Um anúncio click-to-WhatsApp, também chamado de anúncio click-to-chat, é um anúncio do Facebook ou do Instagram cujo botão abre uma conversa no WhatsApp com o seu negócio em vez de uma landing page. Para uma loja online, isso muda o trabalho depois do clique: o comprador tem uma dúvida, e a venda depende de quão rápido e quão bem você responde. Este passo a passo faz parte dos guias da WACRM e cobre o anúncio, o custo, o rastreamento e a primeira resposta. Para ver como a caixa de entrada, a IA e as mensagens de pedido se encaixam para quem vende, comece por WACRM para lojas online.
O que é um anúncio click-to-WhatsApp para uma loja online?
É um anúncio com um único objetivo: começar uma conversa. Você cria o anúncio no Gerenciador de Anúncios da Meta (a Central de Ajuda para Empresas da Meta mostra a configuração), escolhe o WhatsApp como destino do anúncio e seleciona o número que vai receber as conversas. Quando o comprador toca no botão, o WhatsApp abre com o seu negócio e, se você configurou, com uma mensagem pronta para enviar, como “Oi, a camisa de linho ainda está disponível?”.
Para uma loja, o anúncio troca uma página de produto por uma pessoa, ou por um agente que responde como uma. Isso combina com produtos sobre os quais o comprador pergunta antes de pagar: tamanho e caimento na moda, tons em cosméticos, compatibilidade em eletrônicos, prazo de entrega em móveis ou “dá para encomendar um bolo para sábado?” em uma confeitaria que vende on-line.
1 · Anúncio
”Camisas de linho, cores novas.” Botão: Enviar mensagem.
2 · A conversa abre
Pré-preenchida: “Oi, tem a camisa de linho LS-01 no M?“
3 · Rascunho da IA
Preço e estoque do seu catálogo, mais os tamanhos que ainda têm estoque.
4 · Próximo passo
A equipe aprova; o comprador recebe o link de pagamento.
Quanto custa uma conversa que vem de um anúncio?
São duas cobranças: o anúncio, que o Meta Ads cobra como qualquer outro anúncio, e as mensagens do WhatsApp, que muitas vezes não custam nada por uma semana se você responder a tempo.
A janela gratuita de ponto de entrada
Segundo a página de preços da Meta (consultada em 13 de novembro de 2026), quando alguém escreve para você a partir de um anúncio que abre o WhatsApp, usando o app para Android ou iOS, e você responde dentro da janela de atendimento de 24 horas, essa resposta não é cobrada e abre uma janela gratuita de ponto de entrada. A janela pode ficar aberta por até 7 dias a partir do momento em que você respondeu. Enquanto ela está aberta, a Meta não cobra mensagens de marketing, utilidade, autenticação ou serviço.
A regra prática é simples: a primeira resposta precisa sair em até 24 horas. Se passar desse prazo, a conversa é cobrada como qualquer outra conversa iniciada pelo cliente.
O que continua sendo cobrado
| Situação | Cobrança de mensagens do WhatsApp |
|---|---|
| O comprador escreve pelo anúncio e você responde em até 24 horas | Resposta grátis; a janela gratuita de ponto de entrada abre por até 7 dias |
| Mensagem de marketing, utilidade, autenticação ou serviço dentro dessa janela | Não cobrada |
| Mensagem do Meta Business Agent dentro dessa janela | Cobrada |
| O comprador escreve sem anúncio e você responde em até 24 horas | Mensagem de serviço: as primeiras 1.000 por número por mês são grátis, depois são cobradas |
| Modelo enviado depois que a janela fechou | Cobrado pela categoria do modelo e pelo país |
Fonte: Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform, consultado em 13 de novembro de 2026. O nível de serviço (1.000 mensagens de serviço grátis por número de telefone comercial por mês) vale desde 1º de outubro de 2026. As tarifas de modelos por país estão no guia de preços das mensagens.
Como configurar o anúncio para a conversa começar bem?
Decida para que serve a conversa antes de escrever o anúncio. Um anúncio que diz “Fale com a gente” recebe um “oi” e mais nada; um anúncio que cita um produto e uma promessa recebe uma pergunta que você consegue responder.
Escolha o produto e a promessa
- Um produto ou uma coleção por anúncio. Assim a pergunta do comprador já tem um assunto claro.
