Business, en el mismo inbox que tu equipo ya usa. Este playbook forma parte de las guías de WACRM para todo negocio que vende en línea; la página del producto es agentes de IA de WACRM.
¿Qué hace un agente de IA de WhatsApp por una tienda online?
Le quita a tu equipo la primera respuesta repetitiva. La mayoría de los chats que llegan a una tienda son las mismas pocas preguntas: ¿hay stock?, ¿cuánto cuesta en mi talla?, ¿qué color queda?, ¿dónde está mi pedido? Un agente las responde con tus datos en segundos, a las 10 de la noche o en un feriado, y deja las decisiones de criterio a las personas.
En WACRM el agente trabaja en cuatro pasos:
- Un cliente escribe a tu número de WhatsApp y el mensaje llega al inbox compartido.
- El agente propone una respuesta, redactada a partir de la conversación y de los productos de tu workspace.
- Tu equipo la aprueba con un toque, o el dueño activó el envío automático para respuestas dentro de la ventana de 24 horas.
- La respuesta sale desde tu número, y la conversación queda en el inbox para que cualquiera la retome.
Cliente
¡Hola! ¿Todavía tienen la camisa de lino en M? ¿Cuánto cuesta?
Agente de IA · Respuesta propuesta · Catálogo: Camisa de lino / M
Sí, la camisa de lino en M está disponible al precio que aparece en el catálogo. También hay stock en S y L. ¿Te envío el enlace para hacer el pedido?
✓ Aprobada por tu equipo · enviada ✓✓
El mismo flujo sirve mucho más allá de la moda. Una tienda de cosmética recibe preguntas como “¿sirve para piel sensible?”, un vendedor de electrónica recibe “¿este cargador funciona con mi teléfono?”, una panadería que toma pedidos en línea recibe “¿puedo retirarlo el sábado?”. El agente responde con lo que escribiste sobre cada producto; lo demás pasa a una persona.
¿Está permitido un agente de IA en WhatsApp?
Sí, cuando la IA atiende a tus propios clientes sobre tu propio negocio. Meta cambió los términos de WhatsApp Business Solution para que, desde el 15 de enero de 2026, los proveedores de modelos de IA no puedan distribuir asistentes de IA de uso general en WhatsApp; como informó TechCrunch, un negocio que usa un bot para atención al cliente no queda excluido.
Note
La regla que importa en el día a día: la Business Policy de WhatsApp permite la automatización cuando respondes dentro de la ventana de 24 horas, pero también exige ofrecer vías de escalamiento rápidas, claras y directas. Por eso el agente de una tienda necesita un camino de vuelta a una persona, que se explica más abajo.
Meta también tiene su propia IA para mensajería empresarial, que es un producto aparte. Un agente de IA de WACRM es tu agente: solo trabaja en conversaciones con tus clientes, en tu número y con tu configuración.
¿Cómo responde el agente precio y stock sin inventarlos?
Primero busca el producto y solo después escribe. Un modelo de IA por sí solo adivina un precio sin problema; una tienda no puede permitírselo, porque un precio equivocado en el chat se convierte en un reclamo en el checkout.
De dónde salen los datos del producto
WACRM guarda una lista de productos por proyecto: los que agregas a mano y los que se sincronizan desde tu tienda.
Cada fila tiene nombre, SKU, precio, stock y sus variantes. WooCommerce expone esos mismos campos en su
REST API (por ejemplo sku, regular_price y
stock_quantity), y Shopify guarda cada combinación de talla o color como su propia
variante, con su propio precio y SKU. Cuando la pregunta de
un cliente nombra un producto o un SKU, el agente la compara con esa lista, incluidas todas las variantes del producto
encontrado, y redacta la respuesta con esos datos.
Qué pasa cuando un número no coincide
Antes de usar una respuesta de producto, WACRM revisa cada monto de dinero que contiene contra los precios guardados
de los productos encontrados. Formatos como 1,299.00, 1.299,00 y 1 299 cuentan como el mismo monto; 12.99 no.
