Um aviso de status de pedido do WooCommerce no WhatsApp conta ao comprador o que acabou de acontecer com o pedido dele, no app de conversa que ele já lê: o pedido chegou, o pedido com pagamento na entrega precisa de um sim ou o pacote está a caminho. Com a WACRM essas mensagens saem do seu próprio número do WhatsApp Business sem ninguém precisar digitá-las. Este passo a passo faz parte dos guias da WACRM; a página do produto é a automação de pedidos da WACRM.
Quais status de pedido do WooCommerce devem enviar um WhatsApp?
Só aqueles sobre os quais o cliente perguntaria de qualquer jeito. O WooCommerce passa cada pedido por uma série de status, e a própria documentação dele define cada um. Nem todos são novidade para o comprador, e uma mensagem para cada status transforma rapidinho avisos úteis em barulho.
| Status no WooCommerce | O que significa (documentação do WooCommerce) | Mensagem de WhatsApp da WACRM |
|---|---|---|
| Pagamento pendente (Pending payment) | Pedido recebido, sem pagamento feito | Confirmação do pedido quando ele chega à WACRM; num pedido COD, a pergunta de confirmar ou cancelar |
| Processando (Processing) | Pagamento recebido e estoque baixado | Confirmação do pedido quando ele chega à WACRM |
| Aguardando (On hold) | Aguardando a confirmação do pagamento, por exemplo uma transferência bancária | Nenhuma por padrão |
| Concluído (Completed) | O pedido foi atendido e está concluído | Aviso de envio, uma vez |
| Cancelado (Cancelled) | Cancelado por um administrador ou pelo cliente | Nenhuma ao cliente; a equipe é alertada se já tinha aceitado o pedido |
| Reembolsado (Refunded) | Reembolsado por completo por um administrador ou gerente da loja | Nenhuma ao cliente; a equipe é alertada se já tinha aceitado o pedido |
| Malsucedido (Failed) | O pagamento falhou ou foi recusado | Nenhuma por padrão |
As três mensagens que importam
Essa tabela se resume a três mensagens, as mesmas três que a automação de pedidos da WACRM envia:
- Confirmação do pedido. Enviada quando um pedido novo da sua loja chega à WACRM. Responde à primeira dúvida de todo comprador: meu pedido entrou?
- Confirmação de COD. Num pedido com pagamento na entrega, uma mensagem com botões de resposta rápida pede ao comprador que confirme ou cancele antes de você embalar qualquer coisa. O guia de confirmação de COD trata dessa mensagem em detalhe.
- Aviso de envio. Enviado uma vez quando você passa o pedido para Concluído no WooCommerce, para o cliente saber que ele está a caminho em vez de escrever para perguntar.
Outros status podem importar para um negócio específico. Uma loja que recebe por transferência talvez queira avisar quando um pedido fica Aguardando. Nossa equipe monta esses casos como um fluxo sob medida; a automação padrão fica nas três mensagens acima porque elas cobrem as perguntas que os compradores realmente mandam.
Como uma atualização de pedido vai do WooCommerce para o WhatsApp?
Em quatro etapas, e a sua equipe não faz nenhuma à mão. O WooCommerce expõe cada pedido, com o status e o telefone de cobrança, pela API REST, e pode avisar outro sistema quando um pedido é criado ou atualizado por meio de webhooks. Quando nossa equipe conecta a sua loja, esses pedidos sincronizam com a WACRM e aparecem na tela Pedidos do WACRM Workspace, marcados como WooCommerce.
1 · Evento da loja
Chega um pedido novo ou você marca um pedido como Concluído no WooCommerce.
2 · Sincronização
O pedido e o status chegam à WACRM e aparecem em Pedidos.
3 · Verificações
Tem telefone? O cliente pediu para sair? Modelo aprovado? Já foi enviado?
4 · Envio
O modelo correspondente sai do seu número, uma única vez; o resultado fica registrado.
Duas regras mantêm isso seguro numa loja movimentada:
- Uma vez por pedido. Lojas reenviam eventos, plugins salvam pedidos de novo e webhooks podem chegar duas vezes. A WACRM processa cada pedido uma única vez, então um evento repetido nunca envia uma segunda confirmação, e o aviso de envio sai uma vez quando o pedido chega a Concluído.
