Un anuncio click-to-WhatsApp, también llamado anuncio click-to-chat, es un anuncio de Facebook o Instagram cuyo botón abre un chat de WhatsApp con tu negocio en lugar de una landing page. Para una tienda online eso cambia el trabajo después del clic: el comprador tiene una pregunta, y la venta depende de qué tan rápido y qué tan bien la respondas. Esta guía práctica forma parte de las guías de WACRM y cubre el anuncio, el costo, el seguimiento y la primera respuesta. Para ver cómo el inbox, la IA y los mensajes de pedido se integran para quien vende, empieza por WACRM para tiendas online.
¿Qué es un anuncio click-to-WhatsApp para una tienda online?
Es un anuncio con un solo objetivo: iniciar una conversación. Lo creas en el Administrador de anuncios de Meta (el servicio de ayuda para empresas de Meta explica la configuración), eliges WhatsApp como el lugar al que el anuncio envía a las personas y seleccionas el número que debe recibir los chats. Cuando un comprador toca el botón, WhatsApp se abre con tu negocio y, si lo configuraste, con un mensaje listo para enviar, como “Hola, ¿todavía tienen la camisa de lino?”.
Para una tienda, el anuncio cambia una página de producto por una persona, o por un agente que responde como una. Eso funciona con productos que la gente pregunta antes de pagar: tallas y calce en moda, tonos en cosmética, compatibilidad en electrónica, fechas de entrega en muebles o “¿puedo encargar una torta para el sábado?” en una pastelería que vende en línea.
1 · Anuncio
”Camisas de lino, colores nuevos.” Botón: Enviar mensaje.
2 · Se abre el chat
Predefinido: “Hola, ¿tienen la camisa de lino LS-01 en M?“
3 · Borrador de IA
Precio y stock de tu catálogo, más las tallas que siguen disponibles.
4 · Siguiente paso
El equipo aprueba; el comprador recibe el enlace de pago.
¿Cuánto cuesta un chat que viene de un anuncio?
Hay dos cobros: el anuncio, que Meta Ads factura como cualquier otro anuncio, y los mensajes de WhatsApp, que muchas veces no cuestan nada durante una semana si respondes a tiempo.
La ventana gratuita de punto de entrada
Según la página de precios de Meta (consultada el 13 de noviembre de 2026), cuando alguien te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp, con la app de Android o iOS, y respondes dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, esa respuesta no se cobra y abre una ventana gratuita de punto de entrada. La ventana puede quedar abierta hasta 7 días desde el momento en que respondiste. Mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio.
La regla práctica es simple: la primera respuesta tiene que salir dentro de 24 horas. Si no llega a tiempo, el chat se cobra como cualquier otra conversación iniciada por el cliente.
Lo que se sigue cobrando
| Situación | Cobro de mensajes de WhatsApp |
|---|---|
| El comprador escribe desde el anuncio y respondes dentro de 24 horas | Respuesta gratis; se abre la ventana gratuita de punto de entrada por hasta 7 días |
| Mensaje de marketing, utilidad, autenticación o servicio dentro de esa ventana | No se cobra |
| Mensaje de Meta Business Agent dentro de esa ventana | Se cobra |
| El comprador escribe sin anuncio y respondes dentro de 24 horas | Mensaje de servicio: los primeros 1000 por número al mes gratis, luego se cobra |
| Plantilla enviada después de que la ventana se cerró | Se cobra según la categoría de la plantilla y el país |
Fuente: Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform, consultado el 13 de noviembre de 2026. El nivel de servicio (1000 mensajes de servicio gratis por número de teléfono de empresa al mes) aplica desde el 1 de octubre de 2026. Las tarifas de plantillas por país están en la guía de precios de mensajes.
¿Cómo configurar el anuncio para que el chat empiece bien?
Decide para qué sirve el chat antes de escribir el anuncio. Un anuncio que dice “Escríbenos” recibe un “hola” y nada más; un anuncio que nombra un producto y una promesa recibe una pregunta que puedes responder.
Elige el producto y la promesa
- Un producto o una colección por anuncio. Así la pregunta del comprador tiene un tema claro.
