Una campaña de WhatsApp funciona para una tienda online cuando se alinean tres cosas: los clientes correctos (con opt-in y con interés real), el mensaje correcto (una plantilla de Marketing aprobada por Meta con un solo paso siguiente) y el ritmo correcto (dentro de los límites de mensajería de Meta y con un costo calculado de antemano). Este método, parte de las guías de WACRM, recorre cada parte en orden. La herramienta que lo ejecuta es Difusiones y plantillas de WACRM.
¿Qué es una campaña de marketing por WhatsApp para una tienda online?
Es un envío de uno a muchos de una plantilla aprobada a un grupo elegido de clientes, con un objetivo comercial: un lanzamiento, una oferta, una reposición de stock, una recuperación de clientes. Se diferencia de un mensaje de pedido, que responde a algo que el cliente ya hizo, como comprar.
Meta clasifica cada plantilla en una categoría, y la categoría decide tanto las reglas como el precio. Sus pautas de categorización de plantillas describen las plantillas de Marketing como las que cubren objetivos “desde generar notoriedad hasta impulsar ventas y hacer retargeting de clientes”, mientras que las de Utilidad deben ser no promocionales y estar ligadas al pedido o a la cuenta del propio cliente.
| Tipo de mensaje | Uso típico en una tienda | Requiere plantilla aprobada | Categoría |
|---|---|---|---|
| Nueva colección, oferta, cupón | Campaña a un segmento | Sí | Marketing |
| Reposición, baja de precio, recuperación de clientes | Campaña a un segmento | Sí | Marketing |
| Confirmación de pedido, aviso de envío | Lo dispara un pedido | Sí | Utilidad |
| Respuesta a la pregunta de un cliente | Dentro de la ventana de 24 horas | No | Servicio |
Así que una campaña siempre es Marketing, aunque parezca útil. Enviar una promoción como Utilidad para pagar menos es el motivo más común por el que una plantilla se recategoriza o se rechaza; la guía de aprobación de plantillas explica la revisión. Los mensajes de pedido son un flujo aparte, cubierto en la guía de notificaciones de estado de pedido de WooCommerce.
¿A quién puedes escribir y cómo demuestras el opt-in?
Puedes escribir a los clientes que aceptaron recibir mensajes de tu tienda por WhatsApp, y a nadie más. Guarda un registro de cuándo y cómo aceptó cada uno.
Las reglas de opt-in de Meta tienen tres requisitos: el opt-in debe decir con claridad que la persona acepta recibir mensajes, debe nombrar al negocio y debe cumplir la ley aplicable. Meta deja el método a tu elección y menciona como opciones el SMS, un sitio web, una llamada telefónica (IVR) y en persona o en papel.
Note
Lista de opt-in para una tienda online
- Una casilla aparte y sin marcar en el pago o el registro: “Envíenme ofertas de [nombre de la tienda] por WhatsApp”.
- Un botón de chat en tu sitio, donde el cliente inicia la conversación y tú confirmas qué le vas a enviar.
- En la tienda física o en un puesto de feria: un código QR con el mismo texto, nunca una lista ya rellenada.
- Di qué tipo de mensajes recibirá (avisos de pedido, ofertas) o pide cada uno por separado, como sugiere Meta.
- Explica cómo darse de baja y respétalo de inmediato.
Un teléfono recogido solo para la entrega no es consentimiento de marketing. La guía de bajas y consentimiento profundiza en los registros y la ley local.
En WACRM, el consentimiento se guarda por contacto y por canal. Una difusión solo se envía a contactos con un registro explícito de opt-in; un contacto sin registro se trata como una baja y se omite, y la campaña lo muestra como “No opt-in consent” en lugar de enviarle el mensaje.
¿Cómo armas segmentos con los datos de tu tienda?
Empieza por lo que compraron los clientes y cuándo, no por toda tu lista. Un segmento que encaja con el mensaje es la palanca más grande sobre las respuestas y sobre los bloqueos.
Tu plataforma de tienda ya tiene los datos; la lista de integración de Shopify y WooCommerce explica cómo conectarla. Los segmentos de clientes de Shopify son listas dinámicas basadas en reglas que agrupan a clientes con características similares y se actualizan a medida que los clientes cumplen o dejan de cumplir las condiciones. En WooCommerce, el informe de clientes filtra por número de pedidos, gasto total, valor medio del pedido, fecha de última actividad y país, y su botón Download exporta la vista actual como un CSV que incluye los teléfonos de facturación y de envío.