- As decisões da sua equipe valem. Se uma atualização atrasada de “Processando” chegar do WooCommerce depois que a sua equipe já avançou o pedido, a WACRM mantém o status definido pela equipe. Se um pedido for cancelado ou reembolsado no WooCommerce depois que a equipe o aceitou, a WACRM alerta a equipe para ninguém despachar um pedido que o cliente não quer mais.
Quando uma mensagem não pode sair, por exemplo porque o pedido não tem telefone ou o modelo continua aguardando a aprovação da Meta, a WACRM registra o motivo no pedido em vez de travar a sincronização. Os dados dos seus pedidos continuam fluindo de qualquer forma.
O que cada modelo de aviso deve dizer?
Os fatos do pedido, e nada que venda. Mensagens que uma empresa inicia no WhatsApp fora de uma conversa precisam usar um modelo aprovado pela Meta, e atualizações de pedido pertencem à categoria Utilidade. As regras de categorização de modelos da Meta descrevem os modelos de Utilidade como acompanhamentos de uma ação do usuário, como um pedido, e exigem que não sejam promocionais. Uma atualização de pedido que também traz um cupom de desconto conta como conteúdo misto, que a Meta trata como Marketing; e desde 9 de abril de 2025, um modelo enviado como Utilidade que a Meta considera de Marketing é aprovado como Marketing.
Oi, Maria! Boa notícia: seu pedido #1048 está a caminho.
Itens: 1 × jogo de canecas de cerâmica, 1 × pano de prato de linho.
Acompanhe o pacote pelo link abaixo. Alguma dúvida? É só responder esta mensagem.
Rastrear meu pedido
Enviado automaticamente quando o pedido foi marcado como Concluído ✓✓
Confirmação do pedido
Informe o número do pedido, o que foi comprado e o total, e diga o que acontece depois (“avisamos por aqui quando for enviado”). Seja breve: o comprador acabou de pagar e só quer saber que deu certo. Uma padaria que recebe pedidos online, uma loja de cosméticos e uma loja de móveis precisam dos mesmos três dados.
Aviso de envio
Repita o número do pedido, diga que o pedido está a caminho e inclua o link de rastreio se a transportadora fornecer um. Termine convidando o cliente a responder: é isso que transforma um aviso de mão única numa conversa que a sua equipe pode atender.
Confirmação de COD
Faça uma única pergunta clara com dois botões de resposta rápida, como “Confirmar pedido” e “Cancelar pedido”. Quando o comprador toca num botão em até 48 horas, a WACRM marca o pedido COD como confirmado ou com pedido de cancelamento, assim a sua equipe só embala os pedidos que o cliente ainda quer.
Antes de enviar para aprovação, passe cada modelo por esta lista:
- O número do pedido é uma variável, então cada mensagem cita um pedido específico.
- Sem cupom de desconto, sugestão de produto ou frase de “compre de novo”.
- No máximo uma ação: rastrear, confirmar ou responder.
- O idioma é o mesmo em que os seus clientes escrevem para você.
A Meta analisa cada modelo antes que ele possa ser enviado; o guia de aprovação de modelos explica o que os revisores observam e como corrigir uma reprovação.
Os clientes precisam dar opt-in para receber avisos de pedido?
Sim. A Meta exige opt-in antes de uma empresa mandar mensagem para alguém no WhatsApp, e os avisos de pedido não são exceção. Segundo os requisitos de opt-in da Meta, a pessoa precisa ter dado o número a você e concordado em receber mensagens da sua empresa; o opt-in pode cobrir vários tipos de mensagem, como avisos de pedido e ofertas, e a Meta sugere opt-ins separados por categoria para o cliente saber o que esperar.
Note
Na prática, numa loja WooCommerce: coloque uma linha clara no checkout, ao lado do campo de telefone, dizendo que os avisos do pedido chegam pelo WhatsApp. Deixe as mensagens promocionais atrás de um opt-in próprio, separado; o guia de carrinho abandonado explica por que um número informado no pagamento não é, sozinho, permissão para marketing.
A WACRM verifica cada cliente antes de um envio automático. Um cliente que pediu para sair não recebe avisos de pedido, e o pedido registra que a mensagem foi pulada por consentimento, para a sua equipe ver isso num relance.
O que acontece quando o cliente responde?