- Uma promessa que a conversa consiga cumprir. “Pergunte o seu tamanho”, “Confira o estoque de hoje”, “Saiba o prazo de entrega”: todas convidam a uma pergunta que a sua equipe ou o agente de IA consegue responder com dados reais.
- Estoque que dure a campanha inteira. Um anúncio de um item que esgota amanhã enche a caixa de entrada de respostas do tipo “desculpe, acabou”.
Escreva as boas-vindas e a mensagem pré-preenchida
A Meta permite que um anúncio click-to-WhatsApp traga uma sequência de mensagens de boas-vindas: um texto de saudação, uma mensagem pré-preenchida que o comprador pode enviar como está e perguntas rápidas para quebrar o gelo (ice breakers).
Use esses itens como checklist:
- Saudação: quem você é e o que acontece agora. “Oi, aqui é a Linen & Co. Pergunte aqui sobre tamanhos, estoque ou entrega.”
- Mensagem pré-preenchida: a pergunta que você quer receber, com o SKU do produto como código curto. “Oi, tem LS-01 no meu tamanho?” O comprador pode editar, mas a maioria envia como está, e o código mostra qual produto, e qual anúncio, ele viu.
- Ice breakers: dois ou três inícios reais, como “Ver meu tamanho”, “Prazo de entrega”, “Falar com uma pessoa”.
- Horário: se uma pessoa responde, diga quando. Um comprador que sabe que a resposta chega às 9 da manhã espera; quem só vê silêncio vai embora.
Se você também divulga o seu número fora dos anúncios, em um panfleto ou em um cartão dentro da encomenda, o gerador gratuito de link e QR cria um link wa.me com o mesmo tipo de texto pré-preenchido.
Como saber qual anúncio iniciou uma conversa?
Pela própria mensagem. Na WhatsApp Business Platform, a primeira mensagem que um comprador envia de um anúncio chega
ao seu webhook com um objeto referral, descrito na
referência do webhook de mensagens de texto
da Meta (consultada em 13 de novembro de 2026).
O objeto referral
| Campo | O que contém | Uso para uma loja |
|---|---|---|
source_id | O ID do anúncio | Ligar a conversa a uma campanha do Gerenciador de Anúncios |
source_type | ad | Confirmar que a conversa começou em um anúncio |
source_url | A URL do anúncio | Abrir o anúncio que o comprador viu |
headline, body | O título e o texto principal do anúncio | Saber qual produto ou oferta foi prometido |
media_type, image_url ou video_url | A imagem ou o vídeo do anúncio | Ver o criativo sem sair da conversa |
ctwa_clid | O ID de clique | Ligar a conversa a esse clique no anúncio; fica de fora em anúncios no Status do WhatsApp |
welcome_message | O texto de saudação do anúncio | Saber o que o comprador já leu |
Fonte: Meta for Developers, referência do webhook de mensagens de texto, consultada em 13 de novembro de 2026.
Guardar a origem na WACRM
A API da WACRM aceita esse objeto referral quando um negócio é criado: um referral com ID de
anúncio ou ID de clique define a origem do negócio como ctwa e guarda junto o ID do anúncio e o ctwa_clid, e o
painel do negócio no WACRM Workspace mostra a origem somente para leitura. Um desenvolvedor pode repassar o referral a
partir do seu webhook quando uma conversa de anúncio vira negócio, para que o
pipeline mostre qual campanha trouxe cada venda.
Sem desenvolvedor, dois hábitos cobrem quase tudo:
- Um código de produto por anúncio na mensagem pré-preenchida, como acima. O código fica na primeira linha da conversa para qualquer pessoa da equipe, e para o agente de IA.
- Uma etiqueta por campanha no contato, como
ad-summer-linen. As etiquetas e notas ficam no contato, então os pedidos e acompanhamentos seguintes mantêm o nome da campanha.
O que a primeira resposta deve dizer?
Ela deve responder exatamente o que foi perguntado, com dados reais, e indicar um único próximo passo. A velocidade também conta: a janela gratuita de ponto de entrada só abre se você responder em até 24 horas, e um comprador que tocou em um anúncio está mais interessado nos primeiros minutos.