Desde ahí, importa la lista a los contactos de WACRM, etiqueta los contactos y arma el segmento en WACRM. Un segmento de WACRM puede filtrar por etiquetas de contacto, por si la ventana de 24 horas del cliente sigue abierta o por una búsqueda de nombre o teléfono. Los segmentos están incluidos desde el plan Advanced; los precios muestran los planes.
Cinco segmentos que funcionan para tiendas online
| Segmento | Se arma con | Mensaje de ejemplo |
|---|---|---|
| Compró en la categoría X en los últimos 90 días | Pedidos de la tienda, etiqueta “comprador-x” | Novedades de la misma categoría |
| Vio o preguntó por un producto agotado | Historial de chat, etiqueta “lista-espera” | Aviso de reposición con enlace al producto |
| Dos pedidos o más | Filtro de número de pedidos | Un primer vistazo a una oferta para clientes recurrentes |
| Sin pedidos en seis meses | Filtro de última actividad | Oferta de recuperación con una sugerencia de producto |
| Chateó hoy, ventana abierta | Regla de ventana abierta de WACRM | Seguimiento libre dentro de la ventana, sin plantilla |
La última fila importa para el costo: un cliente con la ventana de 24 horas abierta puede recibir una respuesta libre, así que ahí no hace falta una plantilla. La guía de mensajes de servicio gratuitos explica esa ventana.
¿Qué hace que una plantilla de marketing se apruebe y se lea?
Una plantilla de Marketing clara, con una oferta, un enlace y una línea de baja, se aprueba y recibe respuestas. La relevancia pesa más que un texto ingenioso.
- Un solo propósito. Una oferta o un producto por plantilla; dos llamadas a la acción dividen la atención.
- Variables para lo que cambia. El nombre del cliente y el nombre del producto como variables, para que una sola plantilla aprobada sirva para muchos envíos.
- Un paso siguiente real. Un botón a la página del producto o “Responder al pedido”, no “Más información”.
- Una salida. “Responde BAJA para no recibir más ofertas” en toda plantilla de Marketing.
- Sin texto de proveedor. WACRM revisa el texto de la plantilla antes de guardarlo y bloquea la autopromoción de herramientas como “Powered by WACRM”, además de los marcadores de variable rotos.
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Responde BAJA para no recibir más ofertas.
Si escribes plantillas a menudo, la pantalla Templates de WACRM puede redactar una a partir de una instrucción corta y revisar un borrador con las mismas reglas de política antes de que lo envíes a Meta.
¿A cuántos clientes puedes llegar por día?
A tantos como permita tu límite de mensajería. Los límites de mensajería de Meta fijan cuántos usuarios únicos de WhatsApp pueden recibir mensajes de una empresa fuera de una ventana de atención al cliente, en un periodo móvil de 24 horas.
- 250 clientes únicos cada 24 horas al empezar.
- 2,000 cuando la empresa está verificada, o tras enviar 2,000 mensajes entregados fuera de la ventana a usuarios únicos en 30 días con plantillas de alta calidad.
- 10,000, luego 100,000 y luego ilimitado, que se suben automáticamente cuando se cumplen los criterios de uso y calidad.
Dos detalles sorprenden a las tiendas. El límite pertenece a la cartera comercial y lo comparten todos sus números, así que una campaña en un número puede consumir la capacidad que otro número necesitaba para los avisos de pedido. Y solo cuentan los mensajes fuera de la ventana de 24 horas, otra razón para responder rápido a los clientes que escriben primero.
WACRM marca el ritmo de una difusión: envía un lote de destinatarios cada minuto (60 por minuto, salvo que fijes otro ritmo), así que un segmento grande sale de forma escalonada y no todo de golpe.
¿Cuánto cuesta una campaña?