Si el borrador menciona un monto que no está en tu catálogo, se reemplaza por una frase segura que nombra los
productos que coinciden, omite el precio y dice que alguien del equipo lo confirmará. Cuando nada del catálogo
coincide, el agente dice que no encontró el artículo en lugar de inventar uno.
Dos consecuencias prácticas para tu catálogo:
- Nombra los productos como los dicen tus clientes. “Camisa de lino” coincide con una pregunta; un código interno solo, quizá no.
- Mantén el stock al día en tu tienda. El agente acierta tanto como el número de stock que lee.
¿Cómo recomienda productos y ayuda a cerrar el pedido?
Recomienda a partir de lo que realmente está disponible y luego le da al comprador un siguiente paso claro. El agente no hace pedidos por su cuenta; el pedido se crea en el checkout de tu tienda o lo crea alguien del equipo en WACRM.
Recomendar una variante con stock
Como el agente lee todas las variantes de un producto encontrado, a una pregunta como “¿lo tienes en M?” puede responder con las tallas y colores que hay en stock, cada uno con su precio guardado. Es la recomendación más común que hace una tienda por chat, y es la que salva la venta cuando la primera opción ya se agotó.
Convertir el chat en un pedido
Cuando el comprador está listo, hay dos caminos. Sigue tu enlace de checkout y paga en tu tienda, o alguien del equipo abre Orders en WACRM Workspace, elige el contacto, agrega las líneas de producto y crea el pedido. A partir de ahí, la automatización de pedidos puede enviar la confirmación del pedido por WhatsApp con una plantilla aprobada, así el cliente recibe la confirmación en el mismo chat donde hizo la pregunta.
| Lo que pregunta el comprador | Lo que usa el agente | Quién envía la respuesta |
|---|---|---|
| “¿Lo tienes en M?” | Producto sincronizado, sus variantes y su stock | Alguien del equipo aprueba, o envío automático dentro de la ventana de 24 horas |
| “¿Cuánto cuesta?” | Precio guardado del producto o la variante encontrada | Alguien del equipo aprueba (las respuestas del catálogo siempre se proponen) |
| “¿Me guardas uno?” | Nada que buscar: decide una persona | El agente pasa el chat a tu equipo |
| “¿Dónde está mi pedido?” | Estado del pedido en su registro | Plantilla de automatización de pedidos, o alguien del equipo |
| “Quiero hablar con una persona” | Las propias palabras del cliente | El agente pasa el chat a tu equipo de inmediato |
Cómo se envía cada fila depende de la configuración del agente de IA y de la automatización de pedidos de WACRM; consulta la guía de respuestas de IA para ver las reglas exactas del envío automático.
¿Cuándo pasa el agente el chat a una persona?
En cuanto una persona es la mejor respuesta. WACRM revisa estas señales antes de que el agente gaste algo en un borrador, y otra vez antes de enviar cualquier cosa:
- El cliente pide una persona. Frases como “quiero hablar con un humano” se reconocen en inglés, vietnamita, español, portugués, indonesio, hindi y árabe.
- El agente se repite. Después de tres envíos propuestos al mismo chat en cinco minutos, el agente se detiene solo.
- La billetera se queda sin saldo. El agente se detiene en lugar de quedar en negativo.
- La acción necesita una decisión humana, como un mensaje de texto libre fuera de la ventana de 24 horas.
1 · Evento
Llega un mensaje de un cliente a tu número.
2 · Controles
¿IA en pausa? ¿Pidió una persona? ¿Límite de repeticiones alcanzado?
3 · Borrador
El agente redacta con tu catálogo; los precios se verifican.
4 · Resultado
Aprobada y enviada, o pasada a tu equipo con una nota.