A resposta cai na caixa de entrada compartilhada da equipe, na mesma conversa do aviso. Essa é a grande vantagem do WhatsApp sobre um aviso por e-mail: “dá para entregar depois das 18h?” ou “pedi o tamanho errado” chega a uma pessoa no chat onde o cliente já está.
A resposta do cliente também abre a janela de atendimento de 24 horas, então a sua equipe pode responder à vontade sem outro modelo. Se você usa o agente de IA da WACRM para e-commerce, ele pode redigir a resposta para os acompanhamentos de rotina a partir do seu catálogo e passar para alguém da equipe tudo o que exige uma decisão. Muitas vezes o aviso de envio já respondeu às perguntas de “cadê meu pedido?” antes de elas surgirem.
Quanto custa um aviso de pedido no WhatsApp?
A Meta cobra por mensagem entregue, por categoria e pelo mercado do cliente. Segundo a página de preços da Meta (consultada em 13 de novembro de 2026), as mensagens de Utilidade são cobradas a uma tarifa fixa por mercado, com faixas de volume que reduzem a tarifa conforme cresce o seu volume mensal de Utilidade; o próprio exemplo da Meta cobra uma confirmação de pedido como mensagem de Utilidade.
As respostas da sua equipe dentro da janela de 24 horas são mensagens de Serviço. Desde 1º de outubro de 2026, as primeiras 1.000 mensagens de Serviço por número de telefone comercial a cada mês são grátis (conforme a página da Meta consultada em 9 de novembro de 2026). Mensagens do cliente para você não são cobradas. O guia de preços das mensagens traz as tarifas atuais por mercado, para você multiplicar o número de pedidos do mês pela tarifa de Utilidade do seu mercado principal.
Como configurar na sua loja WooCommerce?
Nossa equipe faz isso com você pelo Setup Commerce, em cinco etapas:
- Conecte o WhatsApp. O seu número do WhatsApp Business é conectado à WACRM; com a coexistência, nos planos que a incluem, você continua usando o app WhatsApp Business no mesmo número.
- Conecte a loja. Nossa equipe vincula a sua loja WooCommerce, e os pedidos começam a aparecer em Pedidos com o status do WooCommerce.
- Escreva e envie os modelos. Confirmação do pedido, confirmação de COD e aviso de envio, cada um escrito como modelo de Utilidade e enviado à Meta para aprovação.
- Ligue a automação. A automação de pedidos é uma configuração por projeto e fica desligada até ser ativada, com cada modelo atribuído à sua mensagem. A confirmação do pedido e o aviso de envio podem ser ligados de forma independente.
- Teste com um pedido real. Faça um pedido com o seu próprio número, confira a confirmação, depois marque o pedido como Concluído no WooCommerce e confira o aviso de envio.
Se você trabalha com desenvolvedores, as mesmas configurações estão disponíveis na API da WACRM com uma chave
orders:write; a página da integração com o WooCommerce mostra como a loja e a
WACRM se encaixam.
Quais erros comuns evitar?
A maioria dos problemas vem dos modelos ou dos números de telefone, não da automação em si.
| Erro | O que acontece | Solução |
|---|---|---|
| Um cupom de desconto dentro do aviso de pedido | A Meta classifica o modelo como Marketing | Deixe as ofertas para uma mensagem de Marketing separada, com opt-in |
| Campo de telefone opcional no checkout | Pedidos sem número são pulados | Torne o telefone obrigatório e diga que os avisos chegam pelo WhatsApp |
| Números sem código do país | A mensagem não chega ao cliente | Peça os números no formato internacional |
| Marcar pedidos como Concluído em lote dias depois | O aviso de envio chega depois do pacote | Marque Concluído quando o pacote sair |
| Ninguém acompanhando as respostas | As perguntas ficam sem resposta | Leve as respostas para a caixa de entrada da equipe e defina um responsável |
Envie o seu primeiro aviso de pedido no WhatsApp
Clientes que recebem uma confirmação e um aviso de envio no WhatsApp param de perguntar onde está o pedido, e quem ainda tem dúvida responde no mesmo chat. Veja o que a automação de pedidos da WACRM envia para a sua loja, ou deixe a nossa equipe conectar o WooCommerce e enviar os seus modelos com o Setup Commerce.
