Un aviso de estado de pedido de WooCommerce por WhatsApp le cuenta al comprador qué acaba de pasar con su pedido, en la app de chat que ya lee: el pedido llegó, el pedido contra entrega necesita un sí o el paquete va en camino. Con WACRM estos mensajes salen de tu propio número de WhatsApp Business sin que nadie los escriba. Esta guía práctica forma parte de las guías de WACRM; la página del producto es automatización de pedidos de WACRM.
¿Qué estados de pedido de WooCommerce deberían enviar un WhatsApp?
Solo aquellos por los que el cliente preguntaría de otro modo. WooCommerce hace pasar cada pedido por una serie de estados, y su propia documentación define cada uno. No todos son una novedad para el comprador, y un mensaje por cada estado convierte rápido los avisos útiles en ruido.
| Estado en WooCommerce | Qué significa (documentación de WooCommerce) | Mensaje de WhatsApp de WACRM |
|---|---|---|
| Pendiente de pago (Pending payment) | Pedido recibido, todavía sin pago | Confirmación del pedido cuando llega a WACRM; en un pedido COD, la pregunta de confirmar o cancelar |
| Procesando (Processing) | Pago recibido y stock descontado | Confirmación del pedido cuando llega a WACRM |
| En espera (On hold) | Esperando la confirmación del pago, por ejemplo una transferencia bancaria | Ninguno por defecto |
| Completado (Completed) | El pedido se cumplió y está completo | Aviso de envío, una vez |
| Cancelado (Cancelled) | Cancelado por un administrador o por el cliente | Ninguno al cliente; se avisa a tu equipo si ya había aceptado el pedido |
| Reembolsado (Refunded) | Reembolsado por completo por un administrador o gestor de la tienda | Ninguno al cliente; se avisa a tu equipo si ya había aceptado el pedido |
| Fallido (Failed) | El pago falló o fue rechazado | Ninguno por defecto |
Los tres mensajes que importan
Esa tabla se resume en tres mensajes, los mismos tres que envía la automatización de pedidos de WACRM:
- Confirmación del pedido. Se envía cuando un pedido nuevo de tu tienda llega a WACRM. Responde la primera duda de todo comprador: ¿mi pedido entró bien?
- Confirmación COD. En un pedido de pago contra entrega, un mensaje con botones de respuesta rápida le pide al comprador que confirme o cancele antes de que prepares nada. La guía de confirmación COD explica este mensaje en detalle.
- Aviso de envío. Se envía una vez cuando pasas el pedido a Completado en WooCommerce, para que el cliente sepa que va en camino en lugar de escribir para preguntar.
Otros estados pueden importar a un negocio concreto. Una tienda que cobra por transferencia quizá quiera avisar cuando un pedido queda En espera. Nuestro equipo arma esos casos como un flujo a medida; la automatización estándar se queda en los tres mensajes de arriba porque cubren las preguntas que los compradores realmente envían.
¿Cómo viaja un cambio de pedido de WooCommerce a WhatsApp?
En cuatro pasos, y tu equipo no hace ninguno a mano. WooCommerce expone cada pedido, con su estado y el teléfono de facturación, a través de su API REST, y puede avisar a otro sistema cuando se crea o se actualiza un pedido mediante webhooks. Cuando nuestro equipo conecta tu tienda, esos pedidos se sincronizan con WACRM y aparecen en la pantalla Pedidos de WACRM Workspace, marcados como WooCommerce.
1 · Evento de la tienda
Llega un pedido nuevo o marcas un pedido como Completado en WooCommerce.
2 · Sincronización
El pedido y su estado llegan a WACRM y aparecen en Pedidos.
3 · Comprobaciones
¿Hay teléfono? ¿El cliente se dio de baja? ¿Plantilla aprobada? ¿Ya se envió?
4 · Envío
La plantilla que corresponde sale de tu número, una sola vez; el resultado queda registrado.
Dos reglas mantienen esto seguro en una tienda con mucho movimiento:
- Una vez por pedido. Las tiendas reintentan eventos, los plugins vuelven a guardar pedidos y los webhooks pueden llegar dos veces. WACRM procesa cada pedido una sola vez, así que un evento repetido nunca envía una segunda confirmación, y el aviso de envío sale una vez cuando el pedido llega a Completado.