- Una promesa que el chat pueda cumplir. “Pregúntanos tu talla”, “Consulta el stock de hoy”, “Pide una fecha de entrega”: todas invitan a una pregunta que tu equipo o el agente de IA pueden responder con datos reales.
- Stock que alcance para toda la campaña. Un anuncio de un artículo que se agota mañana llena el inbox de respuestas tipo “lo sentimos, se acabó”.
Escribe la bienvenida y el mensaje predefinido
Meta permite que un anuncio click-to-WhatsApp incluya una secuencia de mensajes de bienvenida: un texto de saludo, un mensaje predefinido que el comprador puede enviar tal cual y preguntas rápidas para romper el hielo (ice breakers).
Úsalos como lista de control:
- Saludo: quién eres y qué pasa ahora. “Hola, somos Linen & Co. Pregunta aquí por tallas, stock o entregas.”
- Mensaje predefinido: la pregunta que quieres recibir, con el SKU del producto como código corto. “Hola, ¿tienen LS-01 en mi talla?” El comprador puede editarlo, pero la mayoría lo envía tal cual, y el código te dice qué producto, y qué anuncio, vio.
- Ice breakers: dos o tres inicios reales, como “Ver mi talla”, “Tiempo de entrega”, “Hablar con una persona”.
- Horario: si responde una persona, di cuándo. Un comprador que sabe que la respuesta llega a las 9 de la mañana espera; uno que solo ve silencio se va.
Si también compartes tu número fuera de los anuncios, en un volante o en una tarjeta dentro del paquete, el generador gratuito de enlaces y QR crea un enlace wa.me con el mismo tipo de texto predefinido.
¿Cómo saber qué anuncio inició un chat?
Por el propio mensaje. En la WhatsApp Business Platform, el primer mensaje que un comprador envía desde un anuncio
llega a tu webhook con un objeto referral, descrito en la
referencia del webhook de mensajes de texto
de Meta (consultada el 13 de noviembre de 2026).
El objeto referral
| Campo | Qué contiene | Uso para una tienda |
|---|---|---|
source_id | El ID del anuncio | Relacionar el chat con una campaña del Administrador de anuncios |
source_type | ad | Confirmar que el chat empezó en un anuncio |
source_url | La URL del anuncio | Abrir el anuncio que vio el comprador |
headline, body | El título y el texto principal del anuncio | Saber qué producto u oferta se prometió |
media_type, image_url o video_url | La imagen o el video del anuncio | Ver la pieza creativa sin salir del chat |
ctwa_clid | El ID de clic | Vincular el chat con ese clic en el anuncio; se omite en los anuncios de Estados de WhatsApp |
welcome_message | El texto de saludo del anuncio | Saber qué leyó ya el comprador |
Fuente: Meta for Developers, referencia del webhook de mensajes de texto, consultada el 13 de noviembre de 2026.
Guardar el origen en WACRM
La API de WACRM acepta ese objeto referral al crear un negocio: un referral con ID de anuncio o ID
de clic define el origen del negocio como ctwa y guarda con él el ID del anuncio y el ctwa_clid, y el panel del
negocio en WACRM Workspace muestra el origen en modo de solo lectura. Un desarrollador puede pasar el referral desde
tu webhook cuando un chat de anuncio se convierte en negocio, para que el pipeline
muestre qué campaña trajo cada venta.
Sin desarrollador, dos hábitos cubren casi todo:
- Un código de producto por anuncio en el mensaje predefinido, como arriba. El código queda en la primera línea del chat para cualquiera del equipo, y para el agente de IA.
- Una etiqueta por campaña en el contacto, como
ad-summer-linen. Las etiquetas y notas se quedan en el contacto, así los pedidos y seguimientos posteriores conservan el nombre de la campaña.
¿Qué debe decir la primera respuesta?
Debe responder exactamente lo que se preguntó, con datos reales, y dar un solo paso siguiente. La rapidez también cuenta: la ventana gratuita de punto de entrada solo se abre si respondes dentro de 24 horas, y un comprador que tocó un anuncio está más interesado en los primeros minutos.