Responda com o catálogo
Uma conversa vinda de um anúncio cai no mesmo Inbox da WACRM que todas as outras, então o
agente de IA trata a conversa do mesmo jeito. Ele procura o nome do
produto ou o SKU da mensagem entre os produtos do seu workspace, incluindo as variantes, e escreve uma resposta com o
preço e o estoque cadastrados. Esses produtos vêm da sua loja: o WooCommerce expõe sku, regular_price e
stock_quantity pela sua REST API, e a Shopify guarda
cada tamanho ou cor como uma variante própria, com preço e SKU
próprios. Se o rascunho citar um preço que não está no seu catálogo, a WACRM troca o trecho por uma frase segura
dizendo que alguém da equipe vai confirmar. Por padrão, alguém da equipe aprova cada resposta com um toque; respostas
de produto escritas com o catálogo sempre são propostas, nunca saem sozinhas.
1 · Evento
Primeira mensagem do anúncio, com o código do produto.
2 · Verificações
IA pausada? Pediu uma pessoa?
3 · Rascunho
Resposta com o catálogo; preços conferidos.
4 · Resultado
Aprovada e enviada em até 24 horas, ou passada para a sua equipe.
Uma boa primeira resposta para a camisa de linho fica assim: “Sim, a LS-01 tem no M, e também tem P e G. Aqui está o link para comprar. Quer que eu veja a entrega para a sua região?” Uma resposta, um link, uma pergunta opcional.
Passe a conversa quando uma pessoa for melhor
Algumas conversas de anúncio pedem critério: um pedido no atacado, um tamanho sob medida, uma reclamação sobre uma encomenda anterior. O agente passa a conversa para a sua equipe quando o comprador pede uma pessoa, com uma nota privada e o rascunho que não foi enviado, para ninguém precisar ler tudo desde o começo. A equipe também pode assumir a qualquer momento, é só responder.
Note
Cumpra a promessa do anúncio. Se o anúncio dizia “Pergunte o seu tamanho”, a primeira resposta resolve o tamanho antes de qualquer outra coisa. Vendas adicionais, cupons de desconto e ofertas de newsletter podem esperar a segunda mensagem, ou nunca chegar.
O que acontece depois do primeiro dia?
A janela gratuita de ponto de entrada dá até uma semana para fechar a venda sem cobrança por mensagem, mas não torna qualquer mensagem bem-vinda. Use a janela para a conversa que o comprador começou:
- Confirme o pedido quando ele comprar. A automação de pedidos envia a confirmação com um modelo aprovado na mesma conversa.
- Responda as perguntas seguintes: entrega, trocas e devoluções, pagamento na entrega.
- Peça o opt-in antes do marketing. As regras de opt-in da Meta pedem que a pessoa concorde de forma clara em receber mensagens futuras do seu negócio, identificado pelo nome. Uma pergunta vinda de um anúncio não é esse consentimento, então peça na conversa e registre a resposta no contato antes de incluí-lo nas transmissões.
- Revise a campanha toda semana. Leia as conversas por etiqueta ou código de produto: quais perguntas apareceram, quais o agente passou para a equipe e quais dados de produto faltaram.
A solução para equipes de marketing mostra como os acompanhamentos de campanha e as transmissões se combinam depois que o comprador deu o opt-in.
Você precisa da WhatsApp Business Platform para esses anúncios?
Para uma loja que quer os dados do anúncio e uma equipe nas conversas, sim. O objeto referral do webhook e o preço
da janela gratuita de ponto de entrada estão documentados para a WhatsApp Business Platform, e a caixa de entrada
compartilhada e o agente de IA da WACRM também rodam nela.
A WACRM coloca o seu número na plataforma e o mantém também no app do celular, com coexistência nos planos que a incluem. A sua loja se conecta pelo WooCommerce ou pela Shopify, então os produtos que o agente cita em uma conversa de anúncio são os que você vende, com o preço e o estoque que a sua loja tem.
Anúncios que abrem uma conversa com a sua loja
Um anúncio click-to-WhatsApp dá resultado quando a conversa que ele abre recebe uma resposta rápida e correta e um próximo passo claro. Veja como a WACRM para lojas online reúne a caixa de entrada, o agente de IA e as mensagens de pedido no seu número, ou deixe a nossa equipe conectar a sua loja e os seus primeiros modelos de pedido com o Setup Commerce.
