A automação de pedidos do WooCommerce no WhatsApp envia um modelo de WhatsApp aprovado quando acontece um evento de pedido na sua loja, assim o cliente tem notícias suas sem ninguém precisar digitar. Com a WACRM, nossa equipe conecta sua loja e configura para você quatro mensagens de pedido com a automação de pedidos: confirmação, checagem de pagamento na entrega, aviso de entrega e lembrete de carrinho abandonado.
O restante deste guia traz os detalhes por trás dessa resposta: quais status do WooCommerce devem disparar uma mensagem e quais devem ficar em silêncio, como a Meta classifica e cobra cada mensagem, qual opt-in você precisa e o que acompanhar depois que tudo estiver no ar. Vale para qualquer negócio que venda pelo WooCommerce, o plugin de comércio do WordPress, de uma marca de roupas a uma farmácia com pedidos para entrega ou uma padaria que trabalha com encomendas.
O que é a automação de pedidos do WooCommerce no WhatsApp?
É um conjunto de regras que observa os eventos de pedido da sua loja e envia ao cliente o modelo de WhatsApp correspondente. Cada regra tem quatro partes: o evento no WooCommerce (um pedido é criado ou muda de status), uma verificação (esta mensagem é permitida para este cliente, o modelo está aprovado), o modelo já preenchido com os dados do pedido e o resultado (a mensagem é entregue e qualquer resposta cai na sua caixa de entrada).
Como essas mensagens saem pela WhatsApp Business Platform, cada uma usa um modelo de mensagem que a Meta revisou e ao qual atribuiu uma categoria. Essa categoria decide duas coisas: se o cliente precisa ter dado opt-in para aquele tipo de mensagem e quanto a Meta cobra por mensagem entregue.
1 · Evento
O WooCommerce cria um pedido ou muda o status dele.
2 · Verificações
Regra ativada? Modelo aprovado? Opt-in registrado?
3 · Modelo
Número do pedido, itens e total preenchidos no modelo.
4 · Resultado
Entregue pelo seu número; as respostas caem na caixa de entrada da equipe.
Quais eventos de pedido do WooCommerce devem enviar uma mensagem?
Quatro eventos cobrem o que os clientes mais perguntam: meu pedido entrou, você quer mesmo este pedido com pagamento na entrega, onde está meu pacote e esqueci alguma coisa no carrinho. Ligue cada um aos status de pedido do próprio WooCommerce e deixe o resto em silêncio.
As quatro mensagens principais
O WooCommerce define oito status de pedido na sua documentação de status de pedido (consultada em 2026-11-13). A tabela mostra quais valem uma mensagem no WhatsApp e por quê.
| Status no WooCommerce | O que significa segundo o WooCommerce | Mensagem no WhatsApp | Categoria da Meta |
|---|---|---|---|
| Processando (Processing), pago online | Pagamento recebido, estoque baixado | Confirmação do pedido | Utilidade |
| Aguardando (On hold) | Aguardando a confirmação do pagamento | Confirmação do pedido (sem dizer “pago”) | Utilidade |
| Processando, pagamento na entrega | Fica em Processando até o pagamento ser recebido | Confirmação de COD | Utilidade |
| Concluído (Completed) | Pedido atendido e concluído | Aviso de entrega | Utilidade |
| Carrinho abandonado antes do checkout | Não é um status de pedido | Lembrete de carrinho abandonado | Marketing |
Fonte: status de pedido do WooCommerce e categorização de modelos da Meta, ambos consultados em 2026-11-13. A documentação de pagamento na entrega do WooCommerce (consultada em 2026-11-13) mantém um pedido COD em Processando até o dinheiro ser recebido, então é a forma de pagamento que diferencia as duas linhas de Processando.
Um pedido com pagamento na entrega merece uma mensagem própria porque ninguém pagou por ele. Pedir ao cliente que confirme antes do despacho pega os pedidos feitos por engano; o guia de confirmação de COD detalha o texto e o momento certo.
Status que devem ficar em silêncio
- Rascunho (Draft): um registro temporário do checkout em blocos, não um pedido enviado.
- Malsucedido (Failed): o pagamento foi recusado. Uma mensagem aqui pode soar como cobrança; deixe a nova tentativa do próprio checkout da loja resolver.
- Cancelado (Cancelled) e Reembolsado (Refunded): se você mandar mensagem nesses casos, escreva como simples avisos de conta, sem nenhuma oferta, e teste primeiro com alguns pedidos.
Uma loja que despacha os próprios pacotes também pode enviar um aviso de “enviado” antes de “Concluído”. O WooCommerce não tem um status “enviado” por padrão, então isso depende de como sua loja está configurada; nossa equipe faz esse mapeamento na configuração se a sua loja registra um.