Cuenta los clientes que esperas alcanzar, multiplica por la tarifa de Marketing de Meta para su país y no sumes nada más: WACRM aplica 0% de recargo sobre lo que cobra Meta. Meta factura por mensaje entregado.
| Mercado | Tarifa de Marketing de Meta por mensaje entregado (USD) | Costo de 1,000 entregados |
|---|---|---|
| India | $0.0118 | × 1,000 = $11.80 |
| México | $0.0397 | × 1,000 = $39.70 |
| Brasil | $0.0625 | × 1,000 = $62.50 |
| Reino Unido | $0.0635 | × 1,000 = $63.50 |
| Alemania | $0.1365 | × 1,000 = $136.50 |
Son las tarifas de lista de Meta en USD vigentes desde el 1 de octubre de 2026, tomadas de la página de precios de Meta (consultada el 2026-11-01). No hay fila de Estados Unidos porque una campaña allí no se puede enviar: por ahora, WhatsApp no entrega mensajes de plantilla de Marketing a usuarios con números de teléfono de Estados Unidos (+1 con un código de área de EE. UU.), según la página de Meta sobre límites de marketing por usuario (consultada el 2026-11-13).
Ejemplo: una campaña de recuperación a 2,000 clientes con opt-in en México cuesta 2,000 × $0.0397 = $79.40 si se entregan todos los mensajes. Los contactos omitidos (sin opt-in) y los envíos fallidos no se entregan, así que no se cobran. Para otros países, la calculadora de precios de mensajes hace la cuenta, y la guía de precios de mensajes explica las categorías.
¿Cómo ejecutas una campaña paso a paso en WACRM?
Elige un segmento, elige una plantilla aprobada, crea un borrador y pulsa Start. A partir de ahí, WACRM se encarga del consentimiento, el ritmo y las paradas de seguridad.
1 · Segmento
Elige el segmento, por ejemplo clientes recurrentes.
2 · Plantilla
Elige una plantilla de Marketing aprobada por Meta.
3 · Borrador
Fija el ritmo por minuto y un tope de presupuesto opcional.
4 · Start
Sale un lote cada minuto; sin opt-in, se omite.
- Revisa el estado de la plantilla. En la pantalla Templates, la plantilla debe figurar como aprobada. Una plantilla en borrador o rechazada muestra la acción Submit for review.
- Crea la campaña. En la pantalla Broadcasts, elige el segmento y la plantilla, fija el ritmo y, si quieres un límite firme, un tope de presupuesto en número de envíos. La campaña se guarda como Draft.
- Prueba primero con un grupo pequeño. Envía la misma plantilla a un segmento pequeño de compradores recientes y activos, y lee las respuestas antes de enviarla a toda la lista.
- Pulsa Start. El estado cambia a Running, y los contadores Sent, Skipped y Failed se actualizan a medida que salen los lotes.
- Pausa si lo necesitas. Pause detiene el siguiente lote; Start retoma desde donde se detuvo. Nadie recibe el mensaje dos veces.
¿Qué hace que una campaña se pause sola?
Una campaña en curso se pausa sola, y muestra el motivo bajo su estado, cuando:
- Meta pausa o desactiva la plantilla, de modo que deja de estar aprobada;
- baja la calificación de calidad de la plantilla o la de tu número de WhatsApp;
- fallan demasiados envíos seguidos;
- la campaña llega a su tope de presupuesto.
Estas paradas protegen el número. Corrige la causa y pulsa Start para retomar.
¿Qué resultados conviene medir después de un envío?
Mide cuatro cosas: contadores de entrega, respuestas, bajas y calidad. Juntas te dicen si conviene enviar la siguiente campaña al mismo segmento.
- Sent, Skipped, Failed. Se muestran por campaña. Un Skipped alto significa que el segmento tiene contactos sin opt-in; corrige la recolección, no el envío.
- Respuestas. Las respuestas de los clientes llegan a la bandeja de entrada del equipo, donde cada una abre una ventana gratuita de 24 horas para el seguimiento. Un agente de IA de WhatsApp puede redactar respuestas a las preguntas sobre productos que trae una campaña.
- Bajas. Cuando un cliente responde exactamente STOP o UNSUBSCRIBE (o BAJA, PARAR y otras palabras locales), WACRM registra la baja de ese contacto y las difusiones posteriores lo omiten.
- Calidad. El Centro de ayuda de WhatsApp indica que, si muchas personas denuncian o bloquean a una empresa por spam, esta recibe una advertencia, y si el spam continúa sus mensajes de marketing se suspenden durante tres días. Una tasa de bloqueos en aumento es la señal para afinar el segmento.
Compara estos números entre segmentos, no solo entre campañas. El segmento que más responde es adonde va primero la siguiente oferta. Tiendas de cualquier categoría, de moda a alimentos o electrónica, pueden usar el mismo ciclo, y la página de soluciones para tiendas online muestra cómo encaja con los mensajes de pedido.
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