- Las decisiones de tu equipo se respetan. Si llega tarde desde WooCommerce un cambio a “Procesando” cuando tu equipo ya avanzó el pedido, WACRM conserva el estado de tu equipo. Si un pedido se cancela o se reembolsa en WooCommerce después de que tu equipo lo aceptó, WACRM avisa a tu equipo para que nadie despache un pedido que el cliente ya no quiere.
Cuando un mensaje no puede salir, por ejemplo porque el pedido no tiene teléfono o la plantilla sigue pendiente de aprobación de Meta, WACRM registra el motivo en el pedido en lugar de cortar la sincronización. Los datos de tus pedidos siguen fluyendo en cualquier caso.
¿Qué debe decir cada plantilla de aviso?
Los datos del pedido y nada que venda. Los mensajes que una empresa inicia por WhatsApp fuera de una conversación deben usar una plantilla aprobada por Meta, y las actualizaciones de pedido pertenecen a la categoría de Utilidad. Las reglas de categorización de plantillas de Meta describen las plantillas de Utilidad como seguimientos de una acción del usuario, como un pedido, y exigen que no sean promocionales. Una actualización de pedido que además lleva un código de descuento cuenta como contenido mixto, que Meta trata como Marketing; y desde el 9 de abril de 2025, una plantilla enviada como Utilidad que Meta considera de Marketing se aprueba como Marketing.
Hola, Maria: buenas noticias, tu pedido #1048 va en camino.
Productos: 1 × juego de tazas de cerámica, 1 × paño de cocina de lino.
Sigue tu paquete con el enlace de abajo. ¿Dudas? Solo responde a este mensaje.
Seguir mi pedido
Enviado automáticamente al marcar el pedido como Completado ✓✓
Confirmación del pedido
Incluye el número de pedido, lo que se compró y el total, y di qué pasa después (“te escribiremos por aquí cuando salga”). Que sea breve: el comprador acaba de pagar y solo quiere saber que salió bien. Una panadería que toma pedidos online, una tienda de cosmética y una mueblería necesitan los mismos tres datos.
Aviso de envío
Repite el número de pedido, di que el pedido va en camino y agrega el enlace de seguimiento si tu empresa de mensajería te lo da. Cierra invitando a responder: eso convierte un aviso de una sola vía en una conversación que tu equipo puede atender.
Confirmación COD
Haz una sola pregunta clara con dos botones de respuesta rápida, como “Confirmar pedido” y “Cancelar pedido”. Cuando el comprador toca un botón dentro de las 48 horas, WACRM marca el pedido COD como confirmado o con solicitud de cancelación, así tu equipo solo prepara los pedidos que el cliente sigue queriendo.
Antes de enviarla a revisión, pasa cada plantilla por esta lista:
- El número de pedido es una variable, así cada mensaje nombra un pedido concreto.
- Sin código de descuento, sugerencia de productos ni frase de “vuelve a comprar”.
- Como máximo una acción: seguir el envío, confirmar o responder.
- El idioma coincide con el idioma en que te escriben tus clientes.
Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda enviar; la guía de aprobación de plantillas explica qué miran los revisores y cómo corregir un rechazo.
¿Los clientes tienen que dar su opt-in para recibir avisos de pedido?
Sí. Meta exige el opt-in antes de que una empresa le escriba a alguien por WhatsApp, y los avisos de pedido no son la excepción. Según los requisitos de opt-in de Meta, la persona tiene que haberte dado su número y haber aceptado recibir mensajes de tu negocio; el opt-in puede cubrir varios tipos de mensajes, como avisos de pedido y ofertas, y Meta sugiere pedir un opt-in separado por categoría para que el cliente sepa qué esperar.
Note
En la práctica, para una tienda WooCommerce: agrega una línea clara en el checkout, junto al campo de teléfono, que diga que los avisos del pedido llegarán por WhatsApp. Deja los mensajes promocionales detrás de su propio opt-in, separado; la guía de carrito abandonado explica por qué un número recogido en el pago no es, por sí solo, permiso para enviar marketing.
WACRM revisa a cada cliente antes de un envío automático. Un cliente que se dio de baja no recibe avisos de pedido, y el pedido registra que el mensaje se omitió por consentimiento, así tu equipo lo ve de un vistazo.
¿Qué pasa cuando el cliente responde?