Um aviso de pedido é mensagem de Utilidade ou de Marketing?
Um aviso de pedido é uma mensagem de Utilidade quando não é promocional e se refere ao pedido específico do cliente. As diretrizes de categorização de modelos da Meta (consultadas em 2026-11-13) citam confirmações de pedido com número do pedido e avisos de envio com data de entrega como exemplos típicos de Utilidade.
A regra tem uma pegadinha: um modelo de conteúdo misto, como um aviso de pedido que também anuncia uma promoção, é tratado como Marketing. A Meta pode recategorizar um modelo depois da aprovação, com aviso prévio, ou imediatamente se a empresa já tiver usado as categorias de forma indevida.
Mantenha os modelos de pedido limpos
Informe o número do pedido, os itens ou o total e o próximo passo. Deixe de fora cupons de desconto, linhas de “você também pode gostar” e prévias de lançamentos. Envie isso como mensagens de Marketing separadas para clientes que deram opt-in.
O lembrete de carrinho abandonado é a exceção desse conjunto. O objetivo dele é recuperar uma venda, então é um modelo de Marketing desde o início e deve ser enviado para aprovação assim. O guia de aprovação de modelos mostra como enviar cada categoria para ser aprovada de primeira.
Quanto custa cada mensagem de pedido automática?
A Meta cobra por modelo entregue, com uma tarifa definida pelo mercado do cliente e pela categoria do modelo. Desde 1º de outubro de 2026, a página de preços da Meta (consultada em 2026-11-13) informa que os modelos de Utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta voltam a ser cobrados; de 1º de julho de 2025 até essa data, eles eram gratuitos.
| Mercado do cliente | Utilidade (avisos de pedido) | Marketing (lembrete de carrinho) |
|---|---|---|
| Índia | US$ 0,0014 | US$ 0,0118 |
| Brasil | US$ 0,0068 | US$ 0,0625 |
| México | US$ 0,0085 | US$ 0,0397 |
| Estados Unidos | US$ 0,0034 | não se aplica (ver nota) |
| Reino Unido | US$ 0,0220 | US$ 0,0635 |
| Alemanha | US$ 0,0550 | US$ 0,1365 |
Tarifas de lista da Meta em USD por mensagem entregue, em vigor desde 1º de outubro de 2026 (tabela de tarifas consultada em 2026-11-01).
Lembretes de carrinho nos Estados Unidos: o guia de Marketing Messages da Meta (consultado em 2026-11-13) informa que, a partir de 1º de abril de 2025, a Meta não entrega mensagens de Marketing a usuários do WhatsApp nos Estados Unidos, então um lembrete de carrinho não chega a um número dos EUA (+1); os avisos de pedido de Utilidade não são afetados.
Uma loja no México que envia 1.000 confirmações de pedido em um mês paga à Meta 1.000 × US$ 0,0085 = US$ 8,50 por essas mensagens se todas forem entregues. As mesmas 1.000 mensagens como Marketing custariam US$ 39,70, mais um motivo para manter promoções fora dos modelos de pedido. O guia de preços das mensagens traz a tabela completa de tarifas e explica como funciona a janela de 24 horas.
Os clientes precisam dar opt-in?
Sim. As regras de opt-in da Meta (consultadas em 2026-11-13) dizem que a empresa precisa obter o opt-in antes de mandar mensagens a alguém no WhatsApp, e que esse opt-in deve citar o nome da empresa e deixar claro que a pessoa quer receber as mensagens dela. Numa loja WooCommerce, o checkout é o lugar natural para pedir.
- Coloque no checkout uma caixa de seleção de WhatsApp que cite o nome do seu negócio e diga o que você vai enviar: avisos de pedido, e ofertas só se você pedir isso separadamente.
- Guarde quando e como cada cliente deu opt-in, junto do cadastro do contato.
- Envie o lembrete de carrinho abandonado só para clientes que aceitaram mensagens de marketing; um telefone informado para a entrega não é esse opt-in.
- Facilite a saída em toda mensagem e respeite o pedido na hora.
O guia de carrinho abandonado se aprofunda no opt-in e no momento do lembrete. Na WACRM, a regra do lembrete de carrinho só envia para clientes com opt-in registrado.
Como o WhatsApp se conecta a uma loja WooCommerce?
O WooCommerce expõe os pedidos pela própria API REST (consultada em 2026-11-13). O dono da loja cria uma chave nas configurações da API REST do WooCommerce e dá a ela acesso de leitura, escrita ou leitura/escrita. É assim que os dados do pedido chegam ao lado do WhatsApp sem ninguém copiar nada à mão.