Cuando el agente pasa el chat, la IA se detiene para esa conversación, el chat queda con la persona del equipo que ya lo atendía o va a la cola compartida, y una nota privada explica el motivo, con el borrador que el agente no envió y los últimos mensajes. Nadie tiene que volver a leer todo para entender qué quería el cliente. Además, el equipo puede tomar el control en cualquier momento con solo responder.
¿Cuánto cuesta una respuesta de IA en WhatsApp?
Hay dos costos separados: el cargo de Meta por mensaje y el uso de IA en WACRM.
- Meta. Las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas son mensajes de servicio. Según la página de precios de Meta, desde el 1 de octubre de 2026 los primeros 1000 mensajes de servicio por número de teléfono comercial al mes son gratis (según la consulta del 9 de noviembre de 2026); a partir de ahí se necesita un método de pago. Fuera de la ventana necesitas una plantilla aprobada, que se cobra por categoría. La guía de precios de mensajes tiene las tarifas por mercado.
- WACRM. Los borradores de IA se pagan con el saldo de tu billetera. Con los precios por defecto, redactar una respuesta cuesta 1 token de IA y un envío automático es un segundo token, así que una respuesta totalmente automática son 2 tokens. Cuando la billetera no alcanza para un borrador, el agente se detiene en lugar de acumular una factura.
Como el agente responde dentro de la ventana que abrió el cliente, la mayoría de las respuestas de una tienda son mensajes de servicio: gratis hasta 1000 por número al mes y luego cobrados a la tarifa de servicio. Los seguimientos de marketing, como los recordatorios de carrito, son otra historia; lee la guía de carrito abandonado antes de automatizar uno.
¿Cómo poner en marcha un agente de IA de forma segura?
Empieza acotado, observa y luego amplía. Un buen primer mes para una tienda se ve así:
- Ordena el catálogo. Nombres pensados para el cliente, stock al día, precios en cada variante.
- Trabaja con aprobación previa. Cada respuesta espera a alguien del equipo. Lee lo que propone el agente durante una o dos semanas y anota dónde duda.
- Escribe tú las respuestas difíciles. Devoluciones, plazos de entrega y medios de pago van en los datos de tus productos y de tu workspace, para que el agente use tus palabras en lugar de adivinar.
- Activa el envío automático para respuestas dentro de la ventana cuando los borradores se vean bien. Las respuestas de producto redactadas con el catálogo siguen siendo propuestas.
- Ten a mano el interruptor de pausa. Un interruptor en Messaging → Automations detiene todas las acciones de IA del proyecto, incluida una respuesta que se aprobó pero que sigue pendiente de envío.
- Revisa las notas de traspaso cada semana. Muestran las preguntas que el agente no debería tomar y los huecos en los datos de tus productos.
La guía de respuestas de IA explica paso a paso el interruptor de pausa y el envío automático.
¿Funciona con WooCommerce, Shopify y tu app del teléfono?
Sí. WACRM se conecta con WooCommerce y Shopify, así los productos que lee el agente vienen de la tienda que ya tienes, y la solución para tiendas online muestra cómo el inbox, las novedades de pedidos y la IA trabajan juntos para un vendedor.
Tampoco tienes que dejar la app WhatsApp Business. Con la coexistencia, incluida en los planes que la ofrecen, el mismo número sigue activo en la app del teléfono mientras también funciona en la WhatsApp Business Platform a través de WACRM; consulta conserva tu app del teléfono para ver qué significa eso para tu equipo. Y si ya trabajas con un asistente de IA propio, el servidor MCP de WACRM permite que un cliente compatible con MCP llame a WACRM mediante el Model Context Protocol, un estándar abierto.
Pon un agente de IA en el WhatsApp de tu tienda
Un agente de IA se gana su lugar cuando responde las preguntas de rutina con datos reales y se hace a un lado para todo lo demás. Mira lo que los agentes de IA de WACRM pueden asumir en tu tienda, o deja que nuestro equipo conecte tu tienda y configure tus primeras plantillas de pedidos con Setup Commerce.