Responde con el catálogo
Un chat que viene de un anuncio entra al mismo Inbox de WACRM que todos los demás, así que el
agente de IA lo trata igual. Busca el nombre del producto o el SKU del
mensaje entre los productos de tu workspace, incluidas sus variantes, y redacta una respuesta con el precio y el stock
guardados. Esos productos vienen de tu tienda: WooCommerce expone sku, regular_price y stock_quantity en su
REST API, y Shopify guarda cada talla o color como su
propia variante con su propio precio y SKU. Si el borrador
menciona un precio que no está en tu catálogo, WACRM lo reemplaza por una frase segura que dice que alguien del equipo
lo confirmará. Por defecto alguien del equipo aprueba cada respuesta con un toque; las respuestas de producto
redactadas con el catálogo siempre se proponen, nunca salen solas.
1 · Evento
Primer mensaje desde el anuncio, con su código de producto.
2 · Controles
¿IA en pausa? ¿Pidió una persona?
3 · Borrador
Respuesta con el catálogo; precios verificados.
4 · Resultado
Aprobada y enviada dentro de 24 horas, o pasada a tu equipo.
Una buena primera respuesta para la camisa de lino se lee así: “Sí, tenemos LS-01 en M, y también hay S y L. Aquí está el enlace para comprar. ¿Quieres que revise la entrega a tu zona?” Una respuesta, un enlace, una pregunta opcional.
Pasa el chat cuando una persona es mejor
Algunos chats de anuncios necesitan criterio: un pedido al por mayor, una talla a medida, un reclamo por un paquete anterior. El agente pasa el chat a tu equipo cuando el comprador pide una persona, con una nota privada y su borrador sin enviar, para que nadie tenga que leer la conversación desde el principio. El equipo también puede tomar el chat en cualquier momento con solo responder.
Note
Cumple la promesa del anuncio. Si el anuncio decía “Pregúntanos tu talla”, la primera respuesta resuelve la talla antes que nada. Las ventas adicionales, los códigos de descuento y las ofertas de newsletter pueden esperar al segundo mensaje, o no llegar nunca.
¿Qué pasa después del primer día?
La ventana gratuita de punto de entrada te da hasta una semana para cerrar la venta sin cobro por mensaje, pero no hace que cualquier mensaje sea bienvenido. Úsala para la conversación que inició el comprador:
- Confirma el pedido cuando compre. La automatización de pedidos envía la confirmación con una plantilla aprobada en el mismo chat.
- Responde las preguntas que siguen: entrega, devoluciones, pago contra entrega.
- Pide el opt-in antes del marketing. Las reglas de opt-in de Meta piden que la persona acepte con claridad recibir mensajes posteriores de tu negocio, identificado por su nombre. Una pregunta desde un anuncio no es ese consentimiento, así que pídelo en el chat y registra la respuesta en el contacto antes de sumarlo a tus difusiones.
- Revisa la campaña cada semana. Lee los chats por etiqueta o código de producto: qué preguntas aparecieron, cuáles pasó el agente al equipo y qué datos de producto faltaban.
La solución para equipos de marketing muestra cómo se combinan los seguimientos de campaña y las difusiones una vez que el comprador dio su opt-in.
¿Necesitas la WhatsApp Business Platform para estos anuncios?
Para una tienda que quiere los datos del anuncio y un equipo en los chats, sí. El objeto referral del webhook y el
precio de la ventana gratuita de punto de entrada están documentados para la WhatsApp Business Platform, y el inbox
compartido y el agente de IA de WACRM también funcionan sobre ella.
WACRM conecta tu número a la plataforma y lo mantiene también en la app del celular, con coexistencia en los planes que la incluyen. Tu tienda se conecta por WooCommerce o Shopify, así que los productos que cita el agente en un chat de anuncio son los que vendes, con el precio y el stock que tiene tu tienda.
Anuncios que abren un chat con tu tienda
Un anuncio click-to-WhatsApp rinde cuando el chat que abre recibe una respuesta rápida y correcta, y un paso siguiente claro. Mira cómo WACRM para tiendas online reúne el inbox, el agente de IA y los mensajes de pedido en tu número, o deja que nuestro equipo conecte tu tienda y tus primeras plantillas de pedido con Setup Commerce.