Confirmação de pedido · modelo de Utilidade
Oi, Ana! Obrigado pelo seu pedido #10482: 2 × caneca de cerâmica, total exibido no checkout. Avisamos por aqui quando ele for enviado.
Cliente
Que ótimo! Dá para mandar para o endereço do meu escritório?
Caixa de entrada da equipe · resposta
Claro, envie o endereço completo e atualizamos o pedido #10482 antes do envio.
Lendo os pedidos
Cada mensagem precisa só de alguns campos do pedido: o número do pedido, o primeiro nome e o telefone do cliente, os itens ou o total, a forma de pagamento (para identificar o pagamento na entrega) e o status. Limitar os modelos a esses campos também os mantém claramente em Utilidade. Quando o cliente responde, a conversa continua na caixa de entrada compartilhada da equipe, onde qualquer pessoa do time pode assumir. Para as perguntas que os clientes fazem antes e depois de comprar, um agente de IA no WhatsApp para e-commerce pode responder na mesma conversa, e o guia de avisos de status de pedido do WooCommerce passa por cada mensagem de status em detalhe.
Quando uma entrega falha
Integrações que dependem dos webhooks do WooCommerce precisam de um plano para falhas. A documentação de webhooks do WooCommerce (consultada em 2026-11-13) informa que um webhook é desativado automaticamente depois de mais de cinco falhas de entrega seguidas, e qualquer resposta diferente de 2xx, 301 ou 302 conta como falha. Dois hábitos mantêm as mensagens de pedido confiáveis:
- Enviar uma vez por evento. Um evento reenviado nunca deve gerar uma segunda confirmação. A WACRM registra a confirmação de cada pedido, então um evento repetido para o mesmo pedido e status não a envia de novo.
- Conferir se as regras continuam rodando. Depois de uma troca de hospedagem, uma atualização de plugin ou uma queda, faça um pedido de teste e confirme que a mensagem chega.
Como configurar com a WACRM?
Nossa equipe configura para você com o Setup Commerce, normalmente em 3–5 dias depois do orçamento. Não há plugin para configurar nem editor de regras para aprender do seu lado.
- Conectar a loja. Nossa equipe liga sua loja WooCommerce à WACRM e lê os dados dos pedidos pela API REST do WooCommerce. A página da integração com o WooCommerce explica o que é conectado.
- Escrever e enviar os modelos. Confirmação do pedido, confirmação de COD, aviso de entrega e lembrete de carrinho abandonado, cada um escrito no tom da sua marca, com a categoria certa e enviado à Meta para aprovação.
- Ativar as regras. Cada modelo aprovado é ligado ao seu evento de pedido, com a verificação de opt-in no lembrete de carrinho.
- Testar com pedidos reais. Um pedido de teste para cada evento confirma que a mensagem certa chega no WhatsApp antes que seus clientes a vejam.
A automação de pedidos roda na WhatsApp Business Platform com o seu próprio número. Com a coexistência, nos planos que a incluem, você continua usando o app WhatsApp Business no celular para as conversas individuais enquanto as mensagens automáticas saem pela plataforma; a página mantenha o app no celular explica como. Também vende na Shopify? A WACRM também conecta lojas Shopify, e a página de lojas online mostra como a WACRM se encaixa em todo o fluxo de WhatsApp de uma loja.
O que medir depois do lançamento?
Meça se as mensagens reduzem as perguntas que sua equipe responde à mão e se os clientes continuam lendo. Uma lista curta para o primeiro mês:
- Conversas de “cadê meu pedido?”: compare quantas chegam por semana antes e depois de ativar os avisos de entrega.
- Pedidos COD confirmados versus cancelados antes do despacho: cada pedido cancelado cedo é uma viagem do entregador que não foi desperdiçada.
- Qualidade dos modelos: acompanhe a classificação de qualidade de cada modelo na sua conta do WhatsApp; quando ela cai, geralmente uma mensagem é indesejada ou chega na hora errada.
- Bloqueios e saídas: se subirem depois de um modelo novo, é sinal para reescrevê-lo ou mudar o horário.
- Lembretes de carrinho que viram pedido: acompanhe separadamente, porque são a única mensagem de Marketing deste conjunto.
Comece pela confirmação do pedido, que todo cliente recebe, e adicione a checagem de COD, o aviso de entrega e o lembrete de carrinho quando a primeira estiver rodando sem problemas.
Coloque suas mensagens de pedido do WooCommerce para rodar
Quer enviar no WhatsApp confirmações de pedido, checagens de COD, avisos de entrega e lembretes de carrinho sem digitá-los? Veja como funciona a automação de pedidos da WACRM, e nossa equipe conecta sua loja WooCommerce e cria os modelos para você.