La respuesta llega a tu bandeja de entrada de equipo compartida, en la misma conversación que el aviso. Esa es la verdadera ventaja de WhatsApp frente a un aviso por correo: “¿pueden entregar después de las 6 p. m.?” o “pedí la talla equivocada” llega a una persona en el chat donde el cliente ya está.
La respuesta del cliente también abre la ventana de atención al cliente de 24 horas, así tu equipo puede contestar libremente sin otra plantilla. Si usas el agente de IA de WACRM para ecommerce, puede redactar la respuesta a los seguimientos habituales a partir de tu catálogo y pasarle a una persona del equipo todo lo que requiera una decisión. Las preguntas de “¿dónde está mi pedido?” muchas veces ya las respondió el aviso de envío antes de que se hicieran.
¿Cuánto cuesta un aviso de pedido por WhatsApp?
Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría y el mercado del cliente. Según la página de precios de Meta (consultada el 13 de noviembre de 2026), los mensajes de Utilidad se cobran a una tarifa fija por mercado, con niveles de volumen que bajan la tarifa a medida que crece tu volumen mensual de Utilidad; el propio ejemplo de Meta cobra una confirmación de pedido como mensaje de Utilidad.
Las respuestas de tu equipo dentro de la ventana de 24 horas son mensajes de Servicio. Desde el 1 de octubre de 2026, los primeros 1,000 mensajes de Servicio por número de teléfono de empresa al mes son gratis (según la página de Meta consultada el 9 de noviembre de 2026). Los mensajes que el cliente te envía no se cobran. La guía de precios de mensajes muestra las tarifas actuales por mercado, para que multipliques tus pedidos mensuales por la tarifa de Utilidad de tu mercado principal.
¿Cómo se configura en tu tienda WooCommerce?
Nuestro equipo lo hace contigo a través de Setup Commerce, en cinco pasos:
- Conecta WhatsApp. Tu número de WhatsApp Business se conecta a WACRM; con la coexistencia, en los planes que la incluyen, sigues usando la app WhatsApp Business en el mismo número.
- Conecta la tienda. Nuestro equipo vincula tu tienda WooCommerce y los pedidos empiezan a aparecer en Pedidos con su estado de WooCommerce.
- Redacta y envía las plantillas. Confirmación del pedido, confirmación COD y aviso de envío, cada una escrita como plantilla de Utilidad y enviada a Meta para su aprobación.
- Activa la automatización. La automatización de pedidos es un ajuste por proyecto y está apagada hasta que se activa, con cada plantilla asignada a su mensaje. La confirmación del pedido y el aviso de envío se pueden activar por separado.
- Prueba con un pedido real. Haz un pedido con tu propio número, revisa la confirmación, después marca el pedido como Completado en WooCommerce y revisa el aviso de envío.
Si trabajas con desarrolladores, los mismos ajustes están disponibles en la API de WACRM con una clave
orders:write; la página de la integración con WooCommerce muestra cómo encajan la
tienda y WACRM.
¿Qué errores comunes conviene evitar?
La mayoría de los problemas vienen de las plantillas o de los números de teléfono, no de la automatización en sí.
| Error | Qué pasa | Solución |
|---|---|---|
| Un código de descuento dentro del aviso de pedido | Meta clasifica la plantilla como Marketing | Deja las ofertas para un mensaje de Marketing aparte, con opt-in |
| Campo de teléfono opcional en el checkout | Los pedidos sin número se omiten | Haz obligatorio el teléfono y di que los avisos llegan por WhatsApp |
| Números sin código de país | El mensaje no llega al cliente | Pide los números en formato internacional |
| Marcar pedidos como Completado en lote días después | El aviso de envío llega después que el paquete | Marca Completado cuando el paquete sale |
| Nadie atiende las respuestas | Las preguntas quedan sin respuesta | Lleva las respuestas a la bandeja de equipo y asigna un responsable |
Envía tu primer aviso de pedido por WhatsApp
Los clientes que reciben una confirmación y un aviso de envío por WhatsApp dejan de preguntar dónde está su pedido, y quienes aún tienen una duda responden en el mismo chat. Mira qué envía la automatización de pedidos de WACRM para tu tienda, o deja que nuestro equipo conecte WooCommerce y envíe tus plantillas con Setup Commerce.